+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Закон о возврате сложной техники в течении 14

Содержание

Возврат бытовой техники – правила возврата

Закон о возврате сложной техники в течении 14

Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок. Такие предметы приобретаются для собственных целей, чтобы подарить. При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.
В данных ситуациях единственным вариантом является возврат. Закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность.

Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры. Для возврата необходимы определенные причины.

Возврат бытовой техники в течение 14 дней

В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные. К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций. К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны. А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию.

Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней. В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.

Если же имеется дефект, потребитель имеет право вернуть в магазин товар в течение того же времени.

Такая защита интересов потребителей является основой закона.

Возврат сложной бытовой техники в течение 14 дней

Возврат бытового оборудования данного вида на основании Закона о защите прав потребителей возможен при нескольких условиях:

  • Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались. Соответственно, владелец не мог ее сломать или повредить;
  • Если имеются ярлыки или бирки, они также должны остаться на месте;
  • Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине. В противном случае, нельзя исключить факт попытки манипулирования магазином и злоупотребления потребителем своими правами.

Однако приобретение в конкретном магазине можно подтвердить и показаниями свидетелей.

Подробности о том, как делается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются в этой статье.

Возврат бытовой техники надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки. Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику.

Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.
Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять.

Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать.

Скачать список товаров которое не подлежат возврату

Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества

Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег. Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы.

Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации.
В таких случаях продавец не должен нести ответственность. Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы.

При таких обстоятельствах, срок разрешения вопроса об обмене продлевается до 20 суток. Ведь необходимо дождаться заключения специалиста.

Возврат мелкой бытовой техники в магазин

Возвращение мелкой бытовой техники также возможно. При этом магазин может принять любую нормально работающую вещь в течение двух недель.

А дефекты изделия могут выражаться в следующем:

  • Если изделие не работало в момента покупки. Это однозначно ответственность продавца и он обязан возместить покупку, вернув затраченные средства;
  • Если был выполнен ремонт, но изделие снова и снова ломается. Очевидно, что последующие ремонты не смогут гарантировать нормального функционирования;
  • Когда ремонт может обойтись настолько дорого, что это не сопоставимо со стоимостью предмета.

В этих ситуациях, потребитель имеет возможность получить обратно деньги или обменять изделие.

Сроку возврата бытовой техники в магазин

Стандартный срок когда можно вернуть изделие, по Закону о защите прав потребителей равен 14 дням. Исчисление данного периода времени начинается со следующего дня после приобретения. При необходимости проведения экспертизы, период продлевается до 20 дней.

Компенсация пенсионерам на покупку бытовой техники

Такая возможность предусмотрена законом. Для этого необходимо после приобретения обратиться к местным властям и написать заявление. Сумму компенсации определяют органы самоуправления самостоятельно, поэтому она может быть различной.
Главное, это приложить чек о покупке с указанием адреса доставки, а также документы подтверждающие что вы пенсионер.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/usloviya-vozvrata-bytovoj-texniki-v-magazin.html

Порядок возврата технически сложных товаров в магазин

Закон о возврате сложной техники в течении 14

Возврат товаров в магазин – это всегда сложный и неприятный процесс. Он регулируется ФЗ № 2300-1, который защищает права потребителей. Возвращать товары в магазин можно по разным причинам, например, обнаружился брак или просто предмет не соответствует своему назначению и основным параметрам.

При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.

Что говорит закон о возврате технически сложных товаров

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

Условия и правила

К основным правилам данного процесса относится:

  • такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
  • исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
  • возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
  • неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
  • изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
  • также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

В какие сроки можно вернуть

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

  • Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
  • Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Перечень технически сложных товаров. ppt-online.org

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.

Как возвращается предмет ненадлежащего качества

Если технически сложное изделие обладает разным браком или иными проблемами, то возврат допускается в двух ситуациях:

  • в течение действия гарантийного срока;
  • в течение двух лет после покупки.

Важно! Покупатели при признании наличия брака самостоятельно решают, будет ли товар заменен новой моделью или отремонтирован, а также они просто могут вернуть себе его полную стоимость.

Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством

Все предметы, которые создаются с помощью специальных сложных и инновационных технологий, входят в специальный список товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии брака. Этот список содержится в ПП №55.

Как быть, если товар нужно заменить? Читайте по ссылке.

Поэтому эти элементы нельзя вернуть просто потому, что не понравилась комплектация, расцветка или размер. Данное условие касается даже возврата, который осуществляется в течение 14 дней после совершения покупки. Поэтому если нет никаких нареканий к качеству изделия, то его вернуть не получится.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

  • паспорт гражданина;
  • договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
  • чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
  • сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
  • определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Нюансы возврата технически сложного товара в магазин. Смотрите видео:

Важно! Предмет в магазин надо приносить в той же упаковке, в которой он был продан.

Кто доказывает наличие брака

Если приносится товар в течение гарантийного срока, то доказательства должны быть получены продавцом. Исключением будет ситуация, если имеются основания полагать, что использовался предмет не по назначению.

Как можно вернуть моральный вред через суд? Подробности тут.

Действия, если продавец согласен возвращать средства

Если продавец не создает препятствия для возврата средств, то выполняются действия:

  1. фиксируется брак документально;
  2. покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
  3. осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
  4. передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Важно! Если товар приобретался с помощью кредита, то потребитель получает даже возмещение уплаченных процентов или других расходов по договору с банком.

Если не желает возвращать деньги

Наиболее часто покупателям приходится сталкиваться с тем, что продавцы даже при явном браке не желают возвращать средства за покупку. В этом случае выполняются действия:

  • документально фиксируется неисправность;
  • составляется претензия, на основании которой покупатель изъявляет желание расторгнуть договор, который составлялся ранее для приобретения предмета;
  • проверяется качество технически сложного изделия, для чего требуется экспертиза, причем она должна проводиться в течение 10 дней за счет продавца, а покупатель может принимать участие в этом исследовании;
  • если не возвращаются средства добровольно, то подается исковое заявление;
  • если суд принимает сторону истца, то принудительно исполняется его решение, для чего надо обратиться к приставам, которые арестуют счета магазина и снимут нужную сумму средств, передаваемую покупателю;
  • возвращается некачественный товар обратно в магазин.

Таким образом, если продавец не соглашается принимать бракованное изделие, то такую проблему придется решать через суд.

Особенности возврата в течение гарантийного срока

При поломке товара в течение этого периода не составит труда его вернуть. Если уже закончилась гарантия, то возвратить средства не получится, поэтому придется за свои деньги чинить предмет или покупать новое изделие.

Какие установлены сроки гарантийного ремонта в РФ? Ответ здесь.

Как вернуть или обменять товар через 14 дней после покупки

Этот процесс зависит от причины возврата. Если она заключается в низком качестве, то процесс сможет производиться добровольно или через суд с проведением экспертизы. Если отсутствуют нарекания, то не получится вернуть деньги.

Условия возврата технически сложного товара. pravoved.ru

Допускается обменять предмет при наличии проблем с купленным изделием. Процесс может выполняться на аналогичный товар или предмет другой марки, но обладающий сходим функционалом. Обмен так же разрешается исключительно при обнаружении дефектов. Если нет брака, то продавец вправе отказать в обмене.

Заключение

Таким образом, возврат технических сложных товаров считается специфическим процессом. Он разрешается только при наличии брака и неисправностях в предметах в течение гарантийного срока. Действия покупателя зависят от того, соглашается ли продавец добровольно отдавать средства или нет.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/obshhaya-informatsiya/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

На заметку покупателям: возврат и обмен сложного технического товара

Закон о возврате сложной техники в течении 14

Товары, которые устроены технически сложно отнесены законодательством к отдельной категории изделий. По этой причине процедура их возврата продавцу или производителю имеет свои отличительные особенности.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Особенности продажи

До того как указанные изделия размещаются в торговом зале продавца, необходимо провести их подготовку. Она включает в себя:

  • распаковку изделий;
  • удаление смазки, пыли, стружек;
  • поверхностный осмотр изделия;
  • проверку комплектности, качества и наличия необходимой информации;
  • сборку и наладку товара.

Образцы предлагаемых к приобретению изделий должны размещаться в торговом зале на специальных стеллажах или витринах. На каждый вид товара должны быть навешены бирки с указанием наименования, марки, модели, артикула, стоимости, краткой характеристики.

По первому требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с устройством, функциональными качествами, а также продемонстрировать работу наглядно. В процессе реализации представитель торговой точки в присутствии приобретателя проверяет комплектность изделия, полноту документации, а также работоспособность и правильность стоимости.

В процессе оформления покупки человек должен получить на руки:

  1. договор купли-продажи;
  2. чек или квитанцию об оплате;
  3. гарантийный талон;
  4. технический паспорт;
  5. инструкцию по эксплуатации, а также другие документы на изделие.

Специалисты продавца собирают и устанавливают изделие по адресу, указанному покупателем, если техническими требованиями самостоятельная сборка запрещена. Реализатор вправе поручить такие работы и сторонним специалистам, в рамках заключенного договора. Информация о таких исполнителях должна быть сообщена покупателю в процессе передачи товара.

Если стоимость указанных работ включена в цену изделия, то оплата с покупателя, за их выполнение, не взимается.

Список изделий, устроенных сложно технически, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. В такой перечень включены:

  • автомобильная техника;
  • мотоциклы, мопеды, вездеходы;
  • яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и другая бытовая техника;
  • системные блоки, принтеры, ноутбуки, планшеты, мониторы и другая компьютерная техника;
  • комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и прочие составляющие;
  • мобильные телефоны, планшеты и другие гаджеты;
  • фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения;
  • телевизионная техника;
  • механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Больше о том, какие сложнотехнические товары не подлежат обмену и как совершить замену такой техники, читайте тут.

Можно ли и как обменять/вернуть исправный или ненадлежащего качества продукт?

Особенность технически сложных товаров заключается в том, что:

  1. Если приобретенное изделие соответствует требованиям качества, оно возврату или обмену не подлежит. Любой правовой акт, регулирующий куплю-продажу товаров такой категории, например, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что технически сложные изделия подлежат возврату или обмену только при наличии брака (узнать в каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества можно здесь).
  2. Если качество товара ненадлежащее, вернуть его продавцу не составит труда. Единственным условием является необходимость доказать, что брак возник не по вине покупателя.

Технически сложный товар можно вернуть только при наличии следующих условий:

  • Ненадлежащее качество товара.
  • С требованиями о возврате покупатель обратился в течение 15 дней с момента покупки.

Вернуть товар, который отнесен к технически сложным изделиям можно в случаях обнаружения брака, возникшего не по вине покупателя.

Процедура возврата технически сложного изделия складывается из нескольких этапов:

  1. Прежде всего необходимо подготовить документы, которые прилагались к товару. Таковыми являются:
    • Договор купли-продажи.
    • Технический паспорт.
    • Квитанция или чек об оплате.
    • Гарантийный талон.

    В дополнении потребуется оригинальная упаковка.

  2. Поле этого нужно будет оформить претензионное письмо. В тексте необходимо указать следующее:
    • Название и адрес продавца, у которого приобретался товар.
    • Данные покупателя – ФИО, место жительства и номер контактного телефона.
    • Сведения о товаре – модель, марка, год выпуска, цвет.
    • Характер выявленных недостатков.
    • Требования покупателя. Это может быть возврат или обмен товара, проведение гарантийного ремонта, снижение цены, компенсация затрат, связанных с устранением недостатков.
    • Перечень прилагаемых документов.
    • Дата и подпись покупателя.

    Претензию необходимо оформить в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон.

  3. После этого обращение необходимо направить продавцу. Направить её лучше всего заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Но можно передать и самостоятельно. В таком случае можно провести переговоры и решить проблему в кратчайший срок.

Ответ на претензию необходимо ожидать в течение десяти дней. Продавец не обязан удовлетворять требования покупателя, но должен отреагировать на обращение. Если этого не последовало, заинтересованное лицо имеет полное право решать возникший спор в судебном порядке.

В большинстве случаев продавец проводит экспертизу товара на предмет выявления причин брака. Поэтому срок удовлетворения требований увеличится.

  • Если факт ненадлежащего качества подтвердиться, то требования покупателя о замене товара должны быть удовлетворены в течение семи дней. А в случае необходимости проведения экспертизы, срок увеличится до двадцати дней (ст.21 ЗоЗПП). При отсутствии аналога на складе продавца, замена товара произойдет в течение месяца.
  • Если человек намерен вернуть деньги, то требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней (ст.22 ЗоЗПП).
  • Если покупатель заявил требование о проведении ремонта, то срок определяется сторонами, но он не должен превышать сорока пяти дней (ст.20 ЗоЗПП).

По истечение указанного срока покупатель не утрачивает своего права вернуть товар. Но реализовать такую возможность можно только в случаях:

  1. обнаружения существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные случаи определены статьей 18 ЗоЗПП. Наличие существенных недостатков определяются следующими факторами:

  • произвести ремонт не представляется возможным;
  • устранение недостатков не позволяет сохранить функциональные качества изделия и использовать его по назначению;
  • цена ремонта равна или превышает цену изделия;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании, в течение двух лет, выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности.

Независимо от вида брака продавец направит изделие на экспертизу, которую оплатит сам. В последствии он может компенсировать свои расходы в судебном порядке.

Результат проверки оформляется заключением. В нем должно быть указано:

  1. Название и адрес организации, которая проводила экспертизу.
  2. Дата и место выполнения работ.
  3. Марка, модель и год выпуска проверяемого товара.
  4. Характер выявленного брака.
  5. Причины его возникновения.
  6. Выводы эксперта.
  7. Подпись специалиста.

Заключение направляется инициатору. Оно является основанием для принятия решения об удовлетворении требований или отказе. Инициировать проведение экспертизы может и сам покупатель.

Вернуть изделие, которое является сложнотехническим, или произвести обмен можно только при наличии брака в течении 14-15 дней. Если с момента покупки прошло пятнадцать дней, то возврат будет возможен при наличии существенных недостатков. В любом случае продавец проведет экспертизу, по результатам которой примет решение.

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней

Закон о возврате сложной техники в течении 14

При совершении покупки товаров, относящихся к категории сложнотехнических, очень редко покупатель задумывается о том, возможно ли вернуть товар и по каким причинам это можно сделать. Очень часто возникает путаница и при покупке складывается мнение, что данные категории товаров можно вернуть по тем же правилам, что и другие товары. Но это не совсем так.

Оформление любого возврата – кропотливый процесс, который требует со стороны продавца совершения дополнительных проверок в товаре, особенно к сложно техническим.

Права покупателя в такой ситуации описаны в статье 18 в законе о защите прав потребителей.

Если в процессе эксплуатации такого товара были обнаружены дефекты, неполадки в работе, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств или обратиться с просьбой о замене устройства на абсолютно новое, в рабочем состоянии. Сделать это можно по закону в течение 14 дней с момента совершения оплаты за товар.

По истечении двухнедельного срока с момента оплаты сложно технического товара обратиться с просьбой о возврате средств можно только в том случае, если был выявлен конкретный, серьезный брак.

На что имеет право продавец?

Если в магазин обращается покупатель со сложно техническим товаром, продавец имеет право:

  • Провести первичную проверку изделия и выявить недочеты в устройстве. Если при осмотре товара продавец видит, что повреждения механические, или их вовсе нет, он имеет право не забирать у покупателя товар и не оформлять возврат.
  • Не оформлять возврат товара, если он новый, не бывший в эксплуатации и возврат осуществляется покупателем по причине “не подошло\не понравилось”
  • Продавец имеет право запросить у обратившегося документ, удостоверяющий личность, чтобы оформить возврат.
  • Если обращается клиент с товаром, с момента покупки которого прошло более двух недель, выявить сложность ситуации с товаром.

В такой ситуации визуальной проверки устройства будет мало, товар необходимо направить на специальную экспертизу, которая оплачивается продавцом в случае, если на товар действует гарантия. Если гарантийного талона нет или он не был предусмотрен при продаже, тогда экспертиза оплачивается самим обратившимся.

При каких условиях оформляется возврат?

Для определения условий возврата сложно технического товара важно понимать, в каком состоянии находится товар.

Согласно постановлению Правительства РФ No55 вернуть товар, который полностью признан качественным и относится к технически сложной категории, невозможно вернуть или произвести обмен.

Если товар признан некачественным, то возврат осуществить можно. Способ возврата товара зависит от того, сколько времени прошло с момента совершения покупки.

При совершении оплаты за сложно технический товар очень важно сохранять все бумаги, врученные продавцом и чеки об оплате товара. Без них провести возврат в случае обнаружения недостатков будет сложнее. Если обратиться с документами, процесс будет протекать быстрее, так как можно будет понять, в каком магазине совершалась продажа и в какой конкретный день.

Любую претензию к качеству сложно технического товара нужно фиксировать в бумажном виде.

Что необходимо соблюдать, чтобы вернуть товар:

  • Наличие заводской упаковки и бирок;
  • Документы на товар, выданные продавцом в момент продажи;
  • Дополнительные бумаги, выданные вместе с товаром и платежными документами.

Сложно технический товар можно вернуть, когда?

  1. Обнаружен брак по вине производителя;
  2. Если товар с экраном, имеется защитная пленка;
  3. Возврат осуществляется в установленные сроки.

При условии, что с момента оплаты товара прошло не более 14 дней, покупатель имеет право:

  • Произвести обмен товара на подобную модель надлежащего качества;
  • Обменять товар на абсолютно другой;
  • Потребовать возврат денежных средств;
  • Сформировать запрос на скидку;
  • Обратиться в сервисную службу, отремонтировать товар и потребовать возмещения потраченных средств.

Важно помнить, что даже если гарантийный срок возврата товара истек, это не значит, что Вы не можете вернуть товар, если обнаружили дефект или брак.

Согласно закону, если гарантийный срок на сложно технический товар установлен 2 года и более, тогда покупатель может сформировать претензию к качеству товара. В таком случае покупателю необходимо будет не позднее, чем в течение двух лет сформировать необходимую заявку.

Возможно решить ситуацию и в том случае, если производитель товара дополнительно не указал срок действия гарантии. Претензию к качеству товара также необходимо сформировать не позднее, чем в течение двух лет.

Основное правило, которое нужно помнить – невозможно оформить возврат или обмен сложно технического товара, не зависимо от срока, если он качественный и не был в эксплуатации.

Источник: https://jurysti.ru/vozvrat-slozhnotehnicheskogo-tovara-v-techenie-14-dnej/

Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней

Закон о возврате сложной техники в течении 14

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают такие ситуации, в которых отношения между продавцом и покупателем портит качество продукта.

Также раздражителем этих отношений может выступить изменений мнения потребителя, переоценка им ценности товара и другие причины, вследствие которых выдвигается требование о возврате уплаченных средств или замене товара. Возможен ли возврат товаров из категории сложнотехнических и что нужно делать в подобных внештатных ситуациях?

Определение понятия

В ноябре 2011 года российское правительство изменило перечень товаров, которые входят в категорию сложных технических.

Согласно постановлению № 924 от 10.11.2011 в список сложнотехнических товаров входят:

  1. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты с ДВС
  2. Комплекты спутникового телевидения
  3. Оборудование навигации и беспроводной связи для использования в бытовых условиях, которое имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями
  4. Цифровые видео- и фотокамеры, их объективы, кинооборудование с цифровым блоком управления
  5. Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления

Также к ним относят мониторы, системные блоки компьютера, холодильники, посудомоечные машины, стиральные машины, морозильники, лазерные и струйные принтеры, ноутбуки, кофемашины, электрические плитки с электродвигателем и др.

Процедура возврата

Во-первых, возврату товар подлежит в том случае, если в нем выявлен дефект, или он попросту не работает.

Для того чтобы обменять его на другой или потребовать назад свои деньги, обязательно проверьте, сохранили ли вы чек от своей покупки, а также гарантию на его использование.

Если вы не сохранили чек, то в этом случае вам придется очень сложно обменять товар, поскольку придется доказывать продавцам и менеджеру, что вы купили товар именно в этом магазине.

Потому очень важно при выявлении недостатка у товара сразу брать все документы, полученные в магазине и сразу же идти диагностировать товар.

В случае подтверждения вашей правоты товар сдается в сервисный центр на ремонт, а вам на кассе выдаются деньги, утраченные за товар, или же его аналог.

Что говорит закон?

Согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара потребитель всегда может отказаться от действия договора купли-продажи, а также потребовать непосредственно у продавца возврата суммы, которая была уплачена за товар, или же потребовать обменять товар.

Соответственно, если ваш товар попадает под категорию сложных технических, то вы спокойно сможете произвести замены или получить назад свои деньги.

Правда, если ваша проблема дошла до суда, то тут необходимо помнить, что каждый суд трактует понятие сложнотехнического товара по своему. Но в целом, судебная практика говорит о том, что 90% подобных дел выигрываются потребителями, а проигрываются дела в основном из-за того, что жалобный иск оформляется неверно.

Переговоры с продавцом: чего ожидать?

Для каждого продавца возврат товара является дополнительной головной болью. Оно и понятно – никому не хочется возиться с человеком, который уже купил товар в магазине. Но, несмотря на такой сложившийся стереотип, продавцы – это тоже люди, которые также являются и потребителями, и, соответственно, каждый из них мог оказаться в вашей ситуации.

Не стоит стесняться – если вы заметили, что ваш товар не имеет предписанного и надлежащего качества, попробуйте переговорить с продавцом. Понятно, что эта затея больше похожа на лотерею – если повезет, то обменяете товар, если не повезет – будете дальше бороться с менеджерами магазина.

Каждому продавцу очень не хочется брать на себя лишнюю ответственность.

Но есть люди, которые научены опытом, смогут диагностировать вашу проблему самостоятельно и вынести положительное для вас решение. В итоге имеем следующее – перед тем, как пожаловаться менеджерам, лучше попробуйте переговорить с продавцом. Итог может быть абсолютно любым, а если вам повезет, то сможете решить свою проблему гораздо быстрее.

Условия

Важно помнить – для продавца нужна веская причина, на основании которой возврат средств или обмен товара будет логичным и актуальным. Если покупатель просто так, без объяснений, захотел обменять товар, то, естественно, этого никто для него не сделает, поскольку нет ярко выраженных претензий к товару по его качественным признакам.

Соответственно, для того, чтобы возврат или обмен был осуществимым, важно следующее:

  1. Необходимость обнаружения таких недостатков в товаре, которые будут расценены как существенные и противодействующие нормальной работе агрегата.
  2. Нарушение сроков ремонта товара, которые установлены Законом.
  3. Невозможность пользоваться товаром на протяжении каждого года гарантийного срока из-за устранения разнообразных его дефектов, если срок восстановления функциональных способностей и качеств изделия превышает 30 дней в совокупности.

Соответственно, если ваш товар попадает под категорию дефектных, или в случае проведения с ним постоянных ремонтных работ, то в этих ситуациях вы точно сможете обменять сложный технический товар или вернуть деньги. Здесь на стороне потребителя закон непоколебим.

Срок

Очень важно соблюдение сроков возврата или заявление о недолжной качественности товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Строк составляет четырнадцать (14) календарных дней.

Самое важное – письменно выразить претензию по качеству товара продавцу, уложившись в эти сроки. В противном случае, суд может учесть данный факт и отказать вам в иске, поскольку у каждого процесса есть свой срок действия.

Если у вашего товара завершилась гарантия (гарантийный срок) , а вы только сейчас решились его обменять, несмотря на то, что даже ни разу им не воспользовались – то, конечно же, вы ничего не сможете доказать, и никто не сможет обменять ваш товар и тем более вернуть за него деньги. Иначе говоря, внимательно следите за гарантией и не затягивайте с обращением о возврате.

Обмен

Собственно, для обмена некачественного товара на более качественный заменитель распространяются все те же самые условия – чтобы 14 дней не прошло с момента получения товара потребителем и чтобы была существенная причина.

Механизм обмена товаров точно такой же – написать претензию, вернуть товар, затем пройти экспертизу, дождаться результатов, и если экспертиза действительно выявит серьезное нарушение, то потребитель получит точно такой же товар, но новый и лучшего качества.

Во время обмена товаров обязательно попросите продавцов продемонстрировать вам его, включить, показать самые главные функции, чтобы впоследствии вновь не обратиться с подобными проблемами.

Если нет идентичного товара

К сожалению, бывают такие ситуации, когда в наличии у продавца нет точно такого же товара, который вы собираетесь обменять.

В таких ситуациях есть несколько вариантов развития событий, ведущие к одному и тому же результату:

  1. Немедленно попросить обменять вам товар именно на такой же товар, который оказался некачественным.
  2. Подождать, пока точно такой же товар появится в наличии у продавца и произвести обмен.
  3. Обменять на товар, у которого такие же функции, но другой изготовитель, или подобрать другую модель.

Все перечисленные ситуации являются вполне законными, и потому потребитель может выбрать любой понравившийся ему вариант.

С разницей в цене

Очень часто магазины предлагают обменять ваш некачественный сложнотехнический товар на другой с доплатой. И многие потребители всегда реагируют на такое предложение развития событий крайне негативно. Их можно понять – купили неработающий агрегат, а тут меняют, да еще и денег просят доплатить.

Однако продавец всегда предлагает покупателю более дорогостоящий товар, это аксиома торговли.

Поэтому, если в магазине вам предлагают обмен с доплатой, не спешите с выводами. Присмотритесь к товару, попросите продемонстрировать его функции и способности. Это вполне законно, более того, так и должна производиться продажа.

Если вам все понравится, то можно оформить обмен с доплатой, соответственно, делается приложение к старому договору купли-продажи, в чеке прописывается сумма доплаты, выдается также еще один товарный чек (чтобы вы смогли обменять и этот товар в случае неисправности). Сделка считается официально законченной.

Помните – потребитель вправе не согласиться на такую сделку, все зависит от ваших нравов и предпочтений в данной категории товаров.

Возврат сложнотехнического товара от покупателя

Покупатель при возврате некачественного товара, должен соблюсти несколько обязательных мер. Если опираться на комментарии сотрудников Роспотребнадзора, то поймем следующее – самое главное при возврате это максимальная целостность упаковки и наличие всех необходимых документов, чеков и гарантий.

Естественно то, что для продавца возврат товара – фактор негативный, и потому он может при возврате придраться до любой мелочи, даже если потребитель идеально запаковал продукт и предоставил все необходимые документы. Поэтому будьте аккуратны, чтобы не замедлять процесс возврата. Помните, что ваш товар не должен фигурировать в списке товаров, не подлежащих обмену.

Продавец прекрасно понимает, что если товар технически неисправен или же имеет весьма серьезный дефект, то закон стоит на стороне потребителя, и он уже никак не сможет повлиять на ситуацию.

И потому, при возврате товара ненадлежащего качества, если вы видите, что продавец отнекивается от проданного им же агрегата, смело давите на юридическую составляющую, что все равно товар будет возвращен, только от этого проиграют все – продавец и потребитель.

Оформление у продавца

Если у вас получилось договориться о возврате сложнотехнического товара в течение 14 дней с продавцом, то не стоит радоваться удаче. Дальше необходимо оформить этот возврат.

Во-первых, необходимо помнить о целой упаковке и наличии документов. Во-вторых, не забывайте о сроках сдачи товара.

И, в-третьих – возврат оформляется при наличии дефектов у товара, которые были выявлены на специальной экспертизе.

Согласно ГК РФ, потребитель имеет право присутствовать на экспертизе.

Не упускайте возможность использовать это право, чтобы вас не смогли обмануть. После того, как будут получены официальные данные экспертизы, продавец оформляет отказ от действия договора купли-продажи с обеих сторон, ставятся подписи сторон в данном документе, продавец аннулирует ваш чек и выдает вам деньги (если вы выдвинули именно это требование).

Продавец также сотрет пометку о покупке в базе данных. Если покупка была совершена в кредит, то кредитный договор разрывается самим продавцом, без участия в нем потребителя. И все дальнейшие вопросы с банком-посредником решаются исключительно самим продавцом.

Кто возместит убытки торговой точке?

В случае доказательства потребителем непригодности товара для использования, естественно, страдает непосредственно сама торговая точка. Соответственно, возникает вопрос – а кто покроет этот ущерб продавцу? Тут все объясняется достаточно просто.

Если продавец одновременно является производителем данного товара, то никто не сможет покрыть ему данный ущерб, разве что, можно будет взыскать деньги с тех, кто занимался изготовлением товара.

Если же продавец сотрудничает с другими изготовителями или посредниками, то обвинения в недостаточном качестве товара дальше пойдут именно на них, поскольку именно через них товар был передан в руки продавца.

Тут, конечно, взыскать какое-то финансовое покрытие ущерба будет гораздо сложнее, поскольку в таких ситуациях всегда очень тяжело уложиться в говоренные законом 14 дней, к тому же, посредники не всегда заключают договор поставок с продавцом.

В заключение хочется лишний раз напомнить – сложный технический товар является особой категорией товаров, поскольку имеет совершенно другой ценовой порог и ряд особенностей по его приобретению и возврату.

И поэтому, прежде чем обвинять продавца в продаже некачественного оборудования, обязательно прикиньте все сроки, убедитесь в том, что вы действительно правы, и только потом начинайте действовать.

Если вы все правильно соблюдаете, значит, закон вместе с вами, и потому мы в любом случае добьетесь того, чего хотите от совершения данного мероприятия!

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат товара: Exist Ситилинк: возврат товара

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-slozhnotehnicheskogo-tovara-v-techenii-14-dnej.html

Нюансы возврата сложнотехнического товара

Закон о возврате сложной техники в течении 14

Возможность вернуть продавцу неисправный или некачественный товар определяется Законом о защите прав потребителей № 2300-1, который принят 07.02.1992 года.

Этот же документ регламентирует порядок обмена и возврата изделий соответствующего качества. Если покупатель передумал, при соблюдении определенных условий он может вернуть покупку. Однако эта норма действует не для всех изделий.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, как и некачественного, имеет некоторые особенности.

В каких ситуациях можно возвратить качественный товар

Даже если изделие исправное и качественное, его можно вернуть или заменить на другую модель. Право покупателя на замену качественного товара установлено п.1.ст.25 Закона № 2300-1.

На основании этой правовой нормы потребитель может качественное изделие, которое не подошло по цвету, фасону, размеру или другим характеристикам, обменять на товар этой же или другой марки.

Такая возможность предоставляется покупателю в течение 14 суток со дня приобретения, который в этот срок не включается.

Главное условие для возврата товара нормального качества, чтобы изделие сохранило свои потребительские свойства и внешний вид.

Это означает, что на товаре не должно быть повреждений, царапин, сколов, он должен исправно работать. Желательно, чтобы на месте были товарные ярлыки, ценники, сохранилась упаковка и кассовый чек.

Если чек утерян, при возврате можно ссылаться на свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Для оформления возврата изделия покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу. В заявлении, которое составляют в 2 экземплярах, указывают личные данные, причину возврата, прикладывают товарный или кассовый чек. Продавец должен оставить 2 экземпляр покупателю с отметкой о получении. При получении товара продавец обязан оформить акт приема-передачи.

Если при обмене изделия у продавца нет нужной модели, то потребитель может потребовать возврата денег. Выплатить их продавцу необходимо не позже 3 дней после требования покупателя. У потребителя есть право подождать, когда товар поступит, в этом случае продавцу следует сообщить ему о наличии подходящей модели.

Немного иначе обстоит дело со случаями возврата качественного сложнотехнического товара.

Что такое технически сложные товары

Обратите внимание

Автомобиль можно вернуть в салон только по некоторым уважительным причинам, например — отсутствие или неполное информирование покупателя при покупке о техническом состоянии автомобиля, нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и так далее.

Подробнее читайте здесь

Такие изделия перечислены в Постановлении № 924 от 10.11.2011 года. В этом списке различные средства передвижения с электрическим двигателем: автомобили, мотоциклы, самолеты, катера, яхты и лодки.

Также в него включены телевизионная, фото- и видеотехника; компьютерная и цифровая техника; средства навигации и спутниковой связи; электрический инструмент.

К технически сложным изделиям отнесена крупная техника для дома: холодильники, стиральные машины, электрические плиты и водонагреватели. Совсем недавно к этой категории товаров были отнесены и наручные часы.

В каких случаях возможен возврат технически сложного товара

Все эти изделия имеют гарантийный срок, установленный производителем, начинается он со времени передачи товара потребителю.

Во время этого периода претензии покупателя к качеству изделий принимаются в обязательном порядке, а ремонт выполняется за счет производителя. Технически сложный товар разрешено возвращать согласно ст.

18 Закона № 2300-1, если он находится в ремонте в общей сложности дольше месяца в течение гарантийного периода.

Обратите внимание

При оформлении претензии на замену товара, не забудьте четко указать, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт.

Подробнее о замене товара на аналогичный читайте эту статью

Статья 18 Закона № 2300-1 дает возможность покупателю требовать устранения неисправностей изделия или обмена на аналогичное, а также возврата оплаченной суммы, если в процессе его использования обнаружились какие-либо недостатки.

В отношении сложных в техническом плане товаров такое право предоставлено потребителю в течение 15 дней.

О порядке возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Однако здесь речь идет о неисправном, то есть некачественном изделии. Попробуем выяснить, как вернуть технически сложный товар надлежащего качества, и в каких ситуациях это возможно.

Какие товары вернуть нельзя

Некоторые виды товаров нормального качества вернуть, как и обменять невозможно. Список таких изделий утвержден Постановлением № 55 от 19 января 1998 года. В том числе, него входят бытовые технически сложные товары, для которых производитель установил гарантийный срок, автомобили, велосипеды и мотоциклы, плавательные бытовые суда.

То есть качественное технически сложное изделие нельзя ни вернуть, ни обменять. Возврат будет возможен, только если оно приобреталось дистанционным способом.

О возврате технически сложных товаров расскажет юристконсульт:

Как возвратить товар, приобретенный через Интернет магазин

Правила дистанционной торговли утверждены Постановлением N 612 от 27.09.2007. особенность такой продажи – это невозможность осмотреть изделие до его покупки. Поэтому, согласно Правилам потребитель имеет возможность отказаться получать товар в любой момент, даже если он уже оплатил его.

В случае, когда изделие уже получено, вернуть его можно не позже 7 дней после приобретения.

Основное отличие дистанционной торговли заключается в том, что товар можно только возвратить, заменить его нельзя.

Хотя иногда продавцы иногда идут покупателю навстречу, и обменивают изделие на аналогичное. Объяснять отказ от покупки потребитель не обязан. Деньги за оплаченный товар возвращают в срок до 10 дней,

Важно! Потребитель должен компенсировать расходы на доставку согласно п.4 ст.26.1 Закона № 2300-1.

При дистанционной торговле вернуть нельзя только изделия, которые имеют индивидуальные свойства, например, изготовлены на заказ, и могут использоваться только конкретным покупателем в силу ст. 26 Закона 2300-1.

При этом запрета на возврат других товаров данная правовая норма не содержит.

Поэтому логично предположить, что потребитель может также отказаться и от получения технически сложного товара, если его потребительские качества сохранены.

Источник: https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.