+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Претензия в банк о незаконном начислении процентов образец

Содержание

Образец претензии в банк: пояснения + пример

Претензия в банк о незаконном начислении процентов образец

Образец претензии в банк: 12 причин составить такой документ + 8 составляющих хорошего образца претензии + 5 правил, которых нужно придерживаться + 3 адресата жалобы, если претензия, направленная в банк, не сработала.

Банки существенно упрощают нашу жизнь.

У них можно одолжить денег, если не хватает собственных на какую-то нужную вещь. Здесь можно хранить свои средства, не боясь квартирных воров, да еще и увеличивая за счет процента первоначальную сумму.

Можно совершать за счет этих организаций и множество других операций: проводить платежи, оплачивать коммуналку, менять валюту и т.д.

Несмотря на обилие финансовых учреждений, работающих в России, сервис во многих оставляет желать лучшего. Вот почему важно иметь образец претензии в банк, чтобы при необходимости защитить свои клиентские права.

Претензия в банк: образец и особенности документа

Несмотря на нужность и полезность таких финансовых организаций как банки, нельзя не признать, что среди них достаточно непрофессиональных и нечестных дельцов, способных даже на обман и нарушение законодательства, чтобы заработать как можно больше.

При подписании договора, который подтверждает ваше сотрудничество с банком, очень важно внимательно изучить его текст.

Если сомневаетесь в том, что продеретесь сквозь сложный банковский язык самостоятельно, возьмите с собой друга с юридическим или финансовым образованием, чтобы он помог вам понять, что же именно вы подписываете.

Иногда в возникших проблемах виноваты сами клиенты, которые, не глядя, подписывают договор, а затем пишут претензии в банк с требованиями восстановить справедливость.

Если условия, на которых банк вам рассчитывает кредит или начисляет проценты за депозит не противоречат договору и законодательству РФ, то вряд ли вы сможете чего-то добиться, даже с помощью грамотно составленной претензии.

Искать образец и подавать претензию в банк имеет смысл только в случае:

  1. Наличия противоречий в тексте договора.
  2. Нарушения банком законов РФ.
  3. Попыток финучреждения изменить условия контракта, не поставив вас в известность.
  4. Отказа в обслуживании без уважительных причин.
  5. Утери платежа.
  6. Нежелании банка отдавать ваши деньги, хранившиеся на депозите.
  7. Начисления штрафов, хотя сроки проплаты и не были нарушены.
  8. Требований досрочно погасить кредит, хотя вы не нарушали условий погашения займа.
  9. Незаконного пересчета процентных ставок.
  10. Списания неправильной суммы с текущего счета.
  11. Возникновения проблемы с банкоматами: «съел» карту, не выдал наличные.
  12. Попыток заставить вас подписать изменения к контракту, склонив таким образом к сотрудничеству, что вам невыгодно.

Важно! Если, например, вы подписали договор, в котором указано, что банк имеет право на свое усмотрение повысить процентную ставку, а через некоторое время он так и поступает, повышая выплаты по кредиту на 1,5%, искать образец и писать претензию бессмысленно.

Нарушения законодательства здесь нет. Вы сами согласились на такие условия сотрудничества.

Отличие претензии в банк от жалобы: образцы 2-х документов

Если ваши клиентские права были нарушены, не нужно просто ждать, что руководители банка одумаются и исправят свою ошибку.

Разговоры и требования придерживаться договора ничего не дали? Не ждите, составляйте претензию в банк по готовому образцу.

Не все понимают, в чем отличие жалобы от претензии, и, путая эти два документа, сразу же адресуют самому банку или проверяющим органам жалобу.

А отличия есть и они существенные:

  • Претензия – это просьба мирно уладить конфликт, выполнив следующие условия.
  • Жалоба – это документ в заключительной части которого вы просите привлечь виновных к ответственности.

Проще говоря, начинать борьбу за свои клиентские права нужно именно с претензии, а затем уж, если она не нашла ответа, переходить к жалобам, причем направлять их следует уже не в банк, а в суд или государственные проверяющие органы.

Образец претензии в банк:

Образец жалобы в банк:

С помощью претензии, направленной в банк, который вас, собственно, и обидел, вы пытаетесь урегулировать дело без вмешательства третьих сторон: суда, Центробанка, прокуратуры и т.д.

В конце документа обязательно должно быть предупреждение о том, что, если вопрос не будет решен, вы, например, вынуждены будете судиться с финучреждением.

А вот жалоба, направленная в Центробанк и/или прокуратуру, свидетельствует о том, что вам не удалось урегулировать конфликт между двумя сторонами и вы вынуждены просить помощи у третьей.

Важно! И один, и второй документ нужно писать по грамотно составленному образцу, чтобы избежать ошибок и неточностей, которые могут повлиять на ход разбирательства дела.

Образец претензии в банк и особенности ее составления

Мало найти хороший образец и составить по его подобию свой документ. Важно еще адресовать свое послание тому, кто точно поможет вам выйти победителем из схватки с банком.

1) Как составить претензию в банк и какой образец использовать?

Единого образца для такого документа, как претензия, адресованная в банк, не существует.

Конечно, есть структура, которой нужно придерживаться. Существуют данные, что обязательно должен содержать ваш документ, но жестких требований к самому тексту нет.

Вы можете излагать свои мысли в вольной форме, придерживаясь при этом делового стиля, избегая эмоциональных выражений и следя за тем, чтобы не допустить ошибок ни фактических, ни смысловых, ни орфографических.

В вашей бумаге обязательно должны быть следующие составляющие части:

1. Адресат. В данном случае – это руководитель банка. Желательно узнать его фамилию и инициалы, но можно просто написать: «Руководителю такого-то банка».
2. Указание своих личных данных: ФИО
3. Название документа: «Претензия» – по
4. Основная часть. Тут необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т.
5. Ссылка на законодательство РФ. Необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента
6. Предпочтительный способ получения ответа. Но тут желательно указать все контакты: точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от
7. Список документов, которые вы прилагаете к своей претензии: 1, 2, 3 и т.
8. Дата составления документа и

Вот несколько простых правил, которых нужно придерживаться:

  1. Укажите точно, в чем именно были нарушены ваши прав – банковские служащие должны сразу же понять, что они сделали не так.
  2. С бумажных доказательств в виде контракта, банковских писем и прочего нужно снять копии и приложить их к своей претензии.
  3. При наличии каких-то аудио- или видеодоказательств нужно сообщить об этом в претензии, но диски или кассеты прикладывать к документу необязательно.
  4. Не забудьте о своих требованиях, которые следует высказать максимально кратко и корректно.
  5. Дайте понять руководству банка, что вы не шутите и при оставлении претензии без ответа пойдете в суд.

Важно! После составления бумаги еще раз перечитайте свою претензию, чтобы убедиться в том, что вы ничего не забыли указать в тексте. Юридическая консультация от грамотного специалиста лишней тоже не будет.

2) Образцы претензии в банк, которые можно использовать

В сети имеется множество различных образцов, которые пригодны для использования.

Выбирайте те, которые имеют все обязательные структурные части и содержат данные, что должны быть в каждой претензии.

Можно для составления собственной бумаги использовать один из этих образцов:

Не забудьте только заменить чужие данные на свои.

Важно! Чем полнее и грамотнее будет составлена ваша претензия, тем большая вероятность, что банк согласится выполнить ваши условия без доведения дела до суда. Вот почему так важно выбрать наилучший образец.

3) Куда адресовать претензию в банк?

Составленную претензию вы отправляете непосредственно руководству банка, с которым у вас возникли проблемы.

Отправить ее можно либо в виде электронного письма, либо стандартной корреспонденцией по почтовому адресу.

Желательно убедиться, что ваше послание дошло до адресата и дело начнут рассматривать.

Если претензия не возымела никакого эффекта – руководство банка вас попросту игнорирует, можно начинать составлять жалобу и слать ее следующим адресатам:

  1. Центробанку.

    Именно главный банк страны выдает лицензии коммерческим финучреждениям. Его задача – контролировать их работу на территории РФ. Наверняка Центробанк заинтересуется нарушителем российских законов и поможет урегулировать конфликт.

  2. Антимонопольному комитету (ФАС).

    Эта служба призвана защищать интересы вкладчиков, поэтому к ним имеет смысл обращаться, если возникли проблемы с депозитом. Если ФАС обнаружит нарушения, то финучреждение, играющее не по правилам, обзаведется серьезными проблемами.

    К тому же эта служба обязует банк выплатить вам положенные средства, снизить / повысить процентную справку, измененную незаконно и т.д.

  3. Роспотребнадзор.

    Обращение сюда эффективно, если вы несете прямые убытки вследствие нарушения банком какого-то ФЗ. Если вина финансовой организации будет доказана, вы получите свои средства в полном объеме.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Можно для усиления эффекта использовать и других адресатов: прокуратуру, Общество защиты потребителей, городские власти и даже – Президента.

Только не увлекайтесь слишком уж письмами, иначе вас могут принять за сумасшедшего, не стоящего внимания.

Важно! Иногда общественное мнение важнее даже решения контролирующих госорганов. С помощью ресурса https://www.banki.ru/services/responses/ можно создать плохой рейтинг своему обидчику и существенно уменьшить количество его клиентов.

Претензия в банк. Как правильно оформить?

Процесс составления претензии в банк. Советы юриста.

Легко ли доказать свою правоту даже с помощью хорошего образца претензии в банк?

Выйти из спора с банком победителем – достаточно сложно, потому что главное для него – это прибыль, которую руководство боится потерять.

Но все же нет ничего невозможного, особенно, если правда на вашей стороне.

Большие шансы на успех имеют люди, составляющие претензии по поводу ущемления прав потребителя или нарушения финорганизацией ГК и ФЗ.

Выиграть дело можно при выполнении трех условий:

  1. грамотно составленной претензии по хорошему образцу;
  2. качественной доказательной базы;
  3. упорства и железных нервов, потому что невелик шанс на победу с первой же написанной жалобы.

Руководство банка сделает большую ошибку, если легкомысленно отнесется к полученной от вас претензии. Это юридический документ, главная задача которого – найти компромисс до того, как дело пойдет в суд. Проще говоря – это досудебное разбирательство.

На то, чтобы ответить на ваше послание, банк имеет 30 дней. Сроки могут быть и другими, если данная информация указана в вашем контракте. Бывают случаи, когда договором, подписанным клиентом, банку разрешается отвечать на претензию 3 месяца.

Если по истечению термина, выделенного финорганизации на изучение проблемы, ответ вы не получили либо же получили, но такой, что вас в корне не устраивает, например, вам отказано в удовлетворении всех требований, решайте сами – идти дальше или нет.

Если проблема не столь серьезная, допустим, вы обиделись, что вас плохо обслужили, а руководство не собирается заставлять хамоватую кассиршу извиняться, лучше просто забыть о случившемся.

Если речь идет о деньгах, причем – деньгах немалых, то вам уже понадобится не образец претензии в банк, а пример жалобы вышестоящему государственному органу.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/obrazec-pretenzii-v-bank.html

Как написать претензию в банк: образец претензии в банк 2021 – Все о финансах

Претензия в банк о незаконном начислении процентов образец
(10 5,00 из 5)
Загрузка…

Когда клиент кредитной организации сталкивается с нарушением своих законных прав, перед ним встает вопрос, как написать претензию банку.

Направление претензии относится к процессам досудебного разрешения спорных ситуаций.

Если заемщик перенесет спор с кредитором в суд, то должен будет предоставить письменный ответ от банка или свою претензию с отметкой о принятии.

Причины подачи и период рассмотрения претензии

Закон напрямую не обязывает гражданина урегулировать спор с помощью претензии, но такой порядок является общепринятым. Подача требований не лишает клиента прав на защиту в суде. Рассмотрим распространенные причины подготовки претензионного документа:

  • несогласие с содержанием договора по кредиту, внесение в него изменений в одностороннем порядке, например, увеличение ставки, и другие нарушения договора;
  • возмещение несанкционированных списаний и комиссий, не установленных договором, возврат задолженностей, начисленных по ошибке;
  • потеря средств со счета, при переводе;
  • предоставление неполной или недостоверной информации об оказываемой финансовой услуге, например, банковские специалисты не сообщили о наличии обязательной комиссии на выдачу ссуды;
  • задержка платежа в счет погашения долга, несвоевременная выдача кредитной карты.

Кроме того, претензии подают по поводу некачественного обслуживания, сбоев оборудования (блокировка, повреждение карты в банкомате), спам-рассылок и других конфликтных ситуаций.

Срок рассмотрения претензионного документа

Претензия в банк по кредиту предъявляется и рассматривается в рамках требований, установленных кредитным договором. Если сроки не прописаны или разрешение спора осуществляется по решению сторон, то стоит придерживаться:

  1. банковских регламентов и положений о работе с претензиями населения (сроки устанавливают с учетом причин, видов финансовых услуг и способов подачи требований, стандартный срок, принятый большинством кредиторов – 30 дней);
  2. законодательных актов, действующих в отношении некоторых нарушений. Многие заемщики и вкладчики руководствуются Законом «О защите прав потребителей», но срок 10 дней подходит для ограниченного количества случаев.
  3. Универсальные сроки законами не определены. Согласно законодательным нормам претензия должна быть направлена в «разумный срок», то есть как можно скорее.

При подготовке претензии необходимо понимать, что порядок подачи требований, установленный кредитным договором, является обязательным. Заемщик подписывает договор и подтверждает сроки, предложенные банком. Разумным и подтвержденным судами является период 10-30 дней.

Как написать претензию в банк: реквизиты и содержание

Унифицированной формы и требований по направлению претензионного документа не существует. Клиент передает обращение лично или использует любые виды связи: почту России, e-mail, сайты банка. Рекомендуется выбирать способ, позволяющий зафиксировать момент получения документа, например, почтовое уведомление. Образец претензии желательно брать в банковском отделении, на официальном сайте.

Если банк не может предоставить унифицированной формы, стоит ориентироваться на общепринятые правила.

Основные реквизитыКакую информацию содержит реквизит?
Адресат и адресантНаименование организации, должность и имя лица, которому адресовано письмо (руководитель регионального отделения или всей компании).Личные данные гражданина (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон).
НазваниеПретензия (по центру)
Основная частьОписание сложившейся ситуации, допущенных нарушений, изложенное по следующим правилам:

  • раскрыть факты в логической последовательности;
  • привести хронологию с указанием дат;
  • дополнить описание конкретикой: ФИО кредитного менеджера, время, названия документов;
  • акцентировать внимание на самых важных моментах;
  • краткость, четкость и отсутствие лишних эмоций.
Ссылки на законы (пункт выделяется не всегда)Привести аргументы со ссылками на кредитный договор, квитанции, выписки со счета, законодательные нормы. Заявитель указывает ссылки на пункты, главы законов, например, «О защите потребителей», «О банках», которые были нарушены или подтверждают права.
ТребованияВ данной части раскрывается суть требований, дается срок выполнения. Например, требую перерасчета задолженности, возврата списанных сумм в течение месяца. Желательно указать способ получения ответного письма, адрес, телефон. Можно предупредить кредитора о подготовке искового заявления в случае отказа.
Дата и подписьВ последней части поставить дату и подпись

К претензии прикладывают копии договоров, квитанций, выписки со счетов, записи переговоров, фотографии, свидетельские показания. При необходимости надо составить перечень приложений, доказательств. Претензия посылается заказным, ценным письмом или вручается под расписку. Если требуется юридически грамотный документ, рекомендуется обратиться к опытному квалифицированному юристу.

Претензии в сфере финансово-кредитных правоотношений

В рамках финансовых отношений наиболее распространенными являются следующие типы претензий:

В суде без проблем оспариваются случаи мошенничества, сбоев технических систем, взимания комиссий, списанных без согласия клиента.

Претензия банку о возврате страховки

Заемщик вправе требовать возврата оплаты страховых услуг. Право реализуется при досрочном погашении ссуды или в течение «периода охлаждения» (14 дней со дня подписания договора). Кредитор или страховая компания не вернет платежи без вовремя поданной претензии в банк. Страховка может быть навязана, предложена вместе с более выгодными кредитными условиями, с общей программой страхования.

При подготовке претензии следует опереться на нормы ГК РФ (ст. 935) законодательства о защите потребительских прав, указания Центробанка №3854-У. При досрочном закрытии займа добиться выплаты страховки сложнее, в таком случае стоит предоставить договор на рассмотрение юристу для выявления нарушений.

Претензия о возврате переплаты за страховые услуги – образец 2021

Претензия о перерасчете финансовых операций

Заявление на перерасчет задолженности подается при досрочной выплате кредита, ошибочном или неправомерном назначении штрафов, повышенных процентов, комиссий. Претензия пишется, если не был проведен перерасчет, кредитор не ответил на заявление о намерении заемщика досрочно вернуть заем.

При досрочном погашении ссуды в претензионном порядке заемщик может потребовать вернуть следующие выплаты:

  • переплаты по процентам, так как заемные средства использовались меньший срок;
  • комиссию за обслуживание, открытие счета и оформление ссуды, если под условием о взимании платежей не поставлена подпись;
  • страховку по не выданному клиенту полису, договору;
  • скрытые комиссии.

Претензия о возврате комиссии – образец 2021

Претензия о возврате денежных средств

Документ подается, чтобы оспорить неправомерное снятие денежных средств со счетов гражданина. Согласно закону средства со счета могут быть перечислены без согласия владельца, если есть судебное решение или договорные условия это предусматривают. Иногда вместе с основным соглашением заемщика обязывают подписать документ, разрешающий без его согласия погашать долг с личных счетов.

Перед подготовкой претензии надо запросить выписку по счету, как доказательство незаконности списания, приложить платежные квитанции или документы об отправлении перевода.

Претензия о возврате денежных средств – образец 2021

Заключение

Если банк допускает нарушение законодательства и прав клиента, заемщик вправе решить вопрос в претензионном порядке. В документе раскрывается суть нарушений, дается нормативное обоснование и требование по устранению последствий. Финансово-кредитная организация обязана рассмотреть обращение клиента в течение 10-30 дней.

Следующей инстанцией, где можно решить спор, являются надзорные органы (Центробанк, ФАС, Ассоциация банков) и суд. Дело рассматривается в суде, если заемщик соблюдал досудебный и претензионный порядок.

Прочтите также: Претензия к микрофинансовой организации: образец 2021

© 2021, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

(10 5,00 из 5)
Загрузка…  

Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:

 

или заполнив форму ниже.

Источник: https://vseofinansah.ru/kredity-i-zajmy/kak-napisat-pretenziyu-banku

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

Претензия в банк о незаконном начислении процентов образец

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения   

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд.

С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором.

При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают.

Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство.

Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

  1. Рассмотреть обращение и требования.
  2. Принять решение по претензии.
  3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

  1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.

  2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает.

    Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии.

    Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

  • обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
  • претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Как правильно написать претензию банку

Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

  1. Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
  2. Личные данные клиента (ФИО, контакты).
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов.

    При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.

  5. Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы.

    Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.

  6. Конкретные требования к банку.
  7. Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
  8. Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.

  9. Дата подготовки, личная подпись.

Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными.

Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов.

К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

  • досрочным частичным погашением;
  • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
  • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

  • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
  • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
  • банк допустил ошибку в расчетах;
  • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе.

Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка.

Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.   

При любых спорах по кредитам очень важно:

  • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
  • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
  • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

Образцы претензий

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору

Претензии в банк по возврату комиссий за выдачу кредита и страховку

Претензия банку о возврате страховки

Если вам требуется квалифицированная помощь в составлении юридически грамотной и обоснованной претензии в банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вам помочь в данном вопросе.

Источник: https://law03.ru/finance/article/pretenziya-v-bank

Претензия в банк о незаконном начислении процентов образец

Претензия в банк о незаконном начислении процентов образец

Лучше сделайте это совместно с юристом. Вы можете оспорить содержание этих документов, если:

  1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов договора.
  2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов договора.
  3. Неправильно рассчитаны проценты.
  4. Изменилась процентная ставка.
  5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в договоре.
  6. В договоре прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

Образец претензии по страховке в банк. В кредитном договоре должны быть четко описаны и объяснены пункты, касающиеся сбора комиссии. Из них должно быть понятно, сколько и за что вы платите помимо погашения основного долга. Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, вы взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента. С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.
Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер.

Претензия в банк

Смысл претензии не меняется от условий нарушения интересов, отличаются лишь законодательные обоснования выдвигаемых требований.

Нормы закона, отстаивающие права клиента, заключены в Гражданском кодексе, Законе о правах потребителей и Законе о банковской деятельности.
Именно на эти нормативные акты следует ссылаться в тексте претензии.

По Закону об обращениях граждан банк должен рассмотреть требование и дать ответ в письменной форме не позднее, чем через 30 дней, если в тексте документа отсутствуют иные сроки.

Важно

Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений.

  • Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.
  • Сотрудник банка предоставил неверную информацию, вследствие чего у клиента возникли проблемы: ошибочно рассчитана сумма последнего платежа, неправильно указана дата внесения денег и т. п.
  • И еще многие другие случаи, когда устным путем решить вопрос не получается, и приходится писать заявление. Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.

Как правильно написать претензию банку Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить. В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый.

Внимание

Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Как написать претензию банку

Вы, как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

В договоре написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту вы обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые.

Поэтому вы пишете претензию в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на договор и законодательство. Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга вы выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом.
Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

Претензия к банку образец

Также, желаемый срок вы можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если вы не получили официального ответа, после срока, указанного в договоре или по истечению 30 рабочих дней. Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете.

Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам. Если трудности все же возникли, то внимательно изучите договора и другие документы, согласно которым строятся ваши отношения с банком.

Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту.

Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб.

и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2021 г. В соответствии со ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст.

Образец претензии в банк по кредитной карте, как ее написать

Все остальные предусмотренные кредитным договором выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей. Статья 819. Кредитный договор

  1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Прежде чем писать претензию запросите детализацию вашего кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения.

Обращения, не требующие проведения дополнительных проверок и запросов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок. ФАС Федеральная антимонопольная служба – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и контролирующий рекламную деятельность.

Например, возможна жалоба на банк, рекламирующий ипотеку без указания значимых условий. Ответ на обращение предоставляется в тридцатидневный срок.

Суд Последней инстанцией являются органы правосудия. Дело подлежит рассмотрению в суде только при соблюдении претензионного порядка.

В случае удовлетворения искового заявления судебные расходы ложатся на ответчика. Помимо этого, истец вправе взыскать убытки, пени и моральный вред.

Таким образом, в случае нарушения прав клиент банка вправе подать претензию. В документе указывается нарушение, нормативное обоснование и требование о его устранении.

Источник: https://advokat-na-donu.ru/pretenziya-v-bank-o-nezakonnom-nachislenii-protsentov-obrazets/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.