+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат обуви по гарантии закон о защите прав потребителей

Содержание

Гарантия на возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Возврат обуви по гарантии закон о защите прав потребителей

Согласно российским законам, граждане имеют право на возврат некоторых категорий товаров в магазин в течение двух недель после покупки. К числу таких вещей относится обувь, которая уже успела или не успела побывать в использовании. Чтобы быть способным защитить свои права, нужно разобраться в этой теме, прочитав данную статью.

Возврат неношеной обуви

Взаимодействие сторон правоотношений относительно вопроса о возврате обуви регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей». В нём сказано, какой срок отводится для возврата обуви в магазин. У покупателя на исполнение своей воли касательно неношеной обуви есть 14 суток, считая со дня, следующего после даты приобретения.

То, можно ли покупателю вернуть обувь в магазин, определяют следующие условия (обязательно учесть все):

  1. До сих пор вид вещи соответствует товарному.
  2. Обувь не использовали по прямому назначению.
  3. Этикетки, прилагающиеся к товару, сохранены.
  4. Есть доказательства совершения покупки в определённом магазине, например, чек, видеоматериалы, показания свидетелей, информация из банка.

Ниже приведён список, в котором изложено, по каким причинам можно осуществить возврат обуви:

  • Больше нет потребности в товаре.
  • Вещь не соответствует желаемым характеристикам.
  • Каким-либо образом было выявлено, что:
  • Обувь имеет дефекты.
  • Производитель не указал полную и достоверную информацию о продукте.

Если потребитель выполнил все обязательные требования, то он может:

  1. Полностью возместить расходы, обусловленные оплатой стоимости данного товара.
  2. Совершить обмен на другую обувь. Возможно несколько ситуаций:
  • Ценовая категория совпадает. Следовательно, вещь просто заменят.
  • Возвращаемый товар дешевле. В этом случае придётся доплатить.
  • Возвращаемая вещь дороже. Значит, покупатель получит разницу между стоимостями и выбранную обувь.

Внимание! Если потребитель выполнил все условия, то отказ продавца в возврате обуви неправомерен. Это правило справедливо для всех организаций, официально занимающихся продажей обуви. В таком случае покупатель имеет право обратиться за помощью к таким инстанциям, как Роспотребнадзор, суды или прокуратура.

Возврат ношеной обуви

Обязательные условия для осуществления процедуры возврата обуви, уже бывшей в использовании, таковы:

  • Потребителем были выявлены дефекты или свойства товара, о которых ему не было предоставлено сведений при покупке.
  • Эти дефекты не обусловлены действиями лица, купившего обувь.
  • Потребитель не устранил эти дефекты.
  • Возврат вещи совершается, когда гарантийный срок, который предусмотрен продавцом, ещё не истёк. Очень часто продолжительность такого срока находится в диапазоне от 30 до 45 дней при отсчёте от начала сезона, которому соответствует ношение купленной обуви.

Внимание! Если производитель установил свой гарантийный срок, то он является минимумом для назначения гарантии продавцом. По закону «О защите прав потребителей», если ни на производстве, ни в магазине не предусмотрели такой срок, то он равен двум годам, которые следует отсчитывать от даты приобретения товара.

Если покупателем выполнены все условия, то возможен один из следующих исходов:

  • Ему выплатят полную стоимость товара.
  • Он получит только часть стоимости и при этом оставит обувь у себя.
  • Продавец устранит дефекты товара за свой счёт.
  • В магазине обувь обменяют либо на аналогичную, либо на схожую с возвращаемой. При этом покупатель дополнительно или получит, или доплатит некоторую сумму в зависимости от разницы между стоимостями товаров.

Советы по возврату обуви

Ниже представлены важные советы, которые помогут добиться осуществления возврата обуви в магазин:

  • Лучше постараться собрать всё, что продавец выдал с товаром. Если что-то утеряно, не нужно отчаиваться, так как главная задача потребителя – доказать, что определённая пара обуви была приобретена в том магазине, куда её пытаются вернуть.
  • Не стоит подвергать обувь воздействию, которое может её повредить. Если это произойдёт, то вероятность отказа в возврате возрастёт.

Порядок предъявления претензии к продавцу

Чтобы иметь право на возврат обуви в магазин, потребитель должен выполнить два главных условия:

  1. Соблюдение обязательных требований, набор которых зависит от того, пользовались ли товаром с момента покупки.
  2. Предъявление претензий продавцу в установленный законом срок.

Действия по второму пункту следует выполнять в следующем порядке:

  1. Покупатель составляет документ на бумажном листе или от руки, или электронно с последующей печатью.
  2. Когда документ заполнен, нужно лично отнести его в магазин, то есть его полномочным лицам. При этом потребителю рекомендуется принести с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, доказательства покупки с их ксерокопиями.
  3. Обе стороны правоотношений подписывают доставленную бумагу.
  4. Покупатель ожидает ответа. Не считая даты, когда претензия была принесена представителям магазина, на ожидание отведено 7 рабочих дней. По истечении этого срока продавец обязан:
  • Подтвердить правоту потребителя и выполнить его требования.
  • Отклонить заявление. При этом он должен объяснить свою точку зрения, основываясь на законе.
  • Назначить проведение независимой экспертизы. В некоторых случаях она действительно помогает доказать, что обувь, предоставленная покупателем, не относится к подлежащей возврату и обмену.

Кроме того, об этой экспертизе нужно знать следующее:

  • Срок её проведения равен 20 суткам. Отсчёт ведётся с даты рассмотрения претензии.
  • Потребитель должен быть извещён о её результатах.

Если какие-либо действия продавца оказываются неправомерными, потребитель имеет право обратиться за помощью в защите своих прав к вышестоящим инстанциям. Ниже приведены примеры поведения представителей магазина, не соответствующие действующему законодательству:

  1. Нарушение порядка проведения процедуры возврата обуви.
  2. Несоблюдение сроков, отведённых на выполнение каких-либо действий, относящихся к данной процедуре.
  3. Неправомерный отказ в возврате.

Внимание! Если потребитель решил подать иск в суд, ему стоит проконсультироваться с юристом. Это может значительно повысить вероятность одержания победы.

В процедуре возврата обуви есть много особенностей. Если учесть их всех, то значительно увеличатся шансы вернуть некачественный товар, причём на законных основаниях, то есть на основании закона «О защите прав потребителей».

Когда возникла необходимость вернуть обувь в магазин, нужно помнить о следующем:

  • Лучше не пытаться обмануть персонал магазина, доказывая, что товар был с дефектом ещё на предприятии. Вероятность провала в таком случае высока. Кроме того, за этот обман покупателя могут обременить юридической ответственностью.
  • «Рядовые» продавцы не отвечают за решение вопросов о возврате товара, поэтому документы нужно предоставить их полномочным сотрудникам, которыми являются главный менеджер и директор.
  • В пакет документов, который планируется отдать персоналу магазина для рассмотрения заявления, не стоит включать их оригиналы. Если допустить такую ошибку, то работники магазина смогут уничтожить оригиналы документов. Вполне вероятно, что это будет означать невозможность возврата вещи. Рекомендуется отдавать лишь копии бумаг, некоторые из них можно заверить у нотариуса.
  • Иногда продавцы пытаются обмануть потребителя, интерпретируя закон неправильно. Они говорят, что в срок, в течение которого покупатель может вернуть неиспользованный товар, не входит дата заключения сделки. Это ложь, в этот день тоже можно совершить возврат.

Гарантия на обувь

Далеко не все покупатели задают персоналу магазина вопросы о гарантийном сроке на товар. В этом такие люди допускают ошибку, особенно если заключается сделка с крупной торговой компанией.

Гарантийный срок на обувь

Такой срок определяет продавец. Этот период времени зависит от вида обуви, а иногда и от материала изготовления.

Например, для детской обуви наименьший гарантийный срок равен 30 дням, а для модельной – 60.

Внимание! Для сезонной обуви гарантийный срок начинает действовать с первого дня соответствующего сезона, а для внесезонной – со дня приобретения.

Ниже приведены даты начала сезонов:

  1. Зимний – 1 ноября.
  2. Весенний – 1 апреля.
  3. Лето – 1 июня.
  4. Осень – 1 сентября.

На что распространяется гарантия на обувь?

Гарантийный срок действует не только для самой обуви, но и для фурнитуры. Если, например, молния, неисправна из-за некачественной работы производителя, то это тоже можно использовать в качестве основания для предъявления претензии.

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

В предыдущих разделах статьи было рассказано о том, чего может добиться покупатель в результате возврата обуви в магазин. То, каким именно из предоставленных способов будет возмещён ущерб, решает сам потребитель.

Тем не менее, насчёт этого вопроса полезно знать о следующих нюансах:

  • Если в результате приобретения и использования некачественной обуви покупатель понёс убытки, он имеет право потребовать возместить их.
  • Иногда случается так, что цены на обувь повышаются в тот же день, когда была предъявлена претензия. При таких обстоятельствах покупатель может попросить выплатить разницу между стоимостями.
  • Если возвращаемая вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан компенсировать не только затраты на покупку, но и все издержки, которые связаны с этим кредитом.

Когда могут не принять обувь обратно?

При следующих обстоятельствах работники магазина имеют право отказать в возврате обуви и выполнении требований покупателя:

  1. Были нарушены элементарные правила использования обуви и ухода за ней.
  2. Есть значительные механические повреждения. К примеру, таковыми являются порезы и ожоги.
  3. Покупатель ремонтировал обувь самостоятельно или в мастерской до предъявления претензий продавцу. Это правило не распространяется на замену набоек, такая операция не лишает права на возврат товара.

Это важно знать:  Доверенность на получение груза в транспортной компании

Полезные советы при покупке обуви

Ответственное отношение к покупке товара может избавить от трудностей, связанных с возвратом вещи. Поэтому стоит прислушаться к следующим советам:

  • При планировании покупки лучше подробно обдумать, какие характеристики должен иметь желаемый товар.
  • При покупке всегда нужно требовать у продавцов чек.
  • Лучше всегда спрашивать о гарантийных сроках.
  • Намного предусмотрительнее заключать сделки с надёжными продавцами, которые известны качеством товара, который они предлагают.

Как написать претензию?

Лицо, желающее вернуть товар в магазин, имеет право высказать свою позицию продавцу в устной или письменной форме. Вторая из названных немного предпочтительнее и популярнее, так как в этом случае все положения чётко сформулированы и зафиксированы на бумаге.

Претензию следует оформить в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон, заключивших сделку). Этот документ должен содержать следующее:

  1. Наименование организации, в которую нужно вернуть товар, и её адрес.
  2. Данные покупателя, по которым можно будет с ним связаться по телефону или по почте.
  3. Дату приобретения товара.
  4. Информацию о предмете возврата, а также о его причинах.
  5. Сведения о способе, которым потребитель желает скомпенсировать приобретение возвращаемого товара. Все эти способы были перечислены в предыдущих пунктах.
  6. Доказательства факта покупки (чек и иное).
  7. Дату предоставления бумаги продавцу.
  8. Подпись составителя претензии.

Этот документ следует предоставлять вместе со вспомогательными предметами, например, бирками, чеками и другими доказательствами факта заключения сделки.

Ниже можно найти образец заполнения претензии, а также ссылку на его скачивание.

Нюансы

  1. Этот документ можно использовать для защиты прав потребителя в течение всего гарантийного срока.
  2. Отметку о том, что бумага с сообщением о претензии доставлена в магазин, имеет право поставить любой работник этой торговой организации.
  3. При получении отказа от представителя магазина можно узнать контактную информацию руководителя этой организации, чтобы отправить претензию ему напрямую.
  4. Если вещь была приобретена на рынке, и в ответ на претензию получен отказ, покупателю следует обратиться с жалобой к администрации рынка, а затем к Потребительскому Союзу.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/mozhno-li-vernut-obuv-v-magazin.html

Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия

Возврат обуви по гарантии закон о защите прав потребителей

По законодательству РФ покупатель имеет право на возврат обуви в двух случаях — в течение 14 дней, если сохранился товарный вид, и при выявлении явных дефектов.

Выделяется и такое понятие, как гарантия на товар от производителя. Несмотря на защиту прав потребителей, продавцы не торопятся менять новую и поношенную обувь.

Единственный способ избежать отказа — знать свои законные права и уметь их донести до представителей магазина.

Варианты возврата по закону

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

  1. Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
  2. Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

Бесплатная консультация юриста по возврату обуви>>

Какая обувь не подлежит возврату

Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

  • дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).
  • нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
  • признаки деформации из-за неправильной носки.

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому. Исключением считается установка новых набоек или подметки. Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов.

Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать иск в суд и требовать выплаты компенсации.

Вероятность успешного завершения дела тем выше, чем опытнее юристы.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского.

Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем.

Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  • искусственная кожа — 30-80 дней
  • обувь для спорта — 2 месяца
  • с подошвой из кожи — 50 суток
  • детская обувь — 1 месяц
  • модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).

Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.

Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  1. Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
  2. Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Что делать по истечении двух недель

Нечистые на руку продавцы пользуются юридической безграмотностью клиентов и ссылаются на 14-дневный период. По завершении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар.

Пострадавший вправе оформить претензию и описать в ней недостатки купленной обуви. Такая возможность сохраняется на протяжении всего срока действия гарантии.

Продавец обязан принять заявление на возврат товара и поставить соответствующую пометку.

Продавец обязан выполнить требование клиента по возврату, обмену или ремонту. При наличии сомнений в правдивости слов покупателя обувь передается в независимую лабораторию. Оплата услуг ложится на магазин.

Если продавец доказывает отсутствие вины изготовителя в появлении дефекта, покупатель должен компенсировать расходы торговой точки на оплату услуг эксперта и остальные затраты (транспортировка, хранение и прочие).

В случае признания брака с составлением акта о браке товара или его подтверждения продавец должен отремонтировать или отдать полную сумму за товар. На это выделяется 10 дней.

Инструкция по возврату обуви, оформление претензии

Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

  • один передается работнику магазина
  • второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.

Для достижения успешного результата необходимо:

  1. Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
  2. Привести обоснованные причины возврата обуви.
  3. Предъявить квитанцию о покупке.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

  • название продавца и его реальное расположение
  • ФИО заявителя, номер и адрес прописки
  • день покупки
  • особенности повреждения
  • требование покупателя
  • подпись и дата

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

  • бесплатный ремонт
  • обмен товара на аналогичный
  • получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
  • снижение цены
  • возврат заплаченной суммы и т. д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

  • квитанция
  • свидетельские показания
  • бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.

Рекомендации при покупке обуви

Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

  1. Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
  2. Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).
  3. Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).

Рекомендации юристов по возврату обуви в магазин

Как правильно обращаться для возврата товара в магазин и обязателен ли чек? Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

(21 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/prava-potrebitelya/vozvrat-obuvi

Гарантия на обувь: сроки возврата, как вернуть обувь в магазин?

Возврат обуви по гарантии закон о защите прав потребителей

Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и радовать глаз.

К сожалению, нередко наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае «Закон о защите прав потребителей»? Узнаем ответы в статье.

Гарантийный срок на типы обуви

Гарантийный срок на обувь, по закону о защите прав потребителей, может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон).

Так, на внесезонную обувь (для офиса, занятий спортом, домашняя обувь, специализированная) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара. Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона. Следует иметь в виду, что для разных регионов России срок гарантии будет разным.

Сроки возврата обуви

Точный срок возврата некачественной обуви продавцу законодательно четко не регламентирован. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст. 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право высказать нарекания по качеству обуви в течение двух лет с момента покупки.

Следует четко понимать, в каких случаях вы можете предъявить претензии продавцу в двухлетний срок, а когда возврат возможен в более короткий промежуток времени.

Закон о защите прав потребителей также определяет минимальный срок возврата обуви:

  1. Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи, – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара.
  2. Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.

Гарантийный срок дифференцируется следующим образом:

  • по гарантии;
  • по качеству.

Возврат обуви по гарантии

В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон. Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат.

Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) кассовый или товарный чек.

Гарантия на обувь по качеству

Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара. Как свидетельствует «Закон о защите прав потребителей», покупатель может высказать нарекания в адрес продавца, если в течение двух лет в период эксплуатации был обнаружен заводской брак.

В этом случае, скорее всего, потребуется проведение независимой экспертизы, которая засвидетельствует факт брака. В случае признания экспертизой брака заводским продавец будет обязан вернуть покупателю деньги либо произвести равноценный обмен, по согласованию сторон.

Что не попадает под гарантийный случай?

«Закон о защите прав потребителей» определяет, что под гарантийный случай не попадает обувь:

  • имеющая механические повреждения (порезы, царапины и другие дефекты, возникшие по вине покупателя);
  • имеющая дефекты, которые возникли в случае неправильного ухода и эксплуатации (сушки, носки);
  • обувь, которая подлежала ремонту до момента возврата ее покупателем в магазин.

Как осуществить возврат некачественной обуви по гарантии

Если после покупки обуви, в установленный законом срок вы обнаружили брак, вы вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена покупка.

Что можно потребовать от продавца: 

  1. Замена некачественного товара на новый аналогичной модели.
  2. Замена некачественного товара на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены.
  3. Устранение обнаруженных недостатков на месте.
  4. Уменьшение стоимости покупки.
  5. Компенсация стоимости ремонта изделия, имеющего дефекты.
  6. Возврат товара продавцу с компенсацией полной суммы денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворять предъявляемые претензии, необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта, указать в нем дату покупки, дату обращения и подкрепить подписью. К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека.

Скачать образец претензии (заявления) на возврат некачественной обуви в магазин можно по ссылке.

Претензию следует составить в двух экземплярах – один вы оставляете недобросовестному продавцу, на втором он ставит подпись о получении, и вы оставляете этот экземпляр себе.

«Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней. В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.

Проблему проще предотвратить, чем впоследствии с ней бороться. Будьте внимательны при покупке обуви. Если же в момент покупки вы по каким-либо причинам не заметили брак или дефект и обнаружили его позже, не бойтесь обратиться в магазин с требованием обмена или возврата.

Недобросовестные продавцы неохотно осуществляют возврат и, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, всячески пытаются его избежать, убеждая потребителя в отсутствии брака или дефекта либо отказываясь признавать его.

За ваши деньги вы вправе получить качественное изделие, поэтому обязательно вставайте на защиту своих прав. Закон на вашей стороне.

Источник: https://pozhalovatsja.ru/articles/prava-potrebiteley/garantiya-na-obuv-sroki-vozvrata-kak-vernut-obuv-v-magazin

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

Возврат обуви по гарантии закон о защите прав потребителей

По статистике, обувь — самая часто возвращаемая покупка. Вернуть ее в магазин можно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», который регламентирует сроки, порядок и прочие нюансы возврата. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно осуществить возврат, для чего может потребоваться экспертиза товара, а также поговорим о других тонкостях сдачи покупки в магазин.

Сроки возврата обуви по закону в магазин

Не существует единого срока сдачи товара — все зависит от того, по какой именно причине решено вернуть покупку. В зависимости от причины, срок может варьироваться.

  1. Обновка не подходит по личным причинам (цвет, фасон или размер). В этом случае действует ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, в том числе с целью обмена надлежащего качества.
  2. Купленная обувь в процессе эксплуатации оказалась бракованной, но гарантийный срок на товар еще действует. В этой ситуации, опираясь на статьи 18, 19 все того же Закона, можно вернуть обувь в течение действия гарантийного срока на товар.
  3. Брак в обуви был выявлен после истечения гарантийного срока. В данном случае, согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ, срок возврата товара составляет 2 года с даты передачи клиенту продавцом.
  4. Гарантийный срок не был определен при продаже. Согласно ч. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар на протяжении 2 лет со дня продажи либо в более длительный срок, если таковой предусмотрен в договоре.

Правила, условия и порядок возврата обуви в магазин

В зависимости от того, по какой причине покупатель решил вернуть покупку, зависят условия и порядок возврата. Рассмотрим каждую ситуацию детально.

Возврат обуви ненадлежащего качества

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о том, что может сделать покупатель, которому достался бракованный товар.

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества действуют только в том случае, если дефект был фабричным, а не полученным в результате эксплуатации.

Поговорим о том, что может сделать покупатель в данной ситуации:

  • Вернуть покупку продавцу и получить деньги обратно. Если будет выявлен производственный брак, то у покупателя есть возможность получить деньги в течение 2 лет с покупки.
  • Выполнить ремонт за счет продавца, если гарантийный срок еще действует.
  • Замена товара. Покупатель может потребовать заменить покупку на аналогичную товарную единицу. Если продавец не сможет предложить достойную замену покупке, то придется вернуть деньги.

Для осуществления возврата ботинок ненадлежащего качества, нужно следовать определенному порядку действий:

  1. Составить претензию в магазине. На данном этапе продавцы, обнаружив видимый дефект, чаще всего сразу возвращают деньги.
  2. Экспертиза. Чтобы доказать, действительно ли у новых туфель есть дефект и выяснить причину его появления, придется обратиться к экспертной оценке. На основании экспертизы можно сразу подавать в суд или составить досудебную претензию.
  3. Досудебная претензия. В рамках досудебного урегулирования, покупатель вправе подать претензию и приложить к ней результаты экспертизы. Так как экспертиза была сделана за счет клиента, то в претензии можно потребовать возместить расходы на ее проведение. Досудебная претензия подается в магазин. Если же и на этом этапе, убедившись, что изделие на самом деле имеет производственный брак, продавец отказывается от возврата, клиент вправе подать иск в суд.
  4. Иск в суд. Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, то покупатель может подавать на магазин в мировой суд. Если сумма превышает 50 тысяч, то за возвратом нужно обращаться уже в районный суд.

Возврат обуви после истечения гарантийного срока

Если срок гарантии истек, но все еще находится в пределах 2 лет, можно сдать обновку, опираясь на статью 18 настоящего Закона. При этом придется доказать, что дефекты обуви появились до того, как товар был передан покупателю.

Для этого необходимо написать заявление в магазин и потребовать экспертизы либо за счет продавца, либо оплатить независимую экспертизу самостоятельно, и с ее результатами обращаться в магазин за возвратом. На основании результатов экспертизы, возможно потребовать заменить товар, снизить цену, отправить изделие на ремонт или же потребовать вернуть деньги.

Источник: https://all-shoes.ru/sovety/vozvrat-obuvi-v-magazin-osnovnyie-polojeniya-zakona.html

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

Возврат обуви по гарантии закон о защите прав потребителей

/ Возврат и обмен / Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей?

Покупая обувь, каждый из нас рассчитывает носить ее долго, как минимум, пока она нравится или не вышла из моды, однако, зачастую низкое качество купленной модели вносит свои коррективы в ваши планы. Многие покупатели при обнаружении дефектов ссылаются на низкую стоимость или не аккуратную носку со своей стороны и не обращаются к продавцу за ремонтом или обменом.

В этой статье мы расскажем, почему стоит привлечь магазин к ответственности за низкое качество, а также разберемся, в течение какого времени у вас есть на это право. Прежде чем конфликтовать с продавцом, подробно ознакомьтесь, куда и как можно наиболее эффективно жаловаться, если ваши права, как потребителя, нарушены.

Правила возврата и обмена вещей

Законодательством закреплено право каждого потребителя на возврат или обмен купленных товаров. Обмен непродовольственных товаров, в контексте нашей темы, обуви, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей возможен, если вы сохранили товарный вид, упаковку, а также не подвергли новую обувь эксплуатации вне дома.

Чтобы вернуть вещь в магазин или обменять без существенных причин, то есть без брака, необходимо соблюсти 14-дневный срок после покупки и предоставить товар продавцу в таком же виде, в котором вам его продали — со всеми бирками и ярлыками, а в случае с обувью — обувной коробкой.

Во избежание получения отказа от продавца не носите вещь и не пытайтесь устранить видимые признаки эксплуатации — следы стирки не позволят магазину повторно реализовать данный товар, поэтому вам будет законно отказано в возврате.

Для многих вещей производителем предоставляется гарантия, в течение которой вы можете обратиться за бесплатным ремонтом. Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей бывает двух видов:
  1. От завода, на котором была изготовлена та или иная модель;
  2. От магазина, где данная пара обуви была реализована.

Гарантия от продавца может либо дополнять гарантию фабрики, увеличивая ее срок, либо быть такой же, однако, какая бы ни была модель обуви — минимальный срок для ремонта составляет 30 календарных дней и, как правило, не превышает период в 2 года.

Какие сроки установлены для ремонта по гарантии?

Период, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу с требованием о ремонте, устанавливается ГОСТами, а также самим производителем. После покупки уточните у продавца, сколько месяцев будет действовать гарантия на вашу модель обуви и помните, что её срок не может быть меньше установленного в ГОСТах.

Минимальные сроки гарантии, определенные государственными стандартами качества:

  • Обувь, предназначенная для детей — 30 дней;
  • Спортивные модели — 60 дней;
  • Обувь, изготовленная с использованием заменителей натуральных; материалов (кожзам, эко-замша) — 30-60 дней;
  • Модели из натуральной кожи — от 90 дней.

Максимальные сроки для ремонта составляют, как правило, 2 года, но лучше не затягивать с обращением до последнего дня, поскольку проведение экспертизы на предмет проверки качества может быть осложнено после носки в течение двух сезонов. Как только обнаружился недостаток, будь то лопнувшая подошва, потрескавшаяся кожа или отвалившийся каблук – обращайтесь с заявлением в магазин.

Для гарантийного ремонта не требуется сохранение товарного чека, обувной коробки и других элементов упаковки. Если продавец отказывается взять вашу обувь на ремонт или оформить возврат товара по этим или подобным причинам, направьте жалобу в Роспотребнадзор — это станет поводом для проверки.

Если же вы купили, к примеру, зимнюю модель не во время этого сезона и ее эксплуатация временно не актуальна , важно помнить, что гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей в этом случае начинает течь с момента календарного наступления сезона.

Отказ продавца и подача претензии

Принимая обувь на ремонт или возврат по гарантии, продавец тоже действует в рамках своих прав, которыми его наделило гражданское законодательство. Сводятся они в данном случае к возможности отказать покупателю в его требованиях, если тем были допущены следующие ошибки:

  • Обувь была отремонтирована ранее в частных мастерских, при повторном появлении дефекта покупатель вспомнил о гарантии;
  • В результате неаккуратной эксплуатации на обуви появились механические повреждения (например, порез на кожаной обуви);
  • Если товар использовали не по назначению и не по сезону;
  • Покупатель хочет вернуть товар без брака после носки в течение гарантийного периода.

В случае если вы обратились в магазин с требованием произвести ремонт купленной обуви в течение срока эксплуатации, определенным производителем, а представитель магазина вам отказывает без законных оснований, вы имеете право подать претензию. Составьте документ, в котором будет указано, что ваше право на ремонт в гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей нарушено.

В течение 10 дней после получения претензии продавец обязан на нее отреагировать — либо отказом, либо удовлетворением ваших требований, при этом отсутствие ответа, сколько бы оно ни длилось, приравнивается к отказу.

Если подача претензии не принесла положительного результата, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением, поскольку на сегодняшний день это единственный способ справедливого разрешения спора. Суд при рассмотрении установит, какая из сторон нарушила права другой и в своем решении обяжет виновника не только исправить ошибки, но и компенсировать судебные издержки второй стороны.

https://www..com/watch?v=HMKXwzKPzAs

Заключение

После покупки обуви сразу обратите внимание на то, сколько будет длиться гарантия от производителя на данную модель.

Изучите материал, из которого изготовлена ваша пара, а также ее сезонность — от этого зависит, с какого дня начинается отсчет период для бесплатного ремонта.

Если продавец не выполняет обязательства по гарантии, используйте претензию в качестве инструмента досудебного урегулирования спора, после чего вы сможете обратиться в суд за своей защитой и компенсацией всех судебных издержек.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/garantijnyj-srok-na-obuv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.