+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Пожаловаться на магазин магнит в москве

Содержание

Горячая линия магазинов Магнит: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Пожаловаться на магазин магнит в москве

Магнит – торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания и товаров широкого потребления. Обычно компания открывает магазины в шаговой доступности от многоквартирных домов. Согласно статистике, количество супермаркетов достигает двадцати тысяч.

Клиентам доступен сайт магазина, на котором выкладываются специальные предложения и последние новости компании. На сайте имеется справочный раздел, позволяющий просматривать ответы на распространенные вопросы пользователей.

Также работает горячая линия для отправки отзывов, предложений и претензий на качество купленных товаров.

Телефон горячей линии сети Магнит

8 800 200 90 02 – единый контактный центр для жителей всех российских регионов. Телефон доступен бесплатно со стационарных и мобильных устройств.

Поскольку торговая сеть Магнит обладает большой аудиторией клиентов, были открыты региональные контактные центры. Они доступны жителям крупных городов (Казань, Москва, Нижний Новгород и др.). Для просмотра контактов откройте раздел «Адреса» на сайте компании.

Номер телефона Семейного Магнита

Контакт аналогичен основному бесплатному номеру – 8 800 200 90 02.

Телефон Магнита для покупателей

Клиентам магазина доступен телефон 8 800 200 90 02 для получения справочной информации.

Горячая линия для сотрудников

Сотрудникам магазина недоступна отдельная горячая линия. Поэтому рекомендуется пользоваться единым контактным центром для клиентов.

Служба поддержки магазинов Магнит

Покупателям доступна единая справочная служба, расположенная на сайте компании. Принимаются обращения со всех регионов страны. Откройте страницу «Пишите нам» и заполните небольшую форму.

Укажите контакты, личные данные, регион проживания. Выберете адрес магазина из предложенного списка.

Затем детально опишите найденную проблему и прикрепите файлы, служащие доказательством рассмотренной ситуации.

Обязательные для заполнения строки помечены символом *. После заполнения формы обязательно проверьте правильность указанных данных. Согласитесь с правилами, решите капчу и щелкните «Отправить». Время получения ответа зависит от сложности вопроса.

Контактная форма – не единственный способ общения с поддержкой. Клиентам доступна электронная почта компании – info@magnit.ru. Заполнять обращение рекомендуется аналогичным образом. Указывайте адрес магазина, личные данные и описание обнаруженной проблемы. Принимаются вопросы, жалобы, отзывы.

Предназначение контактного центра

Горячая линия служит универсальным методом коммуникации между торговой сетью и покупателями. Консультанты занимаются решением вопросов, затрагивающих деятельность торговой сети Магнит:

  • Проверка наличия товаров;
  • Уточнение стоимости;
  • Использование выгодных предложений;
  • Отправка отзывов;
  • Формирование жалоб;
  • Получение справочной информации;
  • Поиск открытых вакансий;
  • Возврат забытых вещей в магазинах.

Существует перечень обращений, которые сотрудники поддержки отказываются рассматривать. Операторы никогда не проводят сравнение ценовой политики магазина Магнит с конкурентами. Также диалог может быть завершен в одностороннем порядке, если абонент проявляет некорректное поведение.

Консультация через личный кабинет

Покупателям доступен личный кабинет для использования партнерской программы. Дополнительное предназначение учетной записи подразумевает просмотр истории начисленных баллов, участие в конкурсах и отправку обращений в поддержку. Для написания письма откройте раздел «Поддержка» и подробно опишите найденную проблему.

Способы отправки жалобы

  1. Через кабинет;
  2. На странице «Пишите нам»;
  3. Через соцсети;
  4. По телефону.

Для гарантированного решения вопроса понадобится указать контакты, адрес магазина и прикрепить доказательства, которыми способны выступить фото- и видеоматериалы.

Дополнительные варианты связи

Торговая сеть Магнит ведет страницы в нескольких соцсетях для упрощенной коммуникации с покупателями. На страницах регулярно выкладываются скидки, выгодные предложения, последние новинки каталога. Через открытые комментарии подписчики способны отправлять вопросы администраторам сообщества. Каждый отклик рассматривается сотрудниками компании.

График работы

Горячая линия Магнит доступна с 6-00 до 23-00 каждый день. Электронные письма принимаются круглосуточно.

vКонтакты и телефон поддержки

Название компании: ПАО “Магнит”
Официальный сайт: https://magnit-info.ru/
Вход в личный кабинет: https://moy.magnit.ru/
Написать письмо: info@magnit.ru
Телефон поддержки: 8 800 200 90 02

Источник: https://support-tel.ru/magnit/

Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

Пожаловаться на магазин магнит в москве

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Магнит, можно ли дозвониться в регионах, как отправлять онлайн обращения, какие темы могут быть рассмотрены по телефону?

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2021 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов Магнит имеет разветвленную систему, поэтому обрабатываются обращения, связанные со всеми магазинами.

Нет ограничений по обращениям, связаться могут клиенты с любого региона и населенного пункта. Для этого потребуется оформить запрос на сайте — https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php.

Старайтесь заполнять форму подробно, так как от этого зависит срок ответа на ваше сообщение.

Официальный сайт является не единственным средством коммуникации, техподдержка может рассмотреть вопрос и по электронной почте. В этом случае тоже рекомендуется составить запрос по форме, указав корректно и точно необходимые сведения. Отправлять сообщения следует по электронному адресу — info@magnit.ru.

Какой телефон горячей линии Магнит?

Номер телефона, по которому можно позвонить из любого региона, единый — 8 800 200 90 02. Телефон горячей линии доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов, бесплатно.

Кроме этого, в России торговая сеть Магнит располагает множеством региональных представительств, в которых свои горячие номера для ответов. Поэтому точные контакты в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «Адреса».

Линия для покупателей

Для покупателей и других клиентов, действует единая горячая справочная служба по номеру — 8 800 200 90 02.

Телефон для сотрудников

Для сотрудников нет общей горячей линии, но они могут, как и соискатели позвонить по региональным номерам в своем городе.

Для выяснения прочих вопросов, персонал может обращаться по горячим номерам для клиентов.

Телефон для партнеров и соискателей работы в компании: +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия Магнит-Косметик

Клиенты, у которых возникли вопросы по работе направления Магнит Косметик, могут обращаться по единой справочной линии в России — 8 800 200 90 02. Горячий номер доступен бесплатно из любого региона.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Магнит можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети. Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:

  • Поиск товаров, наличие в интересующем заведении.
  • Уточнение характеристик, описания, стоимости, акций, скидок.
  • Если забыли вещи, товар, также нужно немедленно сообщать техподдержку.
  • Нужно оставить жалобу, отзыв, пожелание? Воспользуйтесь справкой.
  • Соискатели могут поинтересоваться о наличии свободных вакансий по регионам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд тем, по которым консультации у специалистов службы невозможны. Это касается в первую очередь вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут разъяснять, почему в сети такие цены, а не ниже или выше. При хамском, некорректном обращении, сотрудники имеют право отказать в консультации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Магнит, снимки экрана

Приложение помогает пользоваться бонусными программами, участвовать в акциях, просматривать историю покупок, делать пометки, изучать ассортимент.

Через приложение пользователи смогут составить список будущих покупок или обратиться за консультацией, кликнув по разделу «Поддержка».

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет предоставляет массу преимуществ:

  • Участие в акциях, розыгрышах.
  • Возможность просмотра списка покупок, истории и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://moy.magnit.ru/login.

Клиентам и покупателям рекомендуется отправлять обращения в службу поддержки используя личный кабинет. Для этого нужно открыть сайт или приложение Магнит, и в главном меню выбрать раздел «Поддержка». Форма для связи аналогичная, как и для всех не авторизованных пользователей.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин Магнит может быть подана:

  1. В личном кабинете.
  2. На сайте, используя раздел «Пишите нам».
  3. В социальных сетях.
  4. По горячим номерам.

При отправке обращения, попросят указать личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.

Другие способы связи

В качестве альтернативы, клиенты могут рассмотреть социальные сети.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-magnit

Горячая линия Магнит

Пожаловаться на магазин магнит в москве

Столкнувшись с проблемами в сети магазинов “Магнит”, можно попытаться найти ее решение с представителями администрации данной торговой точки. Но если взаимопонимания не найдено в силу каких-то обстоятельств, стоит обязательно позвонить на Горячую линию “Магнит».

Вопросы и пожелания, оставленные при обращении на Горячую линию, находятся на особом контроле у генерального директора компании. Ведь заявления от покупателей позволяют руководству сети поддерживать высокий уровень обслуживания, обеспечивать население качественными товарами, бороться с недостатками в работе персонала.

Чтобы оперативно дозвониться до контактного центра необходимо знать верные контакты и режим работы специального подразделения. 

Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит

Сотрудники прямой телефонной линии обеспечивают стопроцентный прием звонков от потребителей по номеру: 88002009002. Услуга оказывается ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 7.00 часов утра до 23.00 вечера (время московское). Все абоненты, находящиеся в России, вне зависимости от населенного пункта, совершают звонок бесплатно.

Любое сообщение, будь то жалоба, пожелание или благодарность, подлежит рассмотрению и принятию решения начальниками отделов, директорами департамента. Своевременность предоставления ответов контролируется высшим руководством компании.

К звонку на Горячую линию необходимо подготовиться, так как чем больше информации предоставит абонент, тем оперативнее будет решена проблема. Необходимо сообщить следующие сведения:

  • название населенного пункта и точный адрес местонахождения магазина;
  • наименование товара и производителя;
  • дату покупки;
  • сроки годности товара и его цену;
  • фамилию, имя, отчество работника торговой сети.

Звонок может быть анонимным, но лучше, если звонящий представится, сообщит суть претензии, подтвердит ее документами, оставит свой контактный телефон.

В течение пяти дней обращение будет рассмотрено категорийным менеджером или начальником соответствующего запросу отдела. А результат проверки сообщен на номер телефона заявителя.

Телефон для жалоб покупателей

88002009002 — это номер телефона для любых обращений покупателей, в том числе негативных.

Горячая линия по игрушкам

Огромный спрос среди покупателей сети “Магнит” на игрушки, в частности, серию “Маленькие герои ищут друзей”. Все владельцы буклетов с наклейками могут оставить заявки на игрушки, выбрав наиболее комфортный способ:

  • позвонив по телефону Горячей линии: 88002009002;
  • отправив письмо на электронный почтовый ящик: MD@magnit.ru;
  • заполнив форму обратной связи, размещенной на официальном сайте акции: простолучшие.рф.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы Горячей линии могут помочь:

  • сообщить наличие интересующего товара в конкретном магазине или гипермаркете;
  • узнать актуальную цену продуктов и товаров;
  • получить информацию о порядке оказания услуг сотрудниками торговой сети;
  • познакомиться с акциями, позволяющими приобрести продукт по сниженной цене;
  • принять жалобу или благодарность;
  • уточнить правила, действующие в магазинах, относительно животных, продажи алкоголя, табачных изделий, хранения забытых вещей;
  • рассказать о вакансиях и условиях трудоустройства в компанию.

По каким вопросам поддержка “Магнит” помочь не сможет?

Если покупатель оставил вещи в шкафчике для хранения или банковские карточки на кассе, то ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам данного магазина.

Хотя администрация торговой точки не несет ответственности за забытые вещи, но ежедневно сумки, пакеты и предметы после закрытия магазина отправляются в камеру хранения. Максимальный срок хранения промышленных товаров и изделий — месяц, продуктов — 24 часа.

Время ответа и компетентность специалистов

Дожидаться ответа оператора долго не приходится. Специалист оперативно предоставляет информационно-консультационную помощь, если она требуется. Внимательно выслушивает, задает дополнительные вопросы и записывает обращение.

На рассмотрение вопроса отводится пять дней. Но отзывы покупателей свидетельствуют о том, что уже на следующий день ситуация в конкретном магазине исправляется.

Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/magnit/

Жалоба на сотрудника Магнита и на магазин: горячая линия, образец

Пожаловаться на магазин магнит в москве

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

  1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
  2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
  3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
  4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
  5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
  6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые  она несет ответственность.

Как пожаловаться на сотрудника

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

  • Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
  • Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
  • Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения.

Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе.

Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

  1. Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
  2. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
  3. Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
  4. Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу  г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-magnit/

Жалоба на магазин «Магнит»: горячая линия, как пожаловаться на сотрудника, куда писать и где оставить отзыв

Пожаловаться на магазин магнит в москве

/ Претензии / Составляем жалобу на магазин «Магнит»

Качество товаров на прилавках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателя. Иногда масла в огонь добавляют грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.

Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подавать претензию? В данной статье вы найдете ответы на все эти вопросы.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Телефон горячей линии бесплатный только в случае, если звонок происходит с территории РФ, в остальных случаях плата взимается согласно тарифному плану.

Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Телефон горячей линии

Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.

На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:

  • Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
  • Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
  • Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
  • Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
  • Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Если звонок был совершен для консультации по ценам и ассортименту товара, операторы консультируют человека сразу, если покупатель решил оставить жалобу, то все обстоятельства конфликтной ситуации рассматриваются сотрудниками в течение 5 дней.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Обращение по сайту

Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.

Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:

  1. В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
  2. Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
  3. В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.

Помимо письменного обращения, на сайте есть функция добавления иных файлов: видео- и аудиозаписей, сканов, фотографий.

Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.

Куда писать претензию?

Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.

Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.

Оформляем письмо директору

Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
  2. Наименование – претензия.
  3. Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
  4. Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
  5. Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
  6. Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
  7. Дата и подпись.

Документ доступен для скачивания

Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.

Жалуемся в государственные структуры

Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.

Общая информация о том, куда жаловаться на магазин, описана в этой статье.

Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.

Заявление в Роспотребнадзор и суд должно носить претензионный характер. То есть перед составлением жалобы в данные инстанции, клиент должен написать претензию в магазин, и только после получения ответа (или неполучения в установленные законом сроки), он может обратиться в данные ведомства.

Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.

Стоит ли подавать иск в суд?

Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:

  • Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
  • Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
  • Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Неправомерные действия сотрудников

К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:

  • Обман покупателя;
  • Превышение полномочий охранниками;
  • Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
  • Хамство и грубость персонала супермаркета.

Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы клиент писал жалобы в государственные инстанции. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно решить на месте. Если покупателю это не удается, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинут дело с мертвой точки и помогут решить вопрос.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-magnit.html

Куда пожаловаться на магазин Магнит: образец жалобы, основания

Пожаловаться на магазин магнит в москве

В случае нарушения правил торговли, общения с клиентами или законных действий со стороны сотрудников магазинов, вы, как потребитель, имеете право составить и направить жалобу в компетентные органы.

К сожалению, условия работы в Магните таковы, что сотрудникам не до профессиональной этики, вежливости или даже выполнения своих обязанностей. Многие привыкли получать порцию хамства и злости, выбираясь за покупками, однако так продолжаться не должно. В этом случае, вы вправе написать жалобу на магазин.

Основания

Поскольку Магнит – сеть продажи продовольствия, то жалобы на него могут иметь весьма специфический характер, касаемо качества продукции и сроков возврата. Так, чаще всего жалуются после похода в Магнит на:

  • Завышенные цены по сравнению с другими точками сети (они должны быть схожие во всех торговых представительствах магазина);
  • Грубость, хамство, крики, ругань;
  • Отказ выполнять свои обязанности;
  • Просрочка у продуктов питания;
  • Некачественные товары на прилавках;
  • Не предоставление жалобной книги;
  • Отказ обменять товар или принять на экспертизу;
  • Неправомерные действия охранника и клеветнические обвинения в ваш адрес о воровстве.

Куда подать жалобу

Прежде всего, необходимо пожаловаться самому руководству точки, поскольку меры могут быть приняты сразу же, особенно в адрес нарушающего ваши права сотрудника. Если же проблема в качестве товара, только администрация и может принять вашу жалобу и назначить проверку качества. Поэтому, донести до сведения начальства нарушение в Магните можно:

  • Письменно через книгу жалоб, где должна потом стоять отметка о принятых мерах и их описание. Также, вы должны оставить свой номер телефона там, чтобы о результатах вам могли сообщить лично;
  • На сайте в разделе «Напишите нам»: http://magnit-info.ru/;
  • С помощью телефона горячей линии 88002009002 с шести утра до полуночи;
  • Письменное обращение в центральный офис: ПАО «Магнит», улица Солнечная 15/5. Город Краснодар, индекс – 350072.

Также, доступно обращение по электронной почте, однако такая форма отправления может задержать ответ на вашу жалобу: info@magnit.ru.

Роспотребнадзор

Государственная организация, занимающаяся контролем торговых сетей и точек – она защищает ваши потребительские права.

Роспотребнадзор проведет проверку точки Магнит, в которой вы указываете правонарушение, и даст вам письменный ответ, опирающийся на законодательство насчет правомерности или неправомерности действий сотрудников магазина.

Обращаться следует в локальное представительство этой инстанции, поскольку центральное все равно будет перенаправлять ваше обращение в регион вашего проживания.

Список представительств в субъектах здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

В центр можно обратиться по адресу в городе Москва – сюда идут письма с обращениями или обращаются лично. Роспотребнадзор примет вас в переулке Вадковском, доме 18 (строение 5 и 7).

Также, что более удобно, вы вправе написать жалобу в интернете: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Здесь вы обнаружите форму для заполнения, где необходимо будет указать все данные, какие у вас есть насчет нарушения Магнитом ваших прав. Эта форма не дает писать обращение больше, чем 2000 символов в длину. Однако, такие жалобы рассматриваются быстрее всего.

Также, вы вправе обратиться по телефону 88001000004, где вас проконсультируют или же сразу примут обращение. Разговаривайте вежливо и предоставляйте только факты сотрудникам Роспотребнадзора, в противном случае вы можете получить иск о клевете.

В прокуратуру

Если были нарушены ваши гражданские законные права, обращайтесь в прокуратуру – согласно закону «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет контроль организаций (в том числе, коммерческих, какой и является Магнит). Отправить обращение можно стандартными способами:

  • Телефон – горячая линия, справочная или приемная прокуратуры (смотрите на сайте);
  • Личный приход в территориальное представительство прокуратуры по месту жительства или по месту возникновения нарушения Магнита (если вы были в поездке в другом городе);
  • Письмо – заказное и обязательно с уведомлением;
  • На московском сайте в разделе онлайн-обращений: http://www.mosproc.ru/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям (желательно не оставлять поля пустыми);
  • Опустив жалобу в ящик для жалоб прокуратуры.

Также, дополнительно можно обратиться в Добродел или ОЗПП.

При обращении в Добродел ваша жалоба будет перенаправлена в те органы, которые действительно могут решить вашу проблему, однако портал работает лишь для жителей Москвы на сегодняшний день.

ОЗПП же способно предоставить вам бесплатную короткую консультацию, а также платную помощь юриста при возникновении серьезных правонарушений Магнита.

Образец

Главные правила составления обращения из-за незаконных действий Магнита:

  • Если в жалобе будет присутствовать хамство, истеричные требования или угрозы – ее даже не станут рассматривать;
  • Если жалоба будет анонимная – ее вправе не принять;
  • Если в тексте не будет достоверных сведений, а также полного описания произошедшего, вам не смогут помочь;
  • Если вы забудете указать контакты – с вами не смогут связаться насчет результатов проверок;
  • Если вы не укажете статьи закона, Магнит может попытаться сослаться на то, что у вас нет оснований жаловаться.

В остальном жалоба составляется в свободной форме – по стандарту всех обращений с шапкой, основной информацией и заключительной частью с вашей подписью.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/zhaloba-na-magazin-magnit.html

Как пожаловаться на магазин

Пожаловаться на магазин магнит в москве

Согласно законодательству, если магазин продает некачественные товары, его сотрудники отличаются хамским отношением, или нарушаются правила торговли, то покупатель имеет право подать соответствующую претензию. Если обращение будет составлено по всем требованиям и содержать необходимую информацию, заявителю могут возместить денежные средства за причиненный ущерб.

В ОЗПП

В данной организации работают квалифицированные юристы, которые помогут решить вопросы, касающиеся приобретения товаров. Краткая консультация осуществляется бесплатно, остальные услуги предоставляются на платной основе.

Способы подачи обращения:

  1. Позвонить по следующим номерам:
    • +7 (495) 763-51-24;
    • +7 (915) 300-41-82 (круглосуточный).
  2. При помощи следующего электронного адреса: mail@ozpp.ru.
  3. Лично посетить орган по следующему адресу: город Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема заявителей: пн-пт с 10 до 20, суббота с 10 до 17.
  4. При помощи соцсетей:
    • — www..com/ozpp.ru/;
    • ВК — .com/club7064714?f=1;
    • Livejournal — ozpp-ru.livejournal.com/profile.

В Добродел по интернету

«Добродел» — это специальная платформа, которая работает с 2015 года, где граждане РФ могут подавать свои обращения без лишних проблем. После ознакомления с жалобой администрация портала направит ее в соответствующий орган.

Для подачи жалобы нужно пройти процедуру регистрации на сайте Добродел. Порядок действий:

  1. Пользователь должен выбрать раздел под названием «Сообщить о проблеме». Но нужно понимать, что будут приняты только те претензии, которые можно решить в течение восьми дней.
  2. Откроется окно под названием «Категория проблемы», где требуется выбрать «Нарушения в сфере торговли».
  3. Подробнее описать сложившийся конфликт.
  4. Заполнить готовую форму. Допускается наличие приложений в виде чека на покупку товара, фото и так далее.
  5. После проверки введенных данных нажать «Отправить».

Портал может сделать обращение публичным, тогда с ним ознакомятся все пользователи или же закрытым. За процессом рассмотрения претензии можно наблюдать в личном кабинете.

Как оставить обращение на официальном сайте магазина

Подать претензию можно на официальном сайте торговой сети по следующей ссылке magnit-info.ru. В готовой форме требуется заполнить поля, которые отмечены звездочкой.

При получении обращения его зарегистрируют, а также назначат ответственное лицо, которое будет заниматься решением возникшего конфликта. Принятое решение обязательно будет рассмотрено директорами, начальниками и Генеральным Директором.

Сетью гипермаркетов установлен минимальный срок рассмотрения жалобы, который составляет пять дней.

Как написать жалобу на Магнит

Требования к написанию жалобы на «Магнит», которые обязательно должен соблюсти заявитель:

  1. Текст обращения должен быть написан кратко и лаконично.
  2. Претензии, которые предъявляются к магазину, должны быть обоснованы.
  3. В обращении должны содержаться все необходимые данные (адрес магазина, ФИО работника, информация о купленном товаре).
  4. Вся указанная информация должна быть достоверной, что подкрепляется необходимыми документами.
  5. Текст жалобы должен быть написан без орфографических и лексических ошибок.
  6. В шапке указывается информация о наименовании организации, должность, которую занимает ответственное лицо, и дата составления заявления с подписью заявителя.
  7. Нельзя использовать нецензурную брань и угрожать какому-либо лицу.
  8. Анонимная жалоба может быть не принята инстанцией.

Сроки рассмотрения

В статье №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» говорится, что обращение, которое поступило в соответствующий орган, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

В основном, на регистрацию жалобы уходит три дня с момента ее получения.

Если обращение содержит неполную информацию, которую требуется уточнить, то заявителю вернут его в течение семи дней.

На решение жалобы у инстанции есть тридцать дней, а если не понадобится дополнительная проверка, то ответ может быть вынесен через 15 дней с момента регистрации.

Если инстанции не хватило установленного законодательством тридцатидневного срока на осуществление необходимых проверок, то он может быть продлен еще на тридцать дней. Заявитель обязательно будет уведомлен об этом в письменном виде.

-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-magnit/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.