+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Основания возврата товара в течении 14 дней

Содержание

Возврат сложнотехнического товара: правила и сроки по закону

Основания возврата товара в течении 14 дней

Технически сложный товар по своей структуре наделен особенными технологическими качествами, из-за которых вернуть его продавцу бывает очень проблематично. Но есть некоторые возможности возврата такого товара, предусмотренные законодательством.

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Товар данного вида классифицируется по разным категориям, обозначенным Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В ст. 25 ЗоПП говорится о гарантированной возможности возврата, если продукция не соответствует требованиям пользователя, в течение 14 дней, со следующего дня после ее приобретения. Главным условием возврата обозначена целостность упаковки, этикеток и пломб. Обязательно должен прилагаться чек или квитанция о покупке.

Такие требования предусмотрены для того, чтобы продавец смог сбыть возвращенный товар другому покупателю.

Если одно из требований будет нарушено, то товар будет отнесен к категории ненадлежащего качества и его дальнейшая реализация становится невозможной.

Поэтому, при нарушении правил возврата товара надлежащего качества, продавец может отказать в требовании покупателю (ПП № 55 от 19.01.1998).

Статьи, регламентирующие возврат:

  • ст.18 —при обнаружении недостатков;
  • ст. 21 —товаров ненадлежащего качества;
  • ст. 25 —продукции надлежащего качества.

Исправные

Запретом на возврат технически сложного товара государство регулирует отношения продавца и покупателя во избежание обмана.

В Перечне Постановления Правительства № 924 обозначен список товаров, классифицирующихся, как технически сложные:

  • средства передвижения с электродвигателями;
  • автомобили и оборудование сельхоз.назначения с электродвигателями;
  • технические средства, передвигающиеся по снегу;
  • плавучие технические средства;
  • устройства навигации, сотовой и спутниковой связи, оснащенные сенсорным экраном, для применения в быту;
  • ЭВМ и их аналоги;
  • принтеры и другие печатающие устройства;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • Современные приставки для игр;
  • фото- и видеоаппаратура;
  • бытовая техника нового поколения;
  • часы с двумя и более функциями;
  • генератор.

Потребитель имеет право осмотреть товар, испытать его свойства, функций и способности на месте возможного приобретения.

Если у технически сложного товара выявлены дефекты, обнаруженные потребителем или вследствие проведенной экспертизы, Законодательство РФ гарантирует вероятность его возврата.

В том случае, если важная информация о качестве товара была скрыта, покупатель может потребовать в отношении него возмещения материального ущерба.

При обнаружении брака, пользователь имеет право потребовать вернуть стоимость продукции на обязательных условиях в течение 14 дней. В данном случае не учитывается ущерб или сохранность функциональных качеств устройства. Отсутствие чека, квитанции или гарантийного талона в данном случае роли не играет.

Это важно знать:  Нюансы закона о тишине в Крыму

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества понадобятся:

  1. документы на продукцию;
  2. оригинальная упаковка;
  3. наличие брака или дефекта.

Гарантийное обслуживание

При продаже технически сложного товара покупателю выдается гарантийный талон, в котором обозначены сроки его действия. Эти сроки у технических товаров разные, но в течение их действия продавец несет ответственность за исправность приобретенной у него продукции.

Если в течение этого периода произошла поломка не по вине покупателя, то он может подать претензию на имя руководителя магазина. Неосторожность при обращении с техникой или неправильная эксплуатация не могут стать причиной возврата.

С требованием о бесплатном ремонте нужно обращаться в магазин, имея на руках сервисную книжку, которую обычно выдают при оформлении покупки товаров этой категории. Ремонт осуществляется за счет магазина в течение месяца. Если покупатель обратился в другой сервисный центр, то ему необходимо сохранить документальное подтверждение о ремонте и квитанции.

Если общее время на ремонт в сервисном центре занял больше месяца в течение 1 года, то покупатель имеет право требовать возврат денег. Главным условием при этом остается действие гарантии.

Технически сложный товар, согласно Законодательству РФ, невозможно заменить или вернуть, в том случае, если он исправен. Но если с помощью экспертизы будет установлено, что товар бракованный, и продавец признает свою виновность, то покупатель имеет право обменять товар на подобный или такой же, но без брака.

Если в магазине нет такой же модели, то в течение 20 дней ее обязаны доставить. Если покупатель не может ожидать такое количество времени или товар не появился в продаже в указанный срок, то руководство магазина обязано вернуть деньги.

С согласия пользователя товар может быть заменен на аналогичный. Если цена моделей разница, то делается перерасчет.

Сроки возврата или обмена по гарантии и в течение 14 дней после покупки отличаются друг от друга.

Сроки возврата
В течение первых 14 днейВозврат по гарантии
Даже самые незначительные недостатки могут стать основанием для возврата денег. Покупатель также может потребовать:

  • устранения недостатка за счёт руководства магазина или обмена бракованной техники на аналогичную, но качественную;
  • оставить некачественный товар себе, но потребовать частичной денежной выплаты;
  • денежной компенсации за ущерб, причиненный  ему из-за  дефектов приобретенного товара.
Для предъявления претензии необходимы более существенные основания:

  • Серьезные дефекты конструкции, деталей, оказывающие влияние на целевое предназначение;
  • Сроки на ремонт свыше 30 дней в год;
  • В случае устранения дефектов в магазине более 45 дней.

Если гарантийный талон не выдан при покупке, то покупатель может обратиться с претензией по поводу дефектов или недостатков технически сложного товара в течение 24 месяцев с момента приобретения.

Через 15 дней после приобретения, при обнаружении неисправностей товара, которые сказываются на его функциональности его можно обменять или отремонтировать по гарантии.

Доказывая наличие существенного недостатка нужно иметь при себе постановление экспертизы, акт сдачи в ремонт, претензии с подписью. Если, по мнению экспертов, цена ремонта выше стоимости новой продукции, то потребитель имеет право потребовать решения этой проблемы.

Отстаивая свою позицию и предъявляя с претензии к продавцу, потребитель имеет право использовать видеокамеру или диктофон, заранее оповестив руководство магазина о планируемой записи. Товар обязательно нужно опломбировать и опечатать в присутствии обеих сторон и направить на экспертизу.

Бывают ситуации, когда продавец не соглашается с предъявленной претензией о существенном недостатке. В этом случае проводится независимая экспертиза и подается заявление в судебные инстанции.

Это важно знать:  Доверенность на получение груза в транспортной компании

Согласно Законодательству РФ, существенным недостатком считается:

  • неисправность не подлежит ремонту;
  • невозможность устранения брака с сохранением всех функциональных способностей;
  • стоимость ремонтных работ приближается или выше цены приобретения;
  • после гарантийного ремонта дефект обнаруживается снова;
  • при эксплуатации выявлены недостатки, нарушающие основные функции.

Бесплатные услуги по ремонту предоставляются на основании согласия пользователя не более, чем на 45 дней.

Можно, если подобный технический товар есть в наличии или на складе. В случае замены товара на аналогичный, продавцу дается 7 дней на исполнение требования, с условием, что на этот срок покупатель получит во временное пользование товар с такими же характеристиками и свойствами.

При необходимости проведения экспертизы сроки увеличиваются до 20 дней со дня предъявленного требования. Если товар отсутствует на складе, то срок исполнения увеличивается до 30 дней. За это время продавец должен заказать и получить новый товар, необходимый для замены бракованного.

При замене товара на новый, ему назначается новый срок гарантийного обслуживания.

Вернуть технически сложный товар довольно проблематично, так как он относится к товарам длительного пользования и имеет сложное техническое устройство. Ст.18 ЗоПП и ч.2 ГК РФ регламентируют этот процесс.

Если после покупки прошло более двух недель, то покупателю может быть предоставлен ремонт продукции по гарантии или перерасчет стоимости.

Возврат или обмен технически сложного товара возможен если:

  • обнаружен дефект, или неисправность;
  • присутствует повреждение покраски или посторонний шум;
  • неисправна техническая часть;
  • не подходят габариты.

При возврате технической продукции необходимо помнить, что товар должен быть упакован в тару, в которой продавался, иметь товарный вид и полную комплектацию, сопровождаться соответствующими документами.

Еще до подачи претензии покупатель может обратиться за помощью к независимым экспертам для оценки качества товара. Если экспертиза проводится после заявления покупателя о ненадлежащем качестве, то ее оплачивает магазин.

Проведя независимую экспертизу, покупатель обращается в магазин с претензией и приложением акта эксперта. В свою очередь, магазин имеет право провести дополнительную экспертизу. Если покупатель не согласен с оценкой экспертов, он может обратиться в суд.

Последнее решение остается за судом на основании дополнительно проведенной экспертизы и решения экспертов.

Сама процедура возврата требует определенного порядка действий и наличие ряда документов.

Необходимые документы

Требования замены или возврата составляются от лица их выдвигающего с указанием его паспортных данных. К заявлению необходимо приложить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек или квитанция;
  • сервисная книжка и гарантийный талон;
  • наряд-заказ, доказывающий неисправность;
  • инструкции и детали, входящие в комплектацию.

Это важно знать:  Особенности закона о тишине в Тульской области

Диагностика

Диагностика товара проводится экспертными компаниями, после обращения к ним покупателя или руководства магазина, если между ними есть спор по поводу качества продукции. Также покупатель может обратиться к экспертам для проведения диагностики, прежде чем обращаться с претензионными требованиями к продавцу, чтобы подкрепить их доказательствами.

Сроки проведения экспертизы регламентирует ЗоЗПП в ст. 20, 21,22.

Составление заявления

Претензия должна быть подписана обеими сторонами и составлена в двух экземплярах.

Требования должны быть такими:

  1. расторгнуть договор купли-продажи;
  2. вернуть разницу в цене, если стоимость повысилась к моменту обращения;
  3. возместить иные убытки.

Претензия оформляется на имя продавца или руководителя магазина, либо на имя фирмы производителя, сотрудничающей с магазином. Согласно ст.501 ГК РФ, за расходы по возврату продукции отвечает продавец.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

Если с момента приобретения прошло 15 дней, то технически сложный товар обмену не подлежит. Нужны доказательства, свидетельствующие о недостатках товара. Обычно продавец обосновывает свой отказ тем, что покупателю было предоставлено достаточно времени, чтобы убедиться в исправности продукции, и рекомендует отдать товар в ремонт .

Как быть в случае отказа продавца?

  1. Оформить иск. Составляется в свободной форме с полной информацией о продавце. В тексте заявления указываются все досудебные споры и попытки решить проблему мирным путем. Необходимо ссылаться на законодательные акты, нарушенные продавцом, с указанием требований и претензий.

  2. Приложить другие документы. Обычно для этого нужна копия паспорта, договор купли-продажи, постановление экспертизы, копии претензий, с полученными на них ответами от продавца.
  3. Обратиться в суд. Заявление подобного образца подается в мировой или районный суд.

    Иск рассматривается не более двух месяцев. При обращении по данным вопросам госпошлина не оплачивается истцом (п.3 ст.17 ЗоЗПП).

Вернуть или заменить сложнотехнический товар можно только при обнаружении дефектов и серьезных недостатков в течение 14 дней со следующего дня после приобретения.

Иные вопросы, связанные с заменой или возвратом оспариваются в суде.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-slozhnotehnicheskogo-tovara-v-techenii-14-dnej.html

Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней

Основания возврата товара в течении 14 дней

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

Еще стоит прочитать о том, какой устанавливается срок возврата товара по закону о защите прав потребителей.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

А здесь имеется информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано здесь.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в данном материале.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

  • машины;
  • мотоциклы;
  • катера;
  • вертолеты;
  • ложная бытовая техника;
  • кондиционеры;
  • средства связи;
  • компьютерная;
  • ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснений.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Скачать образец заявления на возврат товара

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 3,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-v-magazin-v-kakoj-srok-mozhno-vernut-tovar.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества • ЮристПрав.RU

Основания возврата товара в течении 14 дней

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Причины и условия возврата товара в течение 14 дней

Основания возврата товара в течении 14 дней

Бывает, что приобретенный товар, не имеющий недостатков и соответствующий всем стандартам качества, не устраивает покупателя.

В такой ситуации вы без труда можете вернуть товар в определенный законом срок.

Действующее российское законодательство, а именно Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» позволяет возвратить продавцу качественный товар на протяжении 14 дней, если он не подходит потребителю по тем или иным критериям.

Причины возврата товара и перечень необходимых документов

Причины возврата могут быть различными: не нравится цвет товара, его форма, не подходит размер, комплектация, габариты, покупка была необдуманной.

Осуществить возврат товара в течение 14 дней возможно, не объяснив продавцу причины, но при этом выполнив условия возврата, предусмотренные законом.

Перед возвратом товара ему нужно придать первоначальный вид. Если это товар, который подвергался сборке, его нужно разобрать, сложить в упаковку.

Возврат товара или обмен, если упаковка повреждена, невозможен в случае, если визуальный осмотр товара можно было осуществить и без ее повреждения.

Если оценить покупку без повреждения упаковки не было возможности, то возврат или обмен возможны.

С собой следует взять кассовый чек. Если чек утрачен, необходимо доказать факт покупки именно у данного продавца.

Доказательством могут быть:

  • показания лиц, которые засвидетельствуют приобретение товара;
  • считанные сведения со второй кассовой ленты;
  • товарная накладная;
  • упаковка с маркировкой магазина;
  • сверка серийного номера покупки;
  • записи камер видеонаблюдения.

При возврате товара понадобится паспорт, так как необходимо будет составить заявление, содержащее паспортные данные.

В его правом углу указываются данные директора магазина, адрес продавца и данные заявителя. По тексту заявления нужно изложить сведения о купленном товаре, можно упомянуть причину, по которой хотите вернуть товар. Составляется заявление в двух экземплярах.

Передать заявление следует уполномоченному сотруднику магазина. В крупных торговых точках вопросами обмена и возврата занимается отдельный специалист. После принятия заявления сотрудник магазина сделает запись о его принятии на втором экземпляре, который забирает потребитель.

Если продавец отказывает в возврате уплаченных денег или обмене товара, имеется повод для обращения потребителя в суд. В случае отказа покупателю надо попросить у продавца мотивированный отказ о возврате, составленный в письменной форме.

Проще всего вернуть товар в день покупки, ведь в таком случае возврат денег происходит непосредственно из той кассы, на которой выдавался чек. В последующие дни возврат производят из главной кассы магазина.
Факт возврата товара фиксируется накладной. Вручение денег за товар покупателю подтверждается кассовым ордером.

По заявлению потребителя средства, уплаченные за покупку, могут быть возвращены ему на карту. Средства поступят на карту через десять суток с даты поступления возвращенного товара на склад.

Правовые основы возврата товара

Регламентирована процедура возврата товара без недостатков нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статьей 25 Закона установлено, что потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, который продал товар.

Либо если такого рода товар отсутствует в ассортименте магазина в день обращения потребителя к продавцу, потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за покупку денежных средств.

Не позднее трех дней уплаченные за товар средства должны быть возвращены покупателю.

Покупатель имеет возможность возвратить товар на протяжении четырнадцати дней, исключая день приобретения. Таким образом, приобретя товар 18.07, обменять его можно будет до 01.08. Выходные дни при этом не учитываются.

Поэтому если покупатель придет 03.08, а товар откажутся принять, сказав, что были выходные, доказывать, что срок соблюден, потребуется в суде, который в таком случае займет сторону покупателя.

Чтобы не возникла неприятная ситуация, лучше принести товар в магазин на несколько дней раньше срока, чем потом доказывать свою правоту через суд.

В каком случае невозможен возврат товара

Существуют категории товаров, вернуть которые продавцу нельзя в том случае, если они надлежащего качества. Список таких товаров определен Правительством РФ.

Товар нельзя возвратить, если:

  • товар отнесен к категории продовольственных;
  • это средство парфюмерии или косметики;
  • товар продается метражом – ткань, линолеум, шнур и иное;
  • это средство личной гигиены: зубная щетка, расческа, бритва;
  • это лекарства и иные товары медицинского назначения (бандаж, линзы);
  • товар является ювелирным украшением или изделием из драгоценных металлов;
  • оружие или патроны;
  • средства бытовой химии, яды;
  • чулочно-носочная продукция и нижнее белье;
  • комплекты и гарнитуры мебели;
  • растения и животные;
  • непериодические печатные издания;
  • товар имеет бытовое назначение и у него имеется гарантийный срок.

Не могут быть возвращены и технически сложные товары. Ранее перечень таких вещей не был закреплен законодательством, и возникали сложности относительно того, какие товары считать таковыми. На сегодняшний день перечень определен Правительством РФ.

К ним относятся:

  • летательные аппараты (самолеты и вертолеты и пр.);
  • транспортные средства (мотоциклы, автомобили);
  • сельскохозяйственные машины;
  • снегоходы и иные средства передвижения по снегу;
  • плавательные средства с электрическим двигателем;
  • навигационное оборудование, техника для спутниковой связи;
  • компьютерная техника (компьютеры, ноутбуки, принтеры);
  • оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • домашняя бытовая техника, включая стиральные машины, кондиционеры, электроплиты, холодильники.

Возвратить покупку получится лишь в том случае, если она не была использована, и на ней есть бирки и этикетки. При обнаружении признаков использования товара продавец откажет потребителю в возврате.

В такой ситуации потребитель сможет оспорить отказ, обратившись за проведением экспертизы, которая установит, был ли товар в использовании.

Не вправе покупатель возвратить продавцу товар без недостатков, обладающий индивидуально-определенными особенностями, согласованными с конкретным клиентом.

Поэтому товары, произведенные по индивидуальному заказу потребителя (например, кухонный гарнитур или шкаф-купе), как правило, возврату не подлежат.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-tovar-v-techenie-14-dnej.html

Права потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течении 14 дней

Основания возврата товара в течении 14 дней

Право покупателя вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки предоставляется абсолютно всем потребителям, согласно действующих законодательных норм. Причем объяснять причину своего решения при этом не нужно.

Подобные случаи никоим образом не относятся к гарантийным, а сам товар при этом должен иметь свой первоначальный вид, функциональность.

Но с какими реальными ситуациями может столкнуться покупатель при обращении в магазин? Могут ли ему отказать в возврате или замене товара и на чьей стороне в такой ситуации закон?

Законодательные нормы

Право на возврат товара в течение 14 дней предоставляется следующими законодательными актами:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 25 закона «О защите прав потребителя».

Вышеуказанные нормы относятся к товарам непродовольственной категории, которые на момент возврата находятся в полностью исправном техническом состоянии, имеют первоначальный вид (в том числе и упаковка).

При этом день покупки не учитывается при подсчете срока обращения. То есть, возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, начиная со следующего после совершения покупки.

Статья 18 Федерального закона также предоставляет право произвести возврат технически неисправного товара. При этом потребитель ещё имеет возможность затребовать выплату компенсации от производителя, если ему были нанесены убытки.

Есть категории товаров, которые возврату не подлежат. Их перечень содержится в постановлении 55 «Об утверждении правил продажи некоторых групп товаров»

Корректировки в данное постановление вносятся достаточно часто (последнее – в 2015). Перед обращением к продавцу рекомендуется с ним ознакомиться.

Основания и условия для возврата

Итак, имеет ли право покупатель вернуть товар? Давайте разберемся. Оснований для возврата товара надлежащего качества – множество. Покупатель может их указывать (по требованию продавца), но никоим образом не должен их доказывать (к примеру, что одежда не подошла по размеру или по фасону).

Отказать в замене, основываясь только на том, что не была указана причина, продавец не может – это прямое нарушение законодательных норм.

Но чтобы произвести возврат или замену, покупатель также должен предоставить:

  • документы, подтверждающие совершение покупки (товарный чек, накладная, чек безналичной оплаты, кредитный договор);
  • упаковку в первоначальном состоянии без механических повреждений;
  • сам приобретенный товар со всеми заводскими пломбами, ярлыками, этикетками (если они были предусмотрены изначально).

Как вернуть некачественный товар?

Если товар оказался некачественным и не выполняет своих функций, то его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, затребовав его замену на исправный. При этом продавец, если у него есть сомнения в заявлении покупателя, может затребовать проведение экспертизы (он же её и оплачивает).

В том случае, если никаких проблем с покупкой не будет обнаружено, то стоимость экспертизы впоследствии компенсируется покупателем.

Если же товар окажется действительно с дефектом, а с момента покупки прошло менее 14 дней, то покупатель имеет полное право затребовать полный возврат денежных средств или, на свое усмотрение, выдачу такого же, но полностью в исправном состоянии без каких-либо дефектов (при этом если его цена на момент обращения стала выше, то компенсировать разницу не потребуется).

Как произвести замену? Нужно следовать следующему алгоритму:

  1. обратиться к продавцу с претензией (желательно со свидетелем);
  2. составить письменное заявление на проведение возврата (продавец обязан предоставить все необходимые для этого данные, даже если покупатель явно не прав);
  3. составить 2 заявления, которые будут подписаны и самим покупателем, и продавцом (одна копия остается в магазине);
  4. в заявлении обязательно указать свои требования и срок, в который продавец обязан возместить стоимость товара или произвести замену (но не более 30 дней с момента обращения).

Вполне возможно, что замену произвести не получится по той простой причине, что нужного товара в магазине не окажется. Именно поэтому продавцу дают 30-дневный срок на проведение замены.

Права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества дополняются возможностью потребовать предоставить ему аналогичный по функциональности товар во временное использование, пока решается вопрос с заменой или возвратом денежных средств.

Права потребителя на возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, которой не подошел покупателю, производится лишь при условии, что он не был в эксплуатации, у него нет механических повреждений и других следов использования.

Возврат может выполняться только в тот магазин, где был приобретен товар. Обращаться к производителю, в случае полного соответствия технической спецификации приобретенной вещи, не имеет смысла. Естественно, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Для возврата нужно предоставить:

  • чек;
  • сам товар;
  • упаковку (если она предусмотрена производителем).

Также составляется заявление на возврат в установленной форме. Одна его копия остается у продавца, другую забирает покупатель (обязательно оба заявления подписываются и покупателем, и продавцом).

При этом можно затребовать не только замену, но и возврат денежных средств (но выдают их не сразу, а в течение 30-дневного срока с момента обращения).

Заявителю также нужно указать причину возврата, но подтверждать её или предоставлять аргументы в свою пользу нет необходимости.

Возврат билетов

Возврат билетов на автобус, поезд и самолет – возможен, но при этом с потребителя удерживается комиссия (пеня). В случае с автобусными билетами она составляет:

  • до отправки более 24 часа – комиссия 20%;
  • до отправки от 1 до 24 часов – комиссия 50%;
  • до отправки менее 1 часа – возврат невозможен.

При возвращении билета в кассу с покупателя также затребуют уплатить комиссию за совершение операции – 20 рублей (независимо от стоимости самого билета, направления движения автобуса).

Для железнодорожных билетов ситуация следующая:

  • до отправки 24 часа – возврат и билета, и плацкарты (это разные услуги, по условиям РЖД);
  • до отправки от 6 до 24 часов – возврат билета, плацкарта компенсируется только на 50%;
  • до отправки менее 6 часов – возврат только билета.

На некоторые направления эти правила корректируются. Например, при покупке билета на поезд международного сообщения комиссия взымается только при обращении менее чем за 8 часов до отправления состава

Ситуация с авиабилетами несколько иная. Возврат совершать можно, но комиссию определяет сама авиакомпания. Например, в «Аэрофлоте» предусмотрен штраф в 35 евро. А если до вылета менее суток, то – 25% от стоимости билета.

Товары без чека

Вернуть покупку без чека можно только в том случае, если имеются иные документы, подтверждающие совершение денежной операции.

Накладная, бланк гарантийного обслуживания – подойдут. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в возврате или совершении обмена.

Технически сложный товар и условия его возврата

Постановлением номер 924 Госдума установила точный список так называемых «технически сложных товаров». К ним относятся:

  • транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • летательные средства (легкие самолеты, вертолеты) с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • снегоходы, мотоблоки и иная подобная техника;
  • суда, катера и лодки;
  • оборудование навигации и беспроводной связи бытового назначения;
  • персональные компьютеры, ноутбуки и подобная вычислительная техника;
  • многофункциональные устройства (притентер/сканер/копир);
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • телевизоры, проекторы;
  • фото- и видеокамеры, а также сменные объективы к ним;
  • холодильники, кофемашины, посудомойки, стиральные машины, кондиционеры, нагревательные шкафы, электрические водонагреватели.

Важно учесть, что данный товар не может быть возвращен только в тех случаях, если в их работе нет никаких дефектов и они соответствуют технической спецификации. В иных же случаях возврат осуществляется по правилам гарантийного обслуживания.

Мобильные телефоны к «технически сложным товарам» не относятся. В список устройств для беспроводной связи они не входят, что четко указано законодательными нормативами

В течении какого срока возможен возврат?

Возврат технически исправного товара, соответствующего своей спецификации, возможен в течение 14 дней включительно с момента его получения (не считая день самой покупки). Права покупателя, при возврате товара в течении этих 14 дней строго защищены Законом и большинство продавцом как никто другой знают об этом.

Но стоит учесть, что если на 14-й день у продавца был выходной день, то никакого переноса срока возможного возврата не осуществляется. Поэтому рабочий график магазина следует уточнять заранее.

В каких случаях проводится экспертиза и для чего она нужна?

Экспертиза проводится в тех случаях, если продавец не обладает навыками оценки работоспособности того или иного товара (чаще всего относится к разного рода технике и электронике), а покупатель хочет его вернуть ссылаясь на дефект или несоответствие техническим характеристикам.

Экспертиза проводится в течение 30 дней. Покупатель имеет право требовать предоставить ему аналогичный товар на период экспертизы в качестве временной замены.

Экспертиза оплачивается самим продавцом. Но если по её итогам дефектов и неисправностей не будет выявлено, то продавец получит право востребовать компенсацию с покупателя.

Что не подлежит обмену?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-obshhie-polozheniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.