+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Срок возврата товара если обнаружен брак

Содержание

Срок возврата товара если обнаружен брак | Популярный юрист

Срок возврата товара если обнаружен брак

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Срок возврата товара если обнаружен брак». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Таким образом, следует помнить, что любое недоброкачественное изделие подлежит возмещению, нужно лишь учитывать сроки и приносить нужные документы.

В случае с обменом, если вы хотите вернуть брак и получить аналогичную исправную вещь, но магазин не может предоставить её сразу же, вы вправе требовать свои деньги обратно.

Как бы ни противился продавец, он обязан их вернуть в течение трёх дней.
Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше.

Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.

В какой срок обращают по браку товара

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Обратиться в судебную инстанцию с иском о защите прав потребителя стоит в ситуации, когда продавец отказался удовлетворять обоснованные требования заявителя или проигнорировал поступившее обращение, оставив его без ответа.

Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел. Не все товары можно вернуть. Это правда? Еще в году Кабмин утвердил Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. То есть вернуть товар из этого Перечня не удастся. Какие товары нельзя вернуть?

Гарантия начинает действовать в момент совершения покупки или с момента вручения товара по почте (для дистанционной торговли).

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Закон о возврате потребителем фактически любого товара ненадлежащего качества подтверждает и тот факт, что непредоставление чека не может являться основанием для отказа покупателю.

Процедура признания товара бракованным технически довольно сложная, но не слишком длительная. Для того, чтобы полностью быть уверенным в своей правоте, стоит сразу нанять независимого эксперта, который проверит соответствие стандартам и поможет принять правильное решение касаемо дальнейших действий по возврату средств за проблемные объекты купли-продажи.

И следовать данной инструкции: 1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу). 2. Если не вернули, вручаем претензию. 3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу. 4.

Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу). 5. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства) В соответствии со ст.

Как вернуть одежду, которая имеет дефекты? Возврат одежды с дефектами Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

  • Разводы, пятна.
  • Потёртости ткани вплоть до дыр.
  • Сломанные молнии.
  • Отсутствие пуговиц.
  • Дефектные кнопки.
  • Неаккуратные швы
  • Торчащие нити.
  • Разрывы в стежках.

Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если же по результатам экспертизы будет выявлена вина покупателя в поломке изделия, то ему придется компенсировать расходы, связанные с проведением экспертизы.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку.

Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

В случае если стоимость товара не превышает 50 000 рублей, можно подать иск в мировой суд. Если предмет спора свыше этой суммы, то нужно обратиться в районный суд.

Если вам отказали в возврате одежды в СПб, юристы Законного Права помогут. Звоните: 7 812 904-34-26 Далее потребитель просто воплощает в жизнь алгоритм действий по возврату одежды:

  1. Берем товар, по которому хотим получить возврат денег, идем в тот магазин, где он был приобретен, и выясняем – вернут ли эти самые деньги сразу.
  2. Если магазин деньги возвращать отказывается, сразу же вручаем свою заранее заготовленную претензию.
  3. Если магазин снова не идет на возврат денег, делаем независимую экспертизу и получаем по ней заключение.
  4. Пишем новую, повторную претензию, в которую добавлено требование компенсировать расходы на эту самую экспертизу, и вручаем ее еще раз вместе с экспертным заключением.
  5. Если магазин и в этот раз не пошел на возврат одежды, то обращаемся в судебную инстанцию, оптимальнее всего – по месту жительства, с исковым заявлением.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата товара покупателю распространяется с момента заказа товара до момента его получения и еще 7 дней с момента получения товара.

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата товара покупателю распространяется с момента заказа товара до момента его получения и еще 7 дней с момента получения товара.

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

В соответствии с нормами ст. 513 ГК РФ установлена обязанность покупателя по принятию товаров. Покупатель (получатель) товаров в соответствии с п. 2 ст. 513 ГК РФ обязан в срок, определенный законом, договором поставки или обычаями делового оборота, проверить количество и качество принятых товаров. Порядок приемки товаров может быть установлен, в частности, договором поставки.

Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Чтобы достигнуть своей цели по возврату бракованного товара, При этом следует учитывать то, что убытки возмещаются в сроки, которые. Возврат бракованного товара продавцу возможен при условии, как осуществляется возврат товара по браку (сроки закреплены ст. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков Каким образом происходит возврат бракованного товара?.

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Возврат некачественного товара происходит исключительно при наличии документальных доказательств того, что он был приобретён вами в конкретном магазине.

Без таких доказательств закон по защите потребительских прав ничем вам помочь не сможет. В качестве основного подтверждения служит чек.

Но его отсутствие, утеря не лишают вас права на возврат или обмен, если имеются другие доказательства покупки.

Если результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, он вправе оспорить ее на суде, представив на рассмотрение суда заключение другого органа, обладающего соответствующей квалификацией.

При подготовке заявления в суд для покупателя важно обратить внимание на некоторые особенности. Например, если суд удовлетворит требования покупателя и указанную в заявлении сумму, продавец товара должен выплатить 50% штрафа от стоимости требований, указанных в исковом заявлении.

В какой срок можно обменять бракованный товар?

Данные сроки указаны в гарантийном талоне, который оформляется на момент продажи. В случае если такой срок не установлен, покупатель вправе вернуть бракованный товар в период до двух лет с момента приобретения.

Однако следует помнить, что существует категория изделий, недоброкачественность которых нужно доказать именно покупателю. Сюда относятся различные виды сложной техники. Например, бытовая техника или сотовые телефоны.

У вас должны быть доказательства для каждого совершённого действия: и что изделие сдано, и что к продавцу вы обращались.

Бракованное изделие или же вещь, которая не выполняет своих должных функций, может быть возвращена в магазин в течение двух недель.

Порядок документального оформления возврата бракованного товара поставщику

Важно! Порядок возврата изделий с дефектом, приобретенных дистанционным способом, отражен в ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с данными статьями покупатель не вправе вернуть товары, обладающие индивидуальными особенностями, при которых товар подлежит использованию только определенным лицом.

А вот п. 1 ст. 169 НК говорит, что корректировочный счф, выставленный продавцом в случае уменьшения количества товара, является документом, служащим основанием для принятия продавцом НДС к вычету. Возврат брака — это уменьшение количества поставленного товара в рамках договора, не так ли?

О защите прав потребителей». Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора Основания для возврата:

  • одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);
  • в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.

Если возврат бракованного (некачественного) товара происходит после принятия его к учету, в качестве обратной реализации покупатель отражает в бухгалтерском учете проводки, соответствующие обычной реализации.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

Соответственно, если бракованный (некачественный) товар на учет не принят, имеется в виду частичное принятие на учет товаров, поступивших от поставщика, то речь идет о частичном расторжении договора поставки (купли-продажи). Согласно закону, покупатель вправе отказаться от замены товара и потребовать возврата денежных средств в размере стоимости данного товара.

Источник: https://client-prav.ru/khozyaystvennoe-pravo/9558-srok-vozvrata-tovara-esli-obnaruzhen-brak.html

Возврат некачественного товара Закон о защите прав потребителей

Срок возврата товара если обнаружен брак

Ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или вовсе ломается в первую же неделю её употребления – не из самых приятных.

В такие моменты возможно возникновение спорных моментов между покупателем и продавцом, ведь ярое желание доказать свою правоту не всегда заканчивается положительным результатом.

Единственный способ закончить данное дело мирным путём – следовать законодательным нормам, где чётко прописаны все основания и алгоритм действий.

Возврат некачественного товара ЗоЗПП

Покупатель, обнаружив различного рода недостатки у продукта, может вернуть купленную вещь обратно в магазин. Так, потребитель, вправе получить:

  • заменённый товар;
  • скидку на покупку;
  • компенсацию за ремонт;
  • возмещение всей стоимости покупки.

Сроки данной процедуры – две недели.

Однако следует помнить, что существует категория изделий, недоброкачественность которых нужно доказать именно покупателю. Сюда относятся различные виды сложной техники. Например, бытовая техника или сотовые телефоны.

Кстати, про возврат (по закону) товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, написано в этом материале.

Возврат бракованного товара поставщику — оформление и учет

Необходимо знать, что вернуть купленный продукт поставщику – возможно. Основаниями могут служить как недоброкачественность самого товара, так и личный взгляд потребителя.

Для начала следует оформить накладную на товар. Её форма – №ТОРГ-12, где отмечается «Накладная на возврат некачественного товара».

Также составляется акт, который служит основанием для дальнейшей процедуры возмещения ущерба. Для его составления с обеих сторон вызывается специальная комиссия. Форма — №ТОРГ-2. Обязательно указываются следующие пункты:

  • данные о времени составления документа;
  • члены комиссии, составлявшие акт о браке товара;
  • документы, свидетельствовавшие о факте покупки продукта;
  • примечания по качеству продукта;
  • мнение комиссии;
  • требования потребителя.

Составленное письмо-претензия со стороны покупателя, направленное поставщику, не имеет чёткой формы. Указываются такие данные:

  • название и адрес поставщица;
  • сведения о клиенте;
  • соглашение о поставке продукта;
  • сумма претензии в денежном эквиваленте;
  • требования к поставщику;
  • замечания к самому продукту.

Подробности, касающиеся возврата товара в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), имеются здесь.

Возврат брака от покупателя — документы и проводки НДС

В данном случае учитываются два факта: обнаружение недостатков изделия до его принятия и после.

В первом случае, продавец пишет заявление о расторжении соглашения поставки в одностороннем порядке.

Если же брак обнаружен после приёмки – поставщику предъявляется претензия на полную стоимость продукта.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Документ о гарантийном сроке предоставляется покупателю в день покупки. Возмещение в период действия гарантии возможен в следующем виде:

  • выполнить ремонт от компании;
  • возместить убытки от ремонта в другой организации;
  • произвести замену аналогичного товара;
  • полностью возместить сумму покупки;
  • сделать скидку ссылаясь на дефекты уже имеющегося продукта.

Сроки устанавливаются для каждого товарного изделия – отдельно.

Кстати, стоит узнать, в каких случаях допускается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Акт на возврат бракованного изделия поставщику — образец

Одной из составляющих претензии к поставщику является акт в форме №ТОРГ-2.

Скачать образец

Возврат денег за бракованный продукт — сроки

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей регламентирует данный процесс. Возмещение денег происходит в течение 10 дней после подачи заявления о недоброкачественности изделия.

Ремонт же производится в сроки, установленные письменным соглашением между сторонами. Он должен осуществляться в максимально кратчайший период, не превышая 45 дней.

Возврат некачественного товара в магазин в течение 14 дней по закону

Бракованное изделие или же вещь, которая не выполняет своих должных функций, может быть возвращена в магазин в течение двух недель.

Если покупатель планирует обменять продукт, то крайний срок – 14 дней.

Обмен и возврат изделия возможен в более длительный срок в случае, если продавец не в силах самостоятельно оплатить ремонт.

Возврат технически сложного неисправного товара в течение 14 дней

Даже самые сложные технические вещи можно вернуть. Обычно срок составляет две недели, но есть и моменты, когда возврат возможен после 14 дней:

  • существенная неисправность (подобный недостаток технически сложного товара — это повод для возврата);
  • нарушение продавцом срока на ремонт;
  • если пользоваться продуктом по назначению можно максимум 30 дней (суммарно).

Также возможен обмен такого продукта:

  • на идентичный;
  • на такого же функционала, но другой марки.

Таким образом, следует помнить, что любое недоброкачественное изделие подлежит возмещению, нужно лишь учитывать сроки и приносить нужные документы.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-brakovannogo-tovara-po-zakonu.html

Возврат бракованного товара: порядок процедуры в 2021 году, закон о ЗПП

Срок возврата товара если обнаружен брак

При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя. Поэтому становится актуальным вопрос доказывания вины продавца с целью обмена и возврата некачественных продуктов, техники или вещей.

В статье рассмотрим, что такое бракованные товар, какие виды дефектов бывают, как доказать, что они возникли по вине продавца, какие правила возврата установлены для неисправной продукции, как вернуть товар с дефектами, что делать, если не сохранился чек и как осуществляется возврат бракованной продукции, приобретенной в интернет-магазине.

Что такое бракованный товар по закону о ЗПП?

Бракованный товар – это продукты, изделия, техника и другие товары, которые имеют дефекты, портящие его внешний вид или влияющие на потребительские свойства. Если стороны договора заранее согласовали, что покупателю будет передана продукция с дефектами, то они не считаются браком.

Каким требованиям должен соответствовать товар?

Законодатель установил ряд требований к потребительским свойствам товара, которые должны выполняться производителями и продавцами. Система стандартизации качества включает в себя регламенты следующих видов:

  • ГОСТы – создаются несколькими контролирующими структурами (например, ГОСТ Р 51398-99 «Консервы. Соки, нектары и сокосодержащие напитки. Термины и определения»);
  • ОСТы – разрабатываются отраслевым ведомством (например, ОСТ 3674 «Крупа кукурузная»);
  • ТУ – составляются производителем или изготовителем (например, ТУ 5745-002-59243784-03 Смесь сухая строительная для затирки швов (ФУГА)).

Регламенты находятся в свободном доступе, поэтому любой потребитель может найти необходимый документ и проверить, какими стандартами руководствовался производитель.

Какие виды брака бывают?

Недостатки подразделяются на несколько видов в зависимости от серьезности дефектов, времени их обнаружения и причин возникновения.

В зависимости от серьезности дефекта выделяют недостатки:

  • Незначительные – почти не влияют на потребительские свойства продукции, легко устранимые (например, помятая упаковка или разошедшийся шов на одежде);
  • Существенные – не подлежат устранению или для их исправления потребуются значительные затраты (например, разбитый экран у телевизора).

Если недостатки незначительные, то вернуть товар в магазин можно при наличии определенных условий. Продукция с существенными дефектами в большинстве случаев должна быть принята продавцом.

В зависимости от времени обнаружения недостатки подразделяют на:

  • Явные – выявляются в момент совершения покупки (например, изменение формы или товарного вида);
  • Скрытые – обнаруживаются в процессе эксплуатации (например, неисправность мотора в автомобиле).

При обнаружении видимых дефектов потребитель имеет возможность отказаться от товара на этапе заключения договора купли-продажи. Если недостатки выявляются в процессе пользования изделием, приходится обращаться с претензиями к продавцу и проводить экспертизу.

С учетом причин появления дефекты разделяют на:

  • Производственные – появляются на стадии изготовления продукции (например, установка Неисправного ПО на смартфон);
  • Возникшие по вине продавца – брак появляется из-за неправильной транспортировки и хранения (например, испорченная рыба, которую неправильно хранили);
  • Появившиеся по вине покупателя – дефект появляется в ходе эксплуатации из-за несоблюдения покупателем правил пользования товаром (например, ноутбук перестал работать из-за пролитого на клавиатуру чая).

В случае, когда брак возникает по вине покупателя, он не сможет получить гарантийное обслуживание или поменять продукцию.

Таким образом, объем прав покупателя на замену и возврат товара зависит от вида обнаруженного брака.

Как доказать, что товар бракованный?

Приобретая товар, покупатели не сразу обнаруживают, что он бракованный. Если дефекты выявлены в процессе эксплуатации, то для обмена и возврата продукции потребуется предъявить доказательства вины продавца или производителя.

Доказать наличие недостатков можно следующими способами:

  • провести фото или видеосъемку;
  • предоставить свидетельские показания;
  • выполнить независимую экспертизу.

Самым надежным доказательством является заключение эксперта. Исследование проводится за счет продавца после предъявления ему претензий по качеству.

Правила возврата бракованного товара

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1 устанавливают правила обмена и возврата бракованного товара.

Какими правами обладает потребитель при обнаружении в продукции дефектов?

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет покупателю возможность по своему усмотрению выбрать один из способов защиты своих интересов. Если продавец продал некачественные продукты или изделия, он должен по требованию потребителя:

  • предоставить другой товар той же марки;
  • заменить некачественную покупку на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену на продукт или изделие;
  • бесплатно исправить дефекты;
  • возместить траты покупателя на устранение недостатков у третьих лиц;
  • произвести возврат денег за товар.

Если гражданин понес убытки из-за приобретения некачественного товара, то магазин обязан полностью их возместить.

Сроки для возврата бракованного товара

Правило о замене и возврате товара в течение 14 дней к продукции с дефектами не применяется. При обнаружении недостатков гражданин может обратиться с претензиями к продавцу в любое время в течение гарантийного периода или срока годности. Магазин обязан принять испорченные продукты или неисправное изделие, и провести проверку качества за свой счет.

Срок возврата по гарантии составляет 2 года. В случае выявления дефектов за пределами гарантийного периода, потребитель не лишается права предъявить претензии к продавцу. При это потребуется доказать, что брак появился до момента совершения покупки.

Если продукция относится к категории технически сложного товара, то поменять или вернуть покупку нужно в течение 15 дней. По истечении этого срока требования покупателя будут обоснованными при обнаружении серьезных дефектов.

Как вернуть бракованный товар: пошаговая инструкция

Для возврата продукции с дефектами необходимо подать претензию продавцу. Он должен провести проверку качества с целью установления причин возникновения недостатков. Если вина магазина подтвердиться, проводится замена, ремонт или возврат бракованного товара. При отказе в выполнении требований покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Направление претензии

Покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. В тексте указываются обстоятельства совершения покупки, когда были обнаружены дефекты и каким образом продавцу следует исправить свою ошибку.

В конце документа покупатель указывает срок, в течение которого магазин должен выполнить его требование. Затем ставит подпись и дату подачи претензии.

Скачать образец претензии продавцу по бракованному товару

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором экземпляре он должен поставить отметку о получении с датой и подписью ответственного сотрудника.

Если потребитель не установил срок устранения недостатков, продавец должен исполнить его требования незамедлительно. В случае необходимости провести проверку качества и гарантийный ремонт, магазин должен успеть это сделать в течение 45 дней.

По требованиям покупателей о замене бракованной продукции продавцу отводится 7 дней на решение проблемы. При необходимости провести дополнительную проверку он должен уложиться в 20 дней.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

Прежде, чем поменять или вернуть бракованную продукцию, продавец проводит экспертизу качества. Он обращается к независимому эксперту и оплачивает его услуги.

Исследование выполняется в несколько этапов:

  1. Продукция осматривается на предмет наличия дефектов;
  2. Устанавливается характер недостатков, причины их возникновения;
  3. Составляется заключение.

Если вина продавца не подтвердится, то покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы.

В случае сомнений в объективности выводов эксперта потребитель вправе самостоятельно организовать независимую экспертизу.

Шаг 3 – Ожидание замены или возврата товара

По завершении проверки качества бракованного товара магазин выполняет требование гражданина о замене покупки или возврате денег за некачественную продукцию. При отказе покупателю должен быть направлен письменный ответ.

Если все сроки вышли, а продавец не дает ответ на претензию, следует направить в его адрес повторную претензию. Затем можно обращаться в суд за защитой своих прав.

Шаг 4 – Обращение в суд в случае отказа в удовлетворении претензии

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. Пострадавшему лицу нужно подготовить документы и составить исковое заявление.

В качестве доказательств предоставляется следующая документация:

  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате;
  • копия претензии;
  • заключение эксперта;
  • ответ на претензию.

Иск составляется с соблюдением требований статей 131—132 ГПК РФ. В нем нужно изложить обстоятельства совершения покупки и причину обращения к продавцу с претензией. Также формулируется конкретное требование к магазину.

Скачать образец иска о возврате денег за бракованный товар

Если у вас возникли сложности при подготовке документов в суд, следует доверить свою проблему квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он поможет подготовить необходимые документы для суда и выступит в судебном заседании от имени потребителя.

Суд рассматривает дело 2-3 месяца. При необходимости назначается судебная экспертиза качества товара. Если вина продавца подтвердится, будет вынесено решение в пользу покупателя.

При судебном решении вопроса у потребителя есть возможность взыскать не только деньги за товар. Дополнительно удовлетворяются его требования о выплате неустойки, возмещении морального вреда и оплате штрафа за отказ в замене или возврате товара.

Какие вопросы могут возникнуть при возврате бракованного товара?

Каждый спор по замене и возврату продукции с дефектами индивидуален, поэтому на практике возникают вопросы. Рассмотрим некоторые из них.

Можно ли вернуть в магазин товар без чека?

При отсутствии чека на товар с предъявлением претензий к продавцу могут возникнуть сложности. Покупателю нужно доказать, что продукты или изделие приобретены именно в это магазине и за них оплачены деньги.

Возврат товара без чека возможен при наличии следующих доказательств:

  • свидетельских показаний;
  • гарантийного паспорта с отметкой о передаче денежных средств продавцу;
  • материалов видеосъемки, выполненной видеокамерой магазина;
  • акта приемки товара, подписанного сторонами;
  • выписки из расчетного счета покупателя при оплате банковской картой.

Таким образом, отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю. Однако, ему придется позаботиться о доказательствах своей правоты самостоятельно.

Как вернуть товар, купленный на Алиэкспресс?

Многие граждане совершают покупки в интернет-магазине, поскольку там можно найти подходящую продукцию дешевле, чем в обычном торговом центре. В этом случае работают положения Закона № 2300-1 о продаже товаров дистанционным способом. Лично посетить магазин не получится, поэтому претензия в адрес продавца направляется заказным письмом с уведомлением.

На международной интернет-площадке Алиэкспресс работает встроенная система защиты сделок. Рассмотрим, как потребители решают споры с продавцами по качеству.

Как открыть спор?

В случае неудовлетворительного качества продукции клиент вправе открыть спор в течение 60 дней. Обязательно необходимо приложить фотографию бракованного товара или видеосъемку процесса распаковки посылки.

Поставщик должен решить проблему в течение 5 дней с момента открытия спора. По результатам рассмотрения конфликта он оформляет возврат всей суммы или выплачивает частичную компенсацию.

На предложение продавца нужно выбрать один из вариантов ответа «принять» или «отклонить». Если клиент не согласен с предложенным решением, он нажимает кнопку «отклонить».

Как вернуть деньги?

На Алиэкспресс не предусмотрен возврат товара за счет продавца. Все расходы несет покупатель. Если стоимость пересылки слишком высокая, целесообразно выбрать частичную компенсацию. Например, вещь стоит 600 руб., а покупатель соглашается на возврат 500 руб.

Если потребитель решил вернуть товар продавцу, следует сразу же направить его по почте. Отправлять бракованное изделие следует на тот адрес, который продавец указал в споре. Обо всех действиях нужно сообщать в споре-диспуте. Его не следует закрывать до получения денег за покупку.

После выигрыша спора покупателем средства возвращаются на его счет в течение 3-15 суток.

Юридическая помощь при возврате некачественного товара

Если у вас возникла необходимость оформить возврат бракованного товара, то потребуется доказать вину продавца.

Для подготовки необходимых документов нужно обладать знаниями в области законодательства о защите прав потребителей. Вы можете задать вопросы по вашей проблеме специалистам нашего сайта.

Напишите специалисту в чат справа или позвоните по телефону. Мы свяжемся с вами в удобное время и проведем бесплатную консультацию.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-brakovannogo-tovara-po-zakonu-o-zpp.html

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Срок возврата товара если обнаружен брак

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.