+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В какой срок можно вернуть обои в магазин по закону

Содержание

Как осуществить возврат обоев в магазин по закону

В какой срок можно вернуть обои в магазин по закону

Можно ли осуществить возврат обоев в магазин по закону? Данный вопрос может волновать многих людей, занимающихся ремонтом самостоятельно.

Так как изделия могут оказаться бракованными или просто не подойти под цвет потолка. Все-таки на отношения, связанные с покупкой обоев распространяется закон о защите прав потребителей.

Именно в соответствии с его положениями, покупатель будет осуществлять возврат некачественного или не подошедшего товара.

Возникновение необходимости вернуть обои

У покупателя может возникнуть необходимость в отказе от договора купли продажи обоев по разным причинам. К самым частым из них относятся:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

  • Обои не устроили покупателя по каким-либо его качествам. Например, пришел он домой и обнаружил, что цвет обоев не соответствует нужному и не подходит к потолку;
  • Человек обнаружил, что обои не надлежащего качества, например, их длинна не соответствует, указанной на упаковке или расцветка полотна имеет недостатки и потертости;
  • Покупатель передумал приобретать обои.

Конечно, случаев отказа от совершения покупки много, но только вышеуказанные могут явиться уважительной причиной возврата товара.

Можно ли вернуть хорошие обои в магазин

Если человек купил обои, но они по каким-либо причинам не подошли ему, то он имеет право вернуть их.

Но если человек порвал, замарал, испортил, помял упаковку, выкинул чек, или вообще оторвал кусок бумаги, а так же помял рулон, то вернуть такие обои покупатель не может.

Таким образом, вернуть обои, которые были проданы без брака можно при соблюдении некоторых условий;

  1. В течение двух недель со дня покупки. Просрочка даже на один день, исключает возможность обмена, возврата обоев;
  2. Целостность рулона. В обязательном порядке, человек не должен пользоваться материалом, что можно определить не вооруженным глазом;
  3. Целостность упаковки. Упаковка рулона должна быть целая. Человек не может разорвать ее, посмотреть на обои, а затем обратиться в магазин с возвратом. Кроме того, если упаковка изначально была разорвана, то покупатель не может вернуть такой товар, так как он согласился приобрести изделие с изъяном, который можно было разглядеть, без привлечения экспертов;
  4. Наличие чека, который сможет подтвердить покупку и оплату продукции именно в этом магазине. Надо заметить, что согласно настоящему законодательству, можно не предъявлять чек на покупку, если есть свидетели. Данное правило было введено так как многие люди даже не обращают внимание на чек и просто выбрасывают его, а при обнаружении брака просто не могут доказать своей правоты.

Можно ли вернуть бракованные обои

С обоями, которые имеют явный дефект, обнаруженный после открытия упаковки, все предельно ясно. Возврат, обмен происходит по той же схеме, что и для возврата любого дорогостоящего товара.

Покупатель имеет право:

  1. Вернуть обои в магазин, если имеются явный брак, после раскрытия упаковки и нарушения ее целостности;
  2. Вернуть обои в магазин, если в рулоне не хватает части бумаги, отсутствующей не по вине покупателя или по его вине, но при условии, что именно в процессе использования товара был обнаружен брак;
  3. Вернуть обои в магазин в течение месяца со дня совершения покупки. Время возврата увеличивается, так как человек мог сразу и не определить, есть ли брак на данном товаре или нет;
  4. Потребовать провести экспертизу за счет магазина, которая определит то, что брак произошел не по причине неправильных действий покупателя. Если обои имеют нечеткий рисунок, меняющиеся краски, то можно и без экспертизы определить заводской брак.

Что может потребовать покупатель.

Покупатель, согласно федеральному закону о защите прав потребителей, имеет право потребовать:

  • Принять товар и вернуть за него деньги в полном объеме;
  • Принять товар и обменять его на аналогичный продукт, только надлежащего качества;
  • Возвратить часть денег за испорченный товар, без его возврата в магазин;
  • Обменять товар на подобный, надлежащего качества, с перерасчетом стоимости. Такое может происходить тогда, когда человек меняет более дешевые обои на дорогие, или наоборот. В первом случае доплачивает покупатель, во втором продавец;
  • Провести экспертизу товара за счет магазина и убедиться в том, что в ненадлежащем качестве обоев виновнее производитель.

Порядок возврата обоев в магазин

Порядок возврата любых обоев в магазин одинаковый. Единственные различия, это сроки, в течение которых он имеет право вернуть товар. Если обои целые и без дефектов, то покупатель может вернуть их в течение четырнадцати дне, если обои бракованные, то срок может быть увеличен в несколько раз.

Таким образом, порядок возврата обоев в магазин будет таковым:

  1. Для начала нужно убедиться в том, что дефект на самом деле существует по вине производителя или магазина. Если обмену подлежит качественный продукт, то нужно удостовериться в его целостности;
  2. Далее нужно собрать все документы на товар. Как правило, для возврата обоев необходимо взять только чек на покупку и паспорт человека, желающего совершить возврат. Если чека нет, то можно заручиться письменными свидетельскими показаниями человека, который видел, как покупатель приобретал обои именно в этом магазине;
  3. Конечно же, нужно прийти в магазин и предъявить товар продавцу, а так же потребовать вернуть за него деньги, обменять его на аналогичный, вернуть часть денег;
  4. Если продавец согласен, он может отослать обои на экспертизу, для установления виновных лиц в появлении дефекта на обоях;
  5. Для оформления возврата нужно написать заявление в двух экземплярах, один отдать продавцу. А второй оставить себе, что будет подтверждать передачу товара. Если продавец соглашается в этот же день исполнить обязательства, то в сохранении образца заявления нет смысла;
  6. Получить деньги за товар назад или другие обои на руки.

Если продавец отказывается разрывать договор купли-продажи, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Что делать, если продавец отказывается принимать обои

Если продавец не желает принимать обои назад и возвращать покупателю деньги, а так же обменивать товар на аналогичный, покупатель имеет право:

  1. Написать жалобу на имя руководителя магазина или собственнику предприятия;
  2. Обратиться с заявлением в российский потребительский надзор;
  3. Обратиться в отделение санитарно эпидемиологической организации, с просьбой проверить магазин на товарное соответствие установленным нормам законодательством;
  4. Обратиться в судебные органы с исковым заявлением, в которой указать сумму взыскания, определенной путем сложения нанесенного материального и морального ущерба.

При обнаружении брака в товаре, покупатель должен обратиться для начала в магазин с просьбой разорвать договор купли-продажи на данные обои.

Если продавец отказывается принимать бракованный товар, то покупатель должен предъявить заявление о возврате товара в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец.

Кроме того, нужно написать письменную жалобу на имя руководителя организации, где изложить свою проблему.

Обычно, при совершении подобных манипуляций, когда магазин убеждается в грамотности покупателя, продавец идет на все условия, дабы избежать лишних проблем. Если никаких действий не последовало, то можно обращаться в другие государственные органы.

Для того, что бы обратиться в российский потребительский надзор, достаточно написать жалобу, в которой нужно указать все аспекты сделки и неправомерные действия продавца, а так же приложить заявление о возврате товара, подписанное представителем магазина.

В течение месяца заявление будет рассмотрено сотрудниками российского потребительского надзора и проведена проверка магазина. При выявлении нарушений, руководителя предприятия обяжет исправить их, а так же уплатить пострадавшему сумму неустойки, за каждый день просрочки.

Обращение в СЭС даст результат только тогда, когда вы желаете просто остеречь следующих покупателей от приобретения некачественного товара. Но чаще всего туда обращаются просто, что бы создать проблему ненавистному магазину.

Обращение в суд, является самым действенным методом защиты своих прав. Здесь можно получить не только сумму материального ущерба, но и сумму неустойки и морального вреда.

Как правильно обратиться в суд

Если покупатель приобрел некачественные обои, а продавец не желает мирно урегулировать конфликт, то первый имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо собрать соответствующие документы:

  1. Исковое заявление, в котором указывается сумма материального, морального вреда и неустойки;
  2. Копия паспорта человека, который желает взыскать с магазина сумму и защитить свои законные права;
  3. Документ, который подтверждает оплату государственной пошлины, чаще всего им служит простая квитанция, чек;
  4. Документы, которые могут подтвердить невиновность истца в производстве дефекта на обоях;
  5. Заявление о возврате товара, подписанное продавцом.

Самое главное, правильно составить исковое заявление, в котором в обязательном порядке нужно отразить:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

  1. Наименование суда, в который подается заявление. Если сумма иска меньше пятидесяти тысяч рублей, то иск нужно подавать в мировой суд, если больше, то в городской или районный суд;
  2. Фамилию, имя, отчество истца, а так же его контактные данные;
  3. Данные магазина, который нарушил права покупателя;
  4. Суть проблемы. То есть, дату совершения покупки, дату обнаружения брака, дату предъявления претензии и отказа из магазина, а так же в чем заключается претензия истца;
  5. Далее нужно отразить требования, предъявляемые к магазину. То есть, сумму морального, материального ущерба, а так же сумму неустойки;
  6. Заверить заявление нужно своей подписью и проставить дату, соответсву4ющую поддачи заявления в суд.

 В этой статье вы узнали, как осуществить возврат обоев в магазин по закону. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.  

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/vozvrat-oboev-v-magazin-po-zakony

В какой срок можно вернуть обои

В какой срок можно вернуть обои в магазин по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «В какой срок можно вернуть обои». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Валентина, нераспакованные рулоны в течение 14 дней — да, можно. С теми, что наклеили на стены- нужно сфотографировать проблему. Если продавец вернёт деньги, то хорошо, если нет, то нужно заказывать экспертизу. Вполне возможно, что во всё виноват клей, а не обои.

Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре. Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом.

Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше.

А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.

Что делать при отказе продавца

В ней предусмотрена возможность обмена или возврата товара, если он «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

В возникших разногласиях у Вас с продавцом существенное значение имеет то, что товар в данном случае это не один рулон, а четыре необходимых по Вашим расчётам (даже по совету продавца-консультанта, он ведь не обманул Вас, а посоветовал) рулонов. В конечном счёте знать необходимое количество рулонов обоев лежит на Вас.

Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.).

Покупка обоев совершена, мы с радостью и трепетом возвращаемся домой, где в спокойной и непринужденной обстановке понимаем, что купили не самый удачный вариант. С этого момента перед нами встает вопрос о возврате не подходящего нам товара.

Можно ли вернуть обои в магазин?

Если продавец отказывается принимать, то можно ещё обратиться к производителю. Описать ситуацию, сказать, что всё клеили по стандарту, клей везде одинаковый. Что нужно решить вопрос возврата, иначе вам придётся обратиться в госорганы и центр сертификации. Такая усадка после высыхания недопустима. Опять же при условии, что клей — качественный и что обои на флизелине и клеились встык.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату. Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции. Если нет чека, это не повод отказаться от претензий, по номеру партии указанной на заводской упаковки магазин обязан вам выдать копию чека.

Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов. Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара.

Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин.

Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

Возврат обоев – вопросы и ответы Можно ли вернуть обои? Возврат обоев в магазин По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

  • Что они сохранили товарный «облик», не эксплуатировались и т.д.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

Федеральным законом «О защите прав потребителя» покупателю дается право на обмен товара хорошего качества в течение четырнадцатидневного срока после приобретения, если купленная вещь не устроила его по своим характеристикам, параметрам, цвету, фасону, стилю, размерам или габаритам.

Купила обои (в магазине не было в наличии, т.к по каталогу , обещали позвонить как доставят , через неделю забрала ) Получается чек на одну дату, а обои получила позже ! Как быть? Продавец отказывается принять , т.

к утверждает что возврат считают со дня оплаты . Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

Закон четко определяет права покупателя . Их можно условно разделить на две части: Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества , годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Елена, по закону чек на продажу должен быть напечатан в момент продажи, т.е. когда вам передали товар, а вы передали деньги.

Если есть возможность доказать дату получения обоев и оплаты, то закон на вашей стороне. Можете идти к продавцу и требовать сделать возврат.

Если доказать не возможно, то … Вообще конечно продавец всегда стремиться прийти к согласию с клиентом и обычно принимают обои даже если прошло 2 недели.

Как вернуть обои в магазин Для того чтобы вернуть обои в магазин, вам понадобится только паспорт.

Правила оказания услуг ОБИ Россия оставляет за собой право без специального уведомления пересмотреть настоящие Условия и любую другую информацию, содержащуюся на настоящем интернет-сайте, внеся изменения в этот материал.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Рулон итальянских обоев, этикетка стандартная, все данные есть «Возврат обоев осуществляется в двухнедельный срок, не считая дня покупки.

Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет. Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше. Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки.

Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований). Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.

На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.
В этом случае покупатель оплачивает только услуги доставки, а полную стоимость товара мы возвращаем в течении 10 дней после поступления заказа на наш склад.

Возврат обоев в магазин по закону после 14 дней

Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества. В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать: Стандартно вернуть «лишние», но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара).

А доказать сможете о предоставленному мною плану помещения консультантом было рассчитано необходимое количество обоев, которые и были куплены Уточнение клиента Каким образом можно это доказать?

Источник: https://urt96.ru/korporativnoe-pravo/4867-v-kakoy-srok-mozhno-vernut-oboi.html

Подлежат ли возврату обои в магазин по закону? Сроки и правила возврата обоев, как вернуть брак

В какой срок можно вернуть обои в магазин по закону

В некоторых случаях после приобретения различных видов отделочных материалов возникает необходимость их возврата.

Подобные ситуации происходят либо при обнаружении дефектов (рисунок размазан или выглядит нечетко, узор оказался неровным), либо при несоответствии покупки желаемому фасону, размеру, расцветке.

Далее в статье рассмотрим, вправе ли покупатель осуществить возврат обоев в магазин по закону, в течение какого срока, а также каким образом это можно сделать.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Можно ли вернуть обои продавцу и что гласит закон?

Обои подлежат обмену и возврату. При этом не зависит, имеют ли они дефекты и недостатки или нет. Данные факторы влияют лишь на сроки возврата обоев в магазин — По закону товар надлежащего качества разрешается вернуть не позднее 14 дней с момента покупки.

Если Вы не рассчитали и купили лишний рулон, при обращении магазин по закону сделает возврат лишних обоев. Для этого при себе нужно иметь несколько документов.

Если же обнаружен брак, нужно убедиться, что он произошел не из-за действий самого клиента. Чтобы процедура была законной, перед возвратом бракованных обоев в магазин желательно сделать несколько фото и обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Обычно он оговаривается при покупке и составляет 60 дней.

К какому виду товарной группы относятся обои?

Определение товарной группы приобретенной вещи необходимо, чтобы узнать, подлежит покупка обмену или нет. В целом обои относятся к категории строительных и отделочных материалов, поскольку представляют собой настенное покрытие.

С перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, можно ознакомиться в этой статье.

Подлежат ли обои обмену?

Обменять обои на другие, более подходящие по форме, расцветке, размерам, можно только в том случае, когда они приобретались в виде рулонов. То есть, если в магазине их не измеряли и не отрезали в соответствии с количеством метров, необходимых клиенту.

Важно, чтобы вещь не была в употреблении, а также сохранился ее надлежащий вид. Желательно наличие товарного или кассового чека. В случае его отсутствия можно, согласно п.1 ст.

25 ФЗ №2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, ссылаться на показания свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения обоев в их непосредственном присутствии.

Прийти в магазин с требованием обменять вещь без дефектов можно в течение 14 дней.

Как по закону осуществить возврат бракованных обоев в магазин?

Обои с браком можно вернуть в магазин, действуя по следующему алгоритму:

  • Покупатель обращается устно к продавцу с требованием об обмене товара или получении денежного возмещения.
  • Если руководство магазина отказывает в удовлетворении запроса клиента, следует составить заявление в двух экземплярах. Там обязательно указывается наименование организации (продавца), персональные данные покупателя, сведения об обоях (артикул, цена, марка, описание), причина возврата, предъявляемые требования. В конце проставляется дата и подпись заявителя.
  • Иногда магазин отказывается принять товар обратно. В такой ситуации претензия отправляется почтой. Оформляется это заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • В некоторых случаях требуется экспертиза, тогда придется ждать ее результатов. Если и после ее проведения продавец отказывает в обмене товара или возмещении, придется обращаться в суд.
  • Подача искового заявления в суд происходит всегда, когда клиент не согласен с действиями руководства магазина. Например, отказ в обмене обоев, отсутствие ответа на претензию в течение установленного срока, задержка в выплате денежного возмещения.

Если какие-либо спорные моменты отсутствуют, срок возврата денег составляет 10 дней. Средства возмещаются либо в наличной форме, либо перечисляются на карту, если покупатель расплачивался ею.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-osushhestvit-vozvrat-oboev-v-magazin-na-zakonnyh-osnovanijah.html

Можно ли вернуть обои обратно: права покупателей, законодательство

В какой срок можно вернуть обои в магазин по закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей», можно возвратить купленные в магазине обои на протяжении 2 недель со дня покупки. Важно при этом, чтобы материалы сохранили товарный вид. У человека, купившего товар, должен быть на руках товарный чек. Это позволит подтвердить факт покупки отделочного материала в конкретном месте. Каким образом осуществляется возврат обоев по закону?

Права покупателя

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть обои в магазин, даётся в законодательстве нашей страны. В случае если вещь находится в хорошем состоянии, её можно отдать продавцу обратно на протяжении 14 дней.

Отсчет начинается со следующего дня совершенной покупки, если:

  • покупателю не подошла форма обоев, их фасон, габариты, расцветки, комплектация. У покупателя при этом есть права запрашивать обмен не подошедшей вещи на товар, подходящий ему по вышеуказанным параметрам. Как альтернатива, он имеет возможность попросить вернуть ему потраченные деньги;
  • сдавать не понравившиеся обои по закону можно в период действия гарантийного срока обслуживания. Это может быть временной промежуток, установленный отдельным магазином в индивидуальном порядке. У покупателя имеется право требовать экспертизу за счёт продавца. Это необходимо, чтобы доказать непричастность покупателя к порче товара;
  • сдать любые отделочные материалы, в том числе и фотообои, которые не понравились по приведенным выше причинам, можно с дальнейшим обменом на аналогичные по цене изделия. Качество у них должно быть приемлемым;
  • у покупателя есть право требовать потраченные на покупку деньги в размере 100 %. Если установлено, что товар был бракованным, возвращают отданные средства без каких-либо проблем;
  • при обнаружении дефекта у человека, купившего обои, есть право попросить снижение стоимости на изделие;
  • у покупателя есть право требовать устранения дефектов обоев за счет средств магазина.

В случае если работники торгового учреждения отказываются выполнять вышеописанные требования, покупатель получает право заполнить письменную жалобу. В ней должна стоять подпись продавца. После этого документ передается в ведомство по защите интересов покупателей.

Рекомендации по возврату

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

Да, в случае если они подобающего качества, то, в соответствии с законом, сдать их обратно позволительно в ситуации:

  • когда материалы сохранили привлекательный вид, не использовались. Если было приобретено один-два рулона, то их необходимо продемонстрировать в полном объеме. Иначе руководство магазина имеет право отказаться оформлять возврат;
  • когда на момент обращения прошло не более двух недель с даты приобретения. День, когда был приобретен товар, не принимается во внимание;
  • когда кассовый талон остался на руках у обратившегося лица.

Бывает, что чек теряется. В этом случае можно подтвердить покупку квитанцией, прилагающейся к любому чеку. Также подойдёт другой документ, подтверждающий приобретение определенного товара в отдельно взятом магазине.

Внимание! Не оказалось никаких подтверждающих документов? Надо найти свидетеля покупки!

Если в момент, когда вы посещали магазин, с вами был кто-то из знакомых, вы можете попросить этого человека подтвердить покупку. Также о такой услуге можно попросить и консультанта, который обслуживал вас в тот день.

Надо учитывать, что на протяжении 30 дней с момента покупки сохраняется кассовая лента либо дубликаты чеков. Их выбивают, когда кто-либо из посетителей заведения совершает покупку.

Алгоритм действий:

  • возьмите обои, которые собираетесь вернуть, а также любые документы, выданные вам в момент приобретения;
  • на всякий случай, захватите с собой паспорт, чистые листы и ручку. Они вам понадобятся, если придется прибегнуть к оформлению претензии;
  • необходимо предоставить купленное изделие, кассовый чек и сообщить продавцу о причине возврата;
  • вне зависимости от причин, толкнувших вас на такой шаг, придётся оформить особое заявление на возврат стоимости обоев;
  • сотрудники строймага выдадут вам специальный образец. Однако можно заполнить обращение и в свободной форме.

Когда возвращают товары ненадлежащего качества

Возврат осуществляется в отношении бракованных отделочных материалов. Алгоритм действий такой же, что и при сдаче обратно нормальных обоев. Однако:

  • идёт смена сроков возврата. Хороший товар возвращают только в первые две недели. Низкокачественные изделия можно вернуть и в более поздние сроки. Важно при этом доказать, что изделия не использовались. Проблемы возникнут, если вы распаковали материалы, приступили к их поклейке, и только после этого заметили, что они не соответствуют требованиям по качеству;
  • оформив заявление на возврат денег за покупку, придётся ещё и отправить отделочные материалы на экспертизу. К сожалению, она может затянуться надолго, вплоть до 1 месяца. Если вы хотите получить потраченные средства как можно быстрее, можно устроить самостоятельную экспертизу.

Если специалист докажет, что вашей вины в порче изделия нет, магазин обязан компенсировать стоимость покупки, а также проведенной вами проверки.

Продавец отказывается выполнять обязательства

Если владелец места, в котором вам продали некачественные материалы, отказывается возвращать деньги, обменивать обои или составлять претензию под свою роспись, можно:

  • направиться в отдел по защите прав потребителей;
  • устроить самостоятельно экспертизу качества и направиться с результатами обратно к продавцу;
  • воспользоваться профессиональной помощью юриста;
  • оформить исковое заявление.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin

Можно ли вернуть обои обратно в магазин: закон о защите прав потребителей

В какой срок можно вернуть обои в магазин по закону

Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов.

Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара.

Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Закон как источник защиты

Отделочные материалы также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение. Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно.

Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре. Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом.

Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней. Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока.

Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества. В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

Процесс пошел: условия возврата

Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату. Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции.

Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени. После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил. Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований.

Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию. Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером.

Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта. В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен. Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги.

Если покупатель потерял чек, то он может предоставить квитанцию или накладную, которая прилагалась к обоям. Когда документы о покупке утеряны – не стоит огорчаться, магазин сохраняет кассовую ленту предыдущих покупок еще тридцать дней. Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за документальным подтверждением своего приобретения.

Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате. Вернуть можно только все купленные в магазине обои. Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно. Поэтому при покупке целесообразно задуматься о том, как оформлять приобретение.

Если товар с дефектом — что делать?

Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак. Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются. Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием:

  • обменять товар на качественный аналог;
  • вернуть деньги;
  • получить скидку на продукцию с дефектом;
  • устранить недостатки за счет продавца.

Требования о возврате предъявляются продавцу магазина или уполномоченному представителю предпринимателя. Для осуществления процедуры возврата покупателю предстоит:

  1. Предъявить чек или квитанции на приобретенные обои.
  2. Паспорт.
  3. Написать заявление с указанием причины возврата. Более подробно здесь.
  4. Четко обозначить свои требования.

Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель. К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта.

Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней. Для получения денежных средств, в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты или счета, куда производить возврат потраченной суммы.

Сдавать товар необходимо в те магазины, где приобретался товар. Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине. Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью провести дополнительное исследование дефектов.

Обои не приняли – что делать?

Нередко владельцы магазинов сопротивляются и отказываются принимать изделие обратно в магазин. При таких обстоятельствах покупатель за защитой своих прав, как потребителя, обращается в такие инстанции:

  • органы по защите нарушенных прав потребителей;
  • суд.

Для обращения к этим органам потребителю необходимо сохранить копию претензии и приложить документы, которые служат подтверждением его правоты. Это могут быть показания очевидцев, результаты проведенной экспертизы. Важно, чтобы в магазине потребителю письменно оформили отказ. Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции.

Рассмотрение жалобы органами надзора длится не менее тридцати дней. После получения негативного ответа, потребитель имеет право обжаловать решение государственных органов по надзору в суде.

Читайте как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ.

А тут как сделать возврат товара в Ашан.

По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны

Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать. Однако, после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель захочет вернуть в магазин.

Такой вариант возможен, если оставшийся экземпляр при покупке был пробит отдельным чеком. Только на этих условиях продавец произведет возврат денег.

Продавцы советуют пробивать один запасной рулон отдельным накладным документом. Если покупатель выпишет квитанции на общее количество изделий, вернуть остатки ему не удастся. Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности.

Заключение

Ремонт – весьма сложный и нервный процесс, поэтому не следует создавать себе дополнительные трудности. Если у покупателя возникают проблемы с возвратом некачественных отделочных материалов, лучше обратиться за консультацией к юристу. Такой шаг убережет от ошибок, а главное от нанесения морального ущерба и потери денежных средств.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/oboi-obratno-v-magazin.html

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

В какой срок можно вернуть обои в магазин по закону

По Закону «О защите прав потребителей» вернуть не понравившиеся обои обратно в магазин возможно в первые две недели с момента покупки. Важным условием при этом является сохранение товарного вида, а также товарного чека, подтверждающего факт приобретения. Как правильно привести возврат обоев?

Права потребителя

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:

  • Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.

Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества. В этом случае:

  • Вещь можно вернуть обратно в магазин в период действия гарантийного срока товара (или периода, который в индивидуальном порядке устанавливает каждый магазин);

Потребитель также имеет право потребовать провести экспертизу за счет магазина, чтобы доказать, что не он испортил товар.

  • Бракованный товар можно также обменять на аналог (по цене), но хорошего качества;
  • Покупатель может потребовать вернуть 100% от суммы бракованного товара;
  • Покупатель может потребовать снизить стоимость товара, учитывая обнаруженные дефекты;
  • Покупатель может потребовать произвести устранение дефекта за счет магазина;

Если персонал магазина отказывается выполнять одно из вышеперечисленных манипуляций, покупатель имеет право написать письменную жалобу под роспись продавца и передать её в службу защиты прав потребителей.

Можно ли вернуть обои?

По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

  • Что они сохранили товарный «облик», не эксплуатировались и т.д.

Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

  • Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается);
  • Что у покупателя сохранился кассовый чек;

Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.

Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки. Возможно в момент приобретения обоев с вами был ваш знакомый или один из консультантов магазина может подтвердить, что вы действительно покупали обои у них.

Помимо этого, в течение 30 дней магазин сохраняет кассовую ленту или дубликаты чеков, которые выбивались при покупке товаров.

Порядок действий

  • Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке;
  • С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию);
  • В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата;
  • Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное заявление на возврат стоимости обоев;

Образец заявления могут предоставить сотрудники магазина, или же его можно будет составить в свободной форме.

Если к возврату подлежат обои ненадлежащего качества

Если обои оказались бракованные, то порядок действий тот же, что и при возврате качественных обоев. Однако:

  • Меняются сроки возврата. Если качественные обои можно вернуть только в первые две недели, то некачественные обои можно вернуть и позже. Важным условием является только их нетронутость;

Так, например, если вы распаковали обои, начали их клеить и только после этого обнаружили, что они «расплываются», вернуть такой рулон обратно в магазин будет довольно-таки проблематично.

  • Помимо написания заявление на возврат денежной суммы за обои, придется отправлять некачественные обои на экспертизу (которая может быть «растянута» до 30 дней);

Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно. Если будет доказано, что вы не виноваты в обнаруженном дефекте, то магазин компенсирует стоимость проведенной экспертизы.

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  • Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  • Подать исковое заявление;

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.