+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Закон потребителя о возврате подарочного сертификата в салон красоты

Содержание

Можно ли вернуть подарочный сертификат в салон красоты

Закон потребителя о возврате подарочного сертификата в салон красоты

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть подарочный сертификат в салон красоты». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Однако это совсем не значит, что юноша обязан оплачивать одежду своей любимой представительницы слабого пола, салоны красоты, фитнес-клубы, тренажерные залы, солярии, эпиляции и прочие услуги. Девушки должны сами зарабатывать деньги на то, чтобы выглядеть привлекательно.

О возврате подарочного сертификата в наши дни задумываются многие люди. Причины, подталкивающие к такому решению, бывают различными. Реально ли обменять такой подарок на деньги, что говорит об этом закон?

Подарочные сертификаты для мужчин и женщин в наши дни пользуются огромной популярностью. Они представляют собой небольшую карту, как правило, изготовленную из пластика. Изделие позволяет совершить покупку в конкретном магазине или торговой сети, воспользоваться услугами определенного салона и так далее. Сумма может быть различной, она зависит от предложений фирмы и выбора покупателя.

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб

Передать составленную претензию в магазин вы можете одним из следующих способов:

  • В ходе личной явки;
  • Заказным письмом с возможностью уведомления;

Пришла в салон по рекомендации. Мастер маникюра Юля сделала мне аппаратный маникюр и покрытие гель-лаком- это просто класс! Я раньше никогда не делала аппаратный маникюр, а теперь всем советую. А…

P.S. Программа особенно приятна тем, что в ней есть часовой массаж всего тела. Абсолютный хит наших СПА-программ уже на протяжении нескольких лет.

Просрочить подарочную карту – еще один реальный способ получить ее стоимость наличными. Для его реализации необходимо лишь уточнить срок годности сертификата и выждать необходимое время.

Невозможное возможно: как вернуть подарочный сертификат?

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.

При этом продавец должен предоставить документы, подтверждающие факт расходов. То есть если продавец специально для вас напечатал сертификат, то при возврате он может вычесть эту сумму при наличии соответствующих документов.

Таким образом, подарочный сертификат дает возможность получить товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата и его нельзя вернуть или обменять на деньги.

Однако исполнитель вправе потребовать компенсацию издержек. Здесь имеются в виду фактические расходы, которые понесет компания. Важно, что ущерб салон должен подтвердить документально.

Если срок действия сертификата вышел, вы можете вернуть его по ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.
Если же срок действия сертификата ещё не вышел (или он бессрочный), но услугами именно этого магазина вы по каким-то причинам категорически не хотите пользоваться, закон «О защите прав потребителей» позволяет расторгнуть сделку купли-продажи и вернуть сертификат.

Сертификатами, как правило, можно рассчитываться за что-то конкретное – прыжок с парашютом, поездку или услугу спа-салона.

Можно ли вернуть деньги за «подарочный сертификат»

Третий способ пригодится держателям карты, дающей право на получение определенных услуг. Итак, как вернуть подарочный сертификат в салон? Законодательство позволяет человеку отказаться от услуги в любой момент, актуально это и в случае внесения за нее полной предоплаты.

И вроде бы компания права, раз прописала все в договоре, предупредила и так далее. Но, оказывается, в этом вопросе есть множество нюансов.

Юридическая помощь, консультация по телефону, консультация в чате, по скайпу, whatsapp/viber, составление документов.

Некоторые компании идут на уступки и возвращают деньги за сертификаты по обращению покупателя. Правда, в течение 14 дней. Но оказывается, что и они не совсем правы.

В Тендере вы можете указать свою цену на услугу или выбрать из предложенных вариантов наших специалистов. Удобно и доступно.

Подарочный сертификат стал популярным, но, к сожалению, не всегда нам угодным знаком внимания, благодарности, участия. Проблема возврата аванса несостоявшейся покупки вполне решаема. Регламент товарно-денежных отношений прописан, в частности, в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

Вы живете в другом городе и хотите сделать подарок своим близким, проживающим в Волжском?

Эту позицию подтверждает и судебная практика. Если подарочный сертификат на услугу, то вы вправе отказаться от её оказания в любой момент. Об этом свидетельствует статья 32 Закона о защите прав потребителей.

Суд подчеркнул, что деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем сертификата принять этот сертификат в качестве средства платежа за товар.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

Пунктом 132 Правил бытового обслуживания потребителей прямо указано, что разница между стоимостью услуги и номиналом сертификата потребителю не выплачивается. Но такой подход противоречит Гражданскому кодексу — нарушается принцип эквивалентности.

А Гражданский кодекс имеет большую юридическую силу.

При наличии чека вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кому его подарили. Без чека — только непосредственно покупатель при наличии свидетелей.

Важно! Для возврата денежных средств за сертификат нужны чек или другие доказательства, что за него были внесены деньги, поскольку если он был получен бесплатно, требовать с него как с купона на скидку деньги некорректно.

И эта тенденция становится все более популярной в нашей стране. Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка? Какие проблемы могут при этом возникнуть? Плюсы непривычного вида дарения Пожалуй, самое большое преимущество сертификатных подарков — возможность снять с себя ответственность за выбор презента.

Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить. Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы.

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.

Некоторые девушки уверены в том, что если они встречаются с молодым человеком, он должен давать своей второй половинке деньги на расходы. На самом деле, это не совсем верные мысли. Дело в том, что парень действительно может оплатить счет в кафе или ресторане, билеты на концерт или в кинотеатр. В общем, он несет расходы за свидания со своей прекрасной дамой.

Основанием было то, что потребитель согласился с такими условиями, заключая публичный договор. Основной аргумент здесь — принцип свободы договора (ст. 391 ГК). Но подходы законодательства и судебной практики меняются.

В Законе «О защите…» содержатся статьи, регулирующие отношения покупателя и продавца в рассмотренных выше ситуациях с подарочными сертификатами (ст. 10, 12, 23.1, 28, 29).

  • Подарили поход в ювелирный магазин. Денег не хватило на облюбованную вещь, и своей наличности было маловато. А вот сумма сертификат + доплата оказалась бы достаточной. Но… потребовался чек за сертификат и договор; он, возможно, и был, но не в комплекте с подарком и точно не имеется в наличии.

При размещении Материалов Издание указывает имя Пользователя, указанное Пользователем при предоставлении Материалов. 10.

Если не было объявлено, что товар выбирается на всю сумму с возможностью доплатить превышение номинала, что оставшаяся сумма не подлежит возврату, что поврежденные сертификаты со следами возможной подделки не принимаются… и т.д.

, потребитель вправе обратиться в спорных случаях с претензией к руководству магазина/салона и далее выступить истцом о нарушении его прав в суде.

как вернуть деньги за сертификат в салон красоты, если он внезапно закрылся?

Подарочный сертификат – вещь полезная, но к сожалению как дарителя, так и одаряемого, не всегда нужная.

В связи с этим нередко возникает вопрос: можно ли вернуть подарочный сертификат и взамен просто получить деньги за него? если да, то какие условия при этом должны быть соблюдены? в течение какого времени по Закону правомерен возврат? Ответ на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Правила возврата Порядок возврата подарочных сертификатов в магазин регулируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителе”, а также Гражданским Кодексом РФ. Так, получить деньги в обмен на подарочный сертификат потребитель может в следующих случаях:

  • Если вам подарили сертификат на покупку какого-то товара, который подлежит обмену и возврату (в соответствие с Законом “О защите прав потребителей”), позже, в течение положенных сроков вы можете произвести его возврат в обмен на деньги (наличные);

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Самые полезные и интересные материалы АиФ. на Даче

Магазин утверждал, что уплаченные за сертификат денежные средства нельзя квалифицировать в качестве аванса, поскольку аванс является предварительной оплатой по договору купли-продажи, однако суд первой инстанции указал о незаключенности между сторонами такого договора.

Магазин может сослаться на пропуск во времени и «сгорание» сертификата, но присвоить авансовые деньги не в праве. Три года отпущено для обращения в суд по вопросу возврата денег, если не удается решить проблему мирным путем.

Плата за сертификат — это не плата за документ (за бумагу или карту — кусок пластика), а аванс (предоплата) за товар или услугу.

Источник: https://myktm.ru/dogovornoe-pravo/1667-mozhno-li-vernut-podarochnyy-sertifikat-v-salon-krasoty.html

Закон потребителя о возврате подарочного сертификата в салон красоты

Закон потребителя о возврате подарочного сертификата в салон красоты

Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).

Важно

Если продавец отказывает в возврате Часто продавец ссылается на то, что приобретенный сертификат имеет «особые правила», и законодательно он возвращать вам ничего не обязан. А если и обязан, то удержит с вас штраф.

Давайте разберемся с несколькими сценариями отказов. Сдачу не даем Вы решили все-таки реализовать подарочную карточку, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в ней указана.

При этом вам радостно сообщают, что «сдача» спишется автоматически в пользу магазина, и возвращать ее вам никто не будет.

Однако, вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют. Если продавец отказывается – пишите претензию, делая акцент на том, что продавец неосновательно обогатился за ваш счет.

Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

Кроме того, можно ссылаться на то, что в случае отказа от возвращения средств организация получает неосновательное обогащение. И обязана его возместить.

Часть 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ: «Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.» Учитывая это, незаконным является и отказ от возврата неиспользованной суммы сертификата. То есть продавец не вправе заявить, что оставшиеся на сертификате средства просто «сгорят».
Вы можете как вернуть эти деньги, так и использовать их на покупку других товаров (оплату услуг).

Врзможно ли вернуть деньги за сертификат на услуги салона красоты?

При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму (ст. 23.1 закона «О ЗПП», определение ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).

Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.

Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства:

  • Договориться с продавцом/поставщиком услуг.
  • Приобрести по сертификату товар, а далее вернуть его по основаниям, предусмотренным законом «О ЗПП». Об этом читайте в наших статьях Основные условия возврата товара в течение 14 дней, Условия обмена товара надлежащего качества и Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?.
  • Подать в суд иск о защите прав потребителя.

Невозможное возможно: как вернуть подарочный сертификат?

Идеальным решением в подобных ситуациях кажется возврат подарочного сертификата.

Однако реально ли добиться этого? Возможен ли возврат подарочного сертификата «Подарочный сертификат» — термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве.

Этим упущением пользуются многие продавцы. Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит.

Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей». Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем.

Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами

В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:

  • Так, суд обязал магазин возвратить покупателю денежные средства, уплаченные таким покупателем за в дальнейшем утерянные им ПС, исходя из той логики, что продавец, получивший сумму предоплаты в установленном договором купли-продажи размере, не выполнил обязанность по выдаче товара потребителю в регламентированный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ст. 23.1 закона «О ЗПП», см. апелляционное определение Центрального райсуда г.

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

При этом условие правил использования ПС о том, что сдача не сдается и что ПС может быть использован единоразово даже при том условии, что сумма покупки будет ниже его номинала, может быть оспорено со ссылкой на ст.

16 закона «О ЗПП» как ущемляющее права потребителя и, соответственно, не подлежащее применению. Кроме того, ссылки продавца/поставщика услуг на тот факт, что деньги за неименной ПС, в т. ч. сдача, могут быть возвращены только его непосредственному приобретателю, является несостоятельной, т. к.

согласно ст. 388 ГК РФ покупатель ПС имеет право уступить права по такому сертификату иному лицу (в нашем случае таким лицом является одаряемый).

ВАЖНО! Сам факт наличия ПС у некого субъекта также не является доказательством и факта заключения с продавцом договора купли-продажи и внесения предоплаты таким предъявителем ПС (решение Фрунзенского райсуда г.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?

Источник: https://advokat-na-donu.ru/zakon-potrebitelya-o-vozvrate-podarochnogo-sertifikata-v-salon-krasoty/

Возврат подарочного сертификата: что делать, чтобы не нарушить закон

Закон потребителя о возврате подарочного сертификата в салон красоты

Подарочные сертификаты в практике салонного бизнеса сейчас используются очень широк. Это удобный и простой способ расширить целевую аудиторию косметологической клиники, вовлекая в приобретение услуги близких и родных потенциальных клиентов.

функция подарочных сертификатов – они дают право своему обладателю получить услуги или товары, стоимость которых эквивалентна номиналу сертификата. Однако с точки зрения закона и реальной практики оборот подарочных сертификатов до сих пор содержит определенные проблемы.

Так, например, под вопросом остается объем прав его владельца – физического лица, которое приобрело сертификат или получило его в дар, а также возможность возврата подарочного сертификата продавцу.

Как отмечает Дмитрий Максимушкин, юрист и соучредитель сети клиник SkinLazerMed, в действующем законодательстве отсутствует нормативное определение понятия «подарочный сертификат» или какое-либо закрепление похожей конструкции. 

Неопределенность правовой природы подарочного сертификатав салон красоты приводит к различиям правового регулирования в этой области, как на уровне судов, так и на уровне исполнительных органов государственной власти.

Удобное заведение подарочных сертификатов в сервисе Арника

Согласно письму Минфина РФ1 в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

Денежные средства, полученные при реализации подарочных сертификатов в салон красоты, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться в будущем. При этом обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией товара.

ФАКТ

В судебной практике подарочным сертификатом принято называть оформленный на бланке произвольной формы (или в виде пластиковой карты ) документ, который предоставляет возможность предъявителю сертификата обменять его в какой-либо организации или группе организаций, которые принимают участие в акции, на товары (работы, услуги) на обозначенную в сертификате сумму (номинал).

Возврат денег за подарочный сертификат: правовой аспект

Рассмотрим несколько вариантов развития ситуации возврата подарочного сертификата салона красоты в рамках судебной практики. 

  1. «вписывание» природы сертификата и отношений по его обороту в гражданско-правовые конструкции предварительного договора и аванса с фактической реализацией товара при обмене сертификата2. Так как приобретение сертификата – это аванс3 то при неисполнении по каким-либо причинам договора, т.е. если клиент не хочет получать услугу, аванс подлежит возврату как неосновательное обогащение4.
  2. рассмотрение деятельности по продаже подарочных сертификатов в рамках публичной оферты5. В этом случае последующий оборот сертификата может регулироваться правилами договора-оферты, в котором должны быть указаны условия возврата сертификата. Если подобные условия отсутствуют, то номинал сертификата в салон красоты возврату не подлежит6.
  3. есть позиция, согласно которой данные отношения могут быть квалифицированы в качестве опциона на заключение договора (статья 429.2 ГК РФ)7, что также подчиняет оборот сертификата условиям его приобретения (так называемым «правилам эмитента»). Вдобавок есть подход, при котором правоотношения в части подарочных сертификатов рассматриваются в рамках законодательства о защите прав потребителей. Согласно данному подходу и приобретение сертификатов на оплату товаров, и купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей»8.  Это означает возможность немотивированного отказа его держателя от договора оказания услуг, или продажи товаров, и право на возврат денежных средств – номинала сертификата, соответственно.

Вместе с тем, в рамках данного подхода существует позиция, согласно которой придается значение условиям приобретения сертификатов (внутренним «правилам» их оборота в организации9), и возврат сертификата возможен в порядке и на определенных эмитентом условиях, либо не возможен вообще. При этом существует риск, что внутренние правила организации могут быть признаны ущемляющими права потребителя, что влечет их недействительность10.

Противоречия в вопросе возврата денег за подарочный сертификат: судебная практика

Неоднозначность вопроса подтверждается разъяснениями, размещенными в публичном доступе на официальном сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (zpp.rospotrebnadzor.ru). Эти разъяснения по сути противоречат друг другу. 

Для директора салона есть два решения о возврате клиенту денег за подарочный сертификат. 

  • клиент имеет право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи товара, а также потребовать у продавца оплаченный аванс за товар в счет возврата подарочного сертификата.
  • сумма стоимости сертификата, полученная салоном, рассматривается в качестве предварительной оплаты в счет розничной продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ), которые будут приобретены (оказаны, выполнены) в будущем. Сроки, цена и другие условия реализации подарочных сертификатов определяются организацией-продавцом в момент заключения такого договора. Получить деньги за неиспользованный подарочный сертификат клиент может лишь в том случае, если такой возврат предусмотрен условиями приобретения подарочного сертификата.

ВАЖНО

При разрешении спора судом объем прав держателя сертификата может быть обусловлен целым рядом обстоятельств. Среди них:

  • содержание условий договора приобретения сертификата;
  • мотивы лица на его возврат (немотивированный возврат, невозможность продажи товара или оказания услуг, отказ в принятии сертификата эмитентом и т.д.), и субъект-заявитель (непосредственно покупатель сертификата, либо третье лицо, которому сертификат передан покупателем).

Получается, что универсального решения в вопросе о возврате подарочного сертификата и денег за него не существует.

Что делать директору

Дмитрий Максимушкин: «В своей практической деятельности мы исходим из того, что к отношениям именно между физическим лицом-обладателем подарочного сертификата и «эмитентом», компанией, выпустившей сертификат, применимы как нормы гражданского законодательства, так и законодательства о защите прав потребителей, в той его части, касающейся непосредственного оказания услуг, продажи товаров, обеспечения предусмотренных для потребителя прав (качество, информирование, выбор и т.д.). 

При этом сроки, цена, иные условия реализации сертификатов в салон красоты и их последующего принятия нами, как эмитентом, в том числе и возможность возврата, определяются при его продаже. Если при продаже сертификата мы не определили возможность его возврата, то по общему правилу и возврат денег за подарочный сертификат невозможен. 

Данный подход ориентирован на «обычный» оборот сертификата, без учета обоснованного (мотивированного) отказа потребителя от договора, отказа эмитента от приема сертификата и иных схожих случаев, требующих отдельной оценки. 

Лично мне с правовой точки зрения близка концепция публичной оферты, а также попытка вписать рассматриваемые отношения в опционный договор. Хотя в вопросах правовой квалификации данных отношений единства и определенности, к сожалению, нет.

Причина – в законе категория подарочного сертификата не описана, а поиск аналогичного механизма в гражданско-правовых конструкциях сопряжен с определенными рисками. К примеру, тоже указанное решение от 14.05.

2021 (пример «опционного подхода») было отменено в апелляционном порядке и из постановления апелляционной инстанции и определения надзорной инстанции по данному делу многие делают вывод о возможности немотивированного возврата сертификата, исходя из того, что последний следует квалифицировать в качестве аванса за товар / услугу. 

Я бы не делал однозначных «универсальных» выводов, так как подробной позиции именно в данной части высшей судебной инстанцией не выработано, а ее акт в указанном деле является определением Верховного Суда РФ об отказе в передаче жалобы для рассмотрения. Данный акт какой-либо обязательной подробной правовой позиции не содержит. При этом судебные акты приняты в рамках арбитражного судопроизводства, а не гражданского (в судах общей юрисдикции). 

Также я полагаю, что подход, поддержанный вышестоящими инстанциями в данном деле, более применим к отношениям между покупателем сертификата и его эмитентом, что еще раз подчеркивает потенциал значения разделения отношений между покупателем карты и эмитентом-продавцом, а также эмитентом и держателем – фактическим предъявителем карты для разрешения конкретного спора».

Возврат денег за подарочный сертификат: практика

В своей работе мы в большинстве случаев идем на возвраты сертификатов. Однако связано это больше с клиентоориентированным подходом салона красоты, чем с требованиями закона. 

При этом случаи возврата в нашей практике – это редкость. Например, потенциальная клиентка хотела сделать перманентный макияж. Ее муж приобрел у нас сертификат и не уточнил, оказываем ли мы эту услугу. В результате, клиентка просто не может получить желаемое по сертификату. В этом случае мы идем ей на встречу и возвращаем полную стоимость, так как для этого есть веская причина. 

Или другой случай: пациентка приобрела сертификат на серию процедур по коррекции фигуры. Она сходила на часть из них, а потом узнала, что беременна. Это является противопоказанием к оказанию услуги.

В этом случае возврат денег за подарочный сертификат мы не делаем, но сохраняем их на депозите на срок, который мы оговариваем заранее. Этим депозитом она может воспользоваться сама или же кто-то из ее родственников и друзей.

Это позволяет клинике не потерять ни деньги, ни клиента. 

Действие подарочных сертификатов в наших клиниках ограничивается оговоренным сроком – полгода. Стоит отметить, что в нашей практике не было возвратов сертификатов с истекшим сроком. 

Все возвраты в наших клиниках оформляются официально: через заявление с прикрепленным чеком. Это значит, что если клиент получил сертификат в подарок, но у него нет чека, я не могу вернуть ему деньги. Если же чек есть, то мы пойдем на встречу и оформим возврат. 

За девять лет практики мы столкнулись с единичными случаями возвратов, и для них всегда находилась веская причина – либо у нас не было услуги, которую человек хотел бы получить, либо это было связано с противопоказаниями по здоровью.

[1] Письмо Минфина РФ от 25.04.2011 №03-03-06/1/268

Источник: https://www.dirsalona.ru/article/1248-vozvrat-podarochnogo-sertifikata-v-salon-krasoty-i-kliniku-kak-reagirovat-i-chto-delat-v

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Как составить претензию Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию.

Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Важно Установленной формы претензия не имеет.

Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:

  • Реквизиты продавца и покупателя.
  • Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты.

К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.

  • Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
  • Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению.
    • информацию о том, кто и к кому и кто обращается;
    • сведения о приобретенном или в вашем случае наоборот неприобретенном товаре или услуге); описание обстоятельств, в связи с которыми у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата;
    • суть претензий к продавцу;
    • требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу – просьба о возврате денежных средств, уплаченных за сертификат, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ;
    • приложения: все имеющиеся у вас доказательства (копии чека, выписка с банковской карты, с которой была произведена оплата за сертификат, который был вам подарен, или свидетельства очевидцев);

    Важно! Для возврата денежных средств за сертификат нужны чек или другие доказательства, что за него были внесены деньги, поскольку если он был получен бесплатно, требовать с него как с купона на скидку деньги некорректно.

    Можно ли вернуть сертификат в салон

    Скажем, если фирма потратила средства только на печать сертификата, эту сумму она и вправе удержать с его владельца после предоставления доказательств. Способ №4 Предположим, что держателю карты по тем или иным причинам не подходят способы, которые рассматриваются выше.

    Возможен ли в этом случае возврат подарочного сертификата? Закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от заключенного предварительного договора. У владельца карты есть право настаивать на возврате полной суммы, уплаченной за нее. Человека может смутить то, что не он покупал этот сертификат.

    К счастью, такая договоренность наделяет его теми же правами, что есть покупателя.

    Владелец карты имеет возможность не только совершить покупку, но и отказаться от нее. Конечно же, магазин может отказать владельцу сертификата в возврате его стоимости.

    Источник: https://24-advokat.ru/zakon-potrebitelya-o-vozvrate-podarochnogo-sertifikata-v-salon-krasoty/

    Как вернуть «абонемент» в салон?

    Отказаться от покупки, не имея на то причин, непросто. Другое дело – мотивировать это тем, что в магазине нет необходимого для вас товара. Соответственно, продавец не может исполнить свои обязательства по договору, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ: «3.

    В свою очередь явными нарушениями со стороны продавца с точки зрения законодательства относительно вопроса возврата наличных по подарочным сертификатам можно считать:Не предоставление чека при приобретении сертификата и покупке по нему товаров и услуг.

    Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации.

    Данный подход ориентирован на «обычный» оборот сертификата, без учета обоснованного (мотивированного) отказа потребителя от договора, отказа эмитента от приема сертификата и иных схожих случаев, требующих отдельной оценки.

    Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.

    Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

    Кроме того, сертификаты обычно красиво оформлены, так что на упаковку такого сюрприза тратить время не придется. Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки.

    Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации.

    К несчастью, далеко не всегда такой презент приносит радость своему обладателю. К примеру, человеку могут быть неинтересны услуги салона или товары, которые продаются в магазине. Дать письменный ответ в течение 10-ти дней с момента получения вами данной претензии в случае невозможности удовлетворения моих требований.

    Это считается неосновательным обогащением. В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.

    Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка?

    Еще раз: клиенту должны вернуть стоимость вещи деньгами, а не сертификатом. Однако помните, что не все вещи можно вернуть.

    В силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Подарочный сертификат – это документ, который подтверждает заключение договора между продавцом и покупателем о приобретении товара (оказании услуг) на сумму сертификата в будущем. Как считают многие юристы, оплаченная за сертификат сумма в таком случае является авансом. Эту позицию подтверждает и судебная практика.

    В силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2021 года.

    Что надо знать о подарочном сертификате?

    В этом случае последующий оборот сертификата может регулироваться правилами договора-оферты, в котором должны быть указаны условия возврата сертификата.

    Еще одна особенность: обычно сертификаты — не именные. То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.

    На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел.

    О. и должность принявшего, дата, подпись, по возможности также печать или штамп магазина и входящий номер. Экземпляр с отметкой оставьте себе.

    «Мы не можем вернуть вам деньги, потому что у вас нет чека»

    При пропуске срока магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может.

    Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя.

    Если это официальный презент и взять его противоречит принципам компании, лучше написать отправителю письмо, в котором процитировать тот пункт, который запрещает вам принимать подобные дары.

    Если это подарок для вашего ребенка, и вы не можете позволить ему иметь такие вещи, или презент для вас, но вы не принимаете столь дорогие дары не от родственников, откровенно скажите об этом.

    Источник: https://dagfest.ru/sovety-yurista/9982-zakon-potrebitelya-o-vozvrate-podarochnogo-sertifikata-v-salon-krasoty.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.