+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Можно ли возвращать билеты в кино

Содержание

Возврат билетов в кинотеатр

Можно ли возвращать билеты в кино

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации.

При себе необходимо иметь:

  •  паспорт;
  •  билет;
  •  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ.

Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей.

Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд.

Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации.

Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino/

Можно ли возвращать билеты в кино

Можно ли возвращать билеты в кино

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли возвращать билеты в кино». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Исполнитель (здесь – администрация предприятия) может отказаться от предоставления услуг с условием выплаты понесенных расходов покупателю.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

За сколько можно сдать билеты в киномакс

Много лет кинематограф является одним из самых популярных развлечений для всех слоев населения. На долгожданные премьеры мы часто покупаем билеты заранее, чтобы успеть приобрести максимально удобные места. Но что делать, если желанный поход в кино нужно отменить?

Многим знакома такая ситуация: билеты в кино купены, а пойти не получается. Учитывая современные цены, лучше их вернуть в кассу. В этом нелегком деле возврата денег, вам нужно запомнить главное правило – быть настойчивым в своем намерении.

Таким образом, кинотеатр обязан принять к возврату билеты. Правда, вы, должны будете возместить кинотеатру понесённые им расходы, к примеру на изготовление билета. Но, в таком случае, кинотеатр должен будет обозначить и доказать сумму этих расходов. Конечно, же она будет меньше стоимости билетов.

ВРИО губернатора Севастополя прокомментировал арест директора департамента архитектуры и градостроительства Севастополя Александр Моложавенко.

Один из них следует отдать администрации организации с документами. На втором от руководителя кинотеатра нужна отметка, что он получил заявление. Кстати, если администрация отказывается принимать заявление, нужно отправить его почтой. Причем направляйте заказным (имеется возможность отследить факт получения) письмом с описью вложения.

Если вы приобрели билет, а на сеанс не попали, вам вернут деньги, но комиссия составит 10% от стоимости билета. При условии, что вы успели сдать его до начала фильма. В остальных случаях возврат денег не предусмотрен. Таким образом, работники кинотеатра нарушают статью Гражданского кодекса РФ (ст. 782.

Нужно помнить, что гражданин имеет право как на возврат денежных средств, так и на замену билета на другой фильм или на этот же, но на любую удобную дату.

Закон «О защите прав потребителей» подтверждает статью Гражданского Кодекса о том, что потребитель вправе вернуть товар.

Как вернуть деньги за билеты в кино, если не попал на сеанс?

Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.

Если администрация заведения отказывается совершать возврат или обмен тикета, необходимо написать заявление об возврате.

Согласно Закону, до начала сеанса можно сдать билет, не объясняя причины. Существуют ситуации, по которым кинотеатр сам обязан предложить полную стоимость тикета до начала просмотра:

  • отмена сеанса;
  • замена заявленного в киноафише фильма.

Помните, что заявку нужно составить в двух экземплярах. Один из них следует отдать администрации организации с документами. На втором от руководителя кинотеатра нужна отметка, что он получил заявление. Кстати, если администрация отказывается принимать заявление, нужно отправить его почтой. Причем направляйте заказным (имеется возможность отследить факт получения) письмом с описью вложения.

Возврат билетов в кино по закону

Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.

При покупке билета онлайн порядок действий по возврату денег аналогичен: необходимо направить заявление в кинотеатр и ожидать возврата денег. В некоторых онлайн-сервисах по покупке билетов предусмотрена возможность отмены покупки, в зависимости от условий сервиса согласие на отмену осуществляется путем подтверждения по сети интернет или смс.

Данный факт идет вразрез с законодательством, ведь это не единственный нормативно-правовой акт, регулирующий правоотношения сферы кинообслуживания.

При покупке билета онлайн порядок действий по возврату денег аналогичен: необходимо направить заявление в кинотеатр и ожидать возврата денег. В некоторых онлайн-сервисах по покупке билетов предусмотрена возможность отмены покупки, в зависимости от условий сервиса согласие на отмену осуществляется путем подтверждения по сети интернет или смс.

Согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), гражданин имеет право требовать возмещения денежных средств за кино до начала сеанса без объяснения причины. Таким образом, предприятия, оказывающие киноуслуги, ущемляют права граждан тем, что вводят потребителя в заблуждение и не дают возможности отказаться от нежелаемой услуги.

Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата.

В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.

Чтение законов по приезду домой свидетельствует о том, что сомневался я зря. Покупка билета в кинотеатр это, по сути, заключение договора на предоставление услуги. Расторгнуть этот договор вы можете, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в любой момент. Никакой поправки, на кинотеатры в законе не делается.

Можно ли вернуть билеты в кино? Подобным вопросом задаются лица, которые по любым причинам не могут прийти на сеанс. Возврат предусмотрен законодательством. Причем не важно, билет является купленным в кассе кинотеатра или же через интернет (электронный билет). Есть нюансы возврата относительно времени: до начала сеанса или после. Все эти вопросы мы разберем в статье.

Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ.

Вопрос придется решать через суд.

Обратите внимание! В соответствии с действующим законодательством любое лицо имеет право вернуть билеты в кинотеатр, получив назад потраченные на него деньги. Это подкрепляется такими нормативными актами, как ст. 32 и ст. 787 ГК РФ, ст. 282 НК РФ.

На основании статьи 252 Налогового кодекса Российской Федерации расчеты понесенных расходов должны быть мотивированы и подтверждены документально. Поэтому покупатель при получении денег за возвращенный билет может потребовать у продавца документы, подтверждающие понесенные расходы.

Чаще всего продавцу проще вернуть полную сумму билета, так как не у всех разработаны специальные локальные нормативные акты, подтверждающие стоимость реально понесенных расходов на производство билетов.

Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.Права и обязанности покупателя регламентирует .

В кинотеатре «Муссон» с покупателями общаются неохотно. Кассир, не рекомендовала покупать билет, если я на сто процентов не уверенна в том, что смогу попасть на сеанс. Бронь на фильм оформили, но заверили, что деньги за билет возвращают всегда. Но только по предъявлению паспорта и заявления покупателя.

С другой стороны, и продавец, кинотеатр, может в соответствии с той же статьей не пустить вас на просмотр, но уже компенсировав ваши затраты в полном объеме.

Можно ли поменять билеты в кино на другой сеанс

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино.

Частичный возврат билетов из заказа невозможен (т.е. если в вашем заказе 3 билета, вернуть только один невозможно из-за особенностей кассовой программы. Возвращены будут все 3 билета.).

Приехал в кинотеатр за 30 минут до сеанса и спросил, можно ли вернуть билеты. Кассир ответила, что «нет, у нас даже функции такой нет». И предложила продать билеты кому-то в очереди.

Вы можете вернуть купленный билет в любое время до начала сеанса. Для этого нужно подойти в кассу кинотеатра и заполнить заявление на возврат средств.

Источник: https://nt-sputnik.ru/licenzii/12699-mozhno-li-vozvrashhat-bilety-v-kino.html

Можно ли сдать билеты в кино и каковы условия возврата

Можно ли возвращать билеты в кино

Много лет кинематограф является одним из самых популярных развлечений для всех слоев населения. На долгожданные премьеры мы часто покупаем билеты заранее, чтобы успеть приобрести максимально удобные места. Но что делать, если желанный поход в кино нужно отменить?

Болезнь, переезд, срочная командировка — жизнь может быть непредсказуема. Стоит разобраться в вопросе как вернуть билеты в кино обратно, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Причины для возврата билетов

Оставив в стороне личные мотивы, нужно упомянуть, что возвращение билета возможно по следующим причинам:

  1. Отмена сеанса по техническим неисправностям. Если в кинотеатре произошло производственный сбой, вы имеете полное право вернуть деньги.
  2. По внутренним причинам произошла замена фильма. Не хотите смотреть другое кино? И не надо – можно отправляться прямиком на кассу.
  3. Некачественная демонстрация – вина за любые технические заминки лежит на сотрудниках кинотеатра. Зритель не обязан платить деньги за некачественную услугу.
  4. Отсутствие информации о возрастных ограничениях. Если фильм имеет ограничения по возрасту, которые вы не достигли и при покупке талона на фильм вам не сказали об этом – вы можете вернуть билет обратно, так как просмотр фильма невозможен по вине кинотеатра.

Важно! Законодательство оставляет за потребителем право вернуть неиспользованный билет, не озвучивая причины отказа. Вы можете передумать смотреть кино и никто не вправе вам помешать вернуть деньги обратно.

Что говорит закон

В споре с администрацией о возврате денег потребитель может ссылаться на следующие статьи:

  1. Гражданский Кодекс (статья 782 пункт 1) гласит, что покупатель может вернуть купленную вещь, если оплатит исполнителю стоимость фактически понесенных им расходов. Это значит, что представители кинотеатра имеет право удержать с вас определенный процент, но не могут отказать вам в возврате. К понесенным расходам относится материал, из которого сделан билет и стоимость печати на нем.
  2. Закон «О защите прав потребителей» подтверждает статью Гражданского Кодекса о том, что потребитель вправе вернуть товар. Не стоит забывать о причинах возврата, перечисленных выше – они так же закреплены в законе.
  3. Возврат билетов в кино за полную стоимость возможен, если администратор не сможет документально подтвердить расходы на производство билетов (НК РФ ст. 252). Чаще всего представителям заведения проще вернуть всю стоимость, чем вступать в баталии с потребителем.

Представители развлекательного учреждения часто ссылаются на договор о кинообслуживании и отказываются вернуть деньги за билет. Данный договор не учитывает личное желание потребителя сдать корешок. Но это право закреплено законом, регулирующим права потребителя.

Читайте как сделать возврат денег за путевку.

А здесь образцы жалоб в прокуратуру и порядок их подачи.

По ссылке инструкция по возврату товара в Ситилинк.

Сроки и другие условия возврата билетов в кинотеатр

Есть ряд условий, которые должен соблюсти любой потребитель, чтобы получить деньги за билет обратно:

  1. Пропуск на сеанс можно вернуть только в том кинотеатр, в котором он был куплен.
  2. Если вы купили билеты с рук и неполучили от перекупщика чека — это может стать основанием для отказа вернуть средства.
  3. Надпись на средстве прохода в зал о том, что билет не подлежит возврату – незаконна. Эти манипуляции нужны, чтобы предотвратить возврат билетов в кинотеатр перекупщиками.
  4. Обращения с просьбой сдать талон в кино к представителям кинотеатра должно произойти до начала сеанса, а не после.
  5. Администрация имеет право оформить возврат в течение 10-30 дней с момента обращения.
  6. Если билеты на фильм были куплены по карте или через интернет – возврат может затянуться на месяц.
  7. При покупке безналичным способом возврат денежных средств, как правило, осуществляется на тот же расчетный счет, с которого произведена оплата.
  8. Представители кинотеатра имеют право найти другой выход из сложившейся ситуации — как вариант предложить обменять билеты на удобный для вас сеанс. Вы же имеет право отказаться от замены.
  9. При покупке заветных корешков через сайт, значительно снижается сумма возврата. Заведение возьмет себе от полной стоимости билета процент за сервисный сбор и (если такая услуга осуществлялась) за доставку.

Подробная инструкция по обмену билетов на деньги

Постарайтесь решить вопрос мирным путем. Возврат билетов в кинотеатр не редкость и работники кассы часто идут навстречу потребителю. Если это не ваш случай – следуйте следующей схеме:

  1. Составьте заявление на имя администратора учреждения.
  2. Зарегистрируйте документ в административном корпусе. Проверьте, что кроме даты на вашем экземпляре стоит точное время – это важный момент, если вы сдаете корешки в день сеанса.
  3. Представители кинотеатра отказываются принять у вас заявление? Пригласите свидетеля, который подтвердит ваши слова при дальнейших разбирательствах.
  4. Параллельно можно связаться с представителями Роспотребнадзора по телефону. Подобные действия гарантируют положительный результат и быстрый возврат денег.
  5. Если вышеперечисленные действия не помогли, ваша дорога будет лежать в Роспотребнадзор или суд. Борьбу за правду вы можете начать с записи в книге отзывов и предложений.

В каких случаях можно получить гарантию на Айфон.

Законные основания для возврата товара в гипермаркет ОБИ.

Как правильно составить заявление

Разбирая вопрос «как вернуть деньги в кино» нельзя пройти мимо подробного разбора заявления на возврат.

В шапке документа нужно указать все контактные данные: Ф.И.О., телефон, по желанию — место проживания. Ниже разместите название и адрес организации, к которой обращаетесь с заявлением. Недостаточно указать кинотеатр «Киномакс» или «Иллюзион» — в заявлении пишется название юридического лица, владеющего заведением.

В основной части нужно упомянуть как и когда были куплены билеты (онлайн касса, непосредственно в помещении кинотеатра и прочее). Не забудьте упомянуть способ оплаты – то есть наличный или безналичный расчет.

Важно! Узнать наименование юридического лица можно у кассира кинотеатра или в уголке потребителя, который располагается неподалеку от билетных касс.

Далее напишите сколько денег должен вернуть кинотеатр и причину, по которой вы решили сдать корешки.  В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов. Укажите в данном перечне билеты (их номера и информацию, которая на них расположена).

Не забудьте приложить к заявлению сами билеты, ставшие предметом спора (сохраните для себя их копию). Не помешает иметь на руках паспорт или иной документ, который подтвердит вашу личность.

Кинотеатр отказывается вернуть деньги

Если сдать уже ненужный корешок не получается, и заявление, написанное на имя администратора не возымело действия, придется обратиться в вышестоящие инстанции.

В случае с развлекательным заведением типа «Киномакс» или иным другим кинотеатрами, необходимо направиться в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.

Сотрудники государственного органа помогут составить исковое заявление, которое будет направлено в суд.

В таком случае администрация заведения пойдет на попятную и без труда возместит затраты.

Заключение

Оформить возврат билетов в кинотеатр не составит труда, но нужно внимательно ознакомиться с законодательством на случай непредвиденных проблем.  Начать разбирательство стоит с попытки мирного урегулирования вопроса.

Необходимый минимум при конфликте – выяснить причину отказа. Лучшее средство в решении проблемы будет упоминание статей Кодекса, регулирующих ситуацию.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino.html

Правила возврата и можно ли вернуть билеты в кино

Можно ли возвращать билеты в кино

Существуют ситуации, меняющие планы человека кардинально, и по каким-то причинам необходимо вернуть билеты в кино. Многие уверены в невозможности данной процедуры. В большинстве ситуаций законодательство будет на стороне потребителя.

Обладая информацией, вернуть обратно деньги за приобретенные билеты на киносеанс не составит огромного труда.

Какие внутренние правила возврата у кинотеатров?

Многие кинотеатры используют свои инструкции по возвращению кинобилетов: в случае отмены сеанса и за некачественную демонстрацию фильма. Это указано в Постановлении Правительства Российской Федерации № 1264 «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения», непосредственно которым и руководствуются работники кинотеатра.

Данный факт идет вразрез с законодательством, ведь это не единственный нормативно-правовой акт, регулирующий правоотношения сферы кинообслуживания.

Согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), гражданин имеет право требовать возмещения денежных средств за кино до начала сеанса без объяснения причины. Таким образом, предприятия, оказывающие киноуслуги, ущемляют права граждан тем, что вводят потребителя в заблуждение и не дают возможности отказаться от нежелаемой услуги.

Однако, покупая билет, человек фактически вступает в правоотношения с кинотеатром и становится участником договора. Ознакомится с ним возможно на кассе и непосредственно на сайте.

Отказать при своевременной сдаче билета организатор не имеет права. Гражданин по незнанию может пропустить срок, по истечении которого вернуть деньги будет возможно исключительно в судебном порядке.

Законодательство

Организация, предоставляющая услуги кинопоказа, обязана возмещать стоимость билета до начала показа (а в некоторых случаях – и после).

Этот же смысл заложен в статье 32 ОЗПП. В соответствии со статьей 25 Закона человек имеет право возвращать приобретенный билет без объяснения причины. Однако кинотеатр имеет право вычесть из положенной суммы фактически понесенные затраты за изготовление билета и возможно утерянную прибыль в связи с бронью места.

Согласно статье 282 Налогового кодекса Российской Федерации, администрация обязана вернуть полную стоимость билета, если нет возможности документально подтвердить расходы и утерянную прибыль.

Как правило, организаторы возвращают полную стоимость билета, так как сумма расходов настолько мала, что администрация даже не вступает в спор с покупателем.

Можно ли сдать тикеты до начала, после сеанса?

Согласно Закону, до начала сеанса можно сдать билет, не объясняя причины. Существуют ситуации, по которым кинотеатр сам обязан предложить полную стоимость тикета до начала просмотра:

  • отмена сеанса;
  • замена заявленного в киноафише фильма.

Возврат или обмен билета после окончания сеанса возможны в случае:

  • плохого качества демонстрации;
  • предоставлена неверная информация о фильме на общедоступных сайтах (например, «Кинопоиск»);
  • отсутствие любой важной информации (возрастные ограничения или же запрет фильма для людей с нестойкой психикой).

Даже если до финальных титров осталась одна минута и сработала пожарная сигнализация, киноорганизация обязана возместить или предложить еще один бесплатный тикет на просмотр этого же фильма.


Нужно помнить, что гражданин имеет право как на возврат денежных средств, так и на замену билета на другой фильм или на этот же, но на любую удобную дату.

Поэтапная инструкция

Для совершения билетного возврата нужно действовать в такой последовательности:

  1. Обратиться в кассу кинотеатра, имея паспорт, чек, билет (если он не является чеком).
  2. Заполнить заявление, образец которого есть на сайте кинотеатра или у кассира.
  3. Заявление подаем администрации заведения.
  4. Ждем положительного результата.

Обращаться нужно в ту же кассу, в которой была произведена покупка.

Возврат денег

В большинстве случаев этого бывает достаточно. Денежные средства, как правило, возвращают сразу же или максимум через пару дней. Возврат средств осуществляется лично или же на банковскую карту, по желанию клиента.

Что делать, если кинотеатр отказывает?

Если администрация заведения отказывается совершать возврат или обмен тикета, необходимо написать заявление об возврате.

Заявление пишется в произвольной форме, но с учетом правил делопроизводства:

  • шапка на имя человека, которому направлено обращение;
  • собственные данные (Ф. И. О., контакты);
  • слово «заявление» посередине – обязательно;
  • изложение сути дела;
  • дата, подпись;
  • перечень прилагаемых документов.

СКАЧАТЬ Образец заявления по возврату

ПОМНИТЕ! Все заявления и документы подаются обязательно в двух экземплярах — один для оппонента, а на втором нужно требовать отметку об получении. Подаются всегда копии. Оригиналы нужно оставлять при себе.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», все требования разбираются сроком менее 10 рабочих дней.

Когда администрация отказывается принимать письменное заявление, нужно его отправить заказной с уведомлением корреспонденцией. Срок рассмотрения таких обращений может составлять до 30 дней.

Если же обращение к руководству не дало никаких результатов, то выход только один — решать спор в судебном порядке.

Как сдать электронный тикет, купленный через интернет?

Использование интернета для покупки кинобилетов преобладает перед непосредственным походом в саму кассу и ожиданием в очередях.

Если тикет в кино приобретен в интернете онлайн, он все равно подлежит возврату и обмену. Для этого необходимо:

  1. Зайти на сайт кинотеатра.
  2. Заполнить электронное заявление об возврате (в нем указываются реквизиты кинобилета и личные данные).
  3. Получить SMS-сообщение для подтверждения отмены операции.
  4. Указать номер банковской карты, на которую через несколько минут поступят средства.

Все комиссии удерживаются с потребителя.

Электронный тикет можно легко сдать или обменять непосредственно в кассе.

Подробно о ситуации зам начальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/bilety/pravila-vozvrata-v-kino.html

Пошаговая инструкция по возврату денежных средств за купленные билеты на кинопоказ

Можно ли возвращать билеты в кино

Иногда запланированный поход в кино отменяется, и потребитель сталкивается с ситуацией, когда необходимо сдать билет в кассу.

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги? Разберемся, что по данному поводу говорит закон.

Вернут ли деньги за возвращенный билет в кино?

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо обратиться к трём нормативным актам:

  1. Гражданскому кодексу Российской Федерации.
  2. Закону Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
  3. Постановлению Правительства от 17 ноября 1994 года №1264 “Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения”.

На основании 24 пункта вышеуказанного Постановления Правительства потребитель имеет право вернуть стоимость билета при отмене просмотра, замене фильма или некачественной демонстрации по вине организаторов показа, а также в случаях непредоставления информации о возрастных ограничениях и отказе в связи с этим зрителя от просмотра кинофильма.

При отсутствии подобных причин купленный билет можно вернуть на основании статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в связи с которой покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им реальные расходы. То же положение подтверждается статьей 32 закона “О защите прав потребителей”.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Таким образом, при сдаче билета до начала показа кинофильма покупатель имеет право получить уплаченные за билет денежные средства за вычетом понесенных продавцом расходов.

На основании статьи 252 Налогового кодекса Российской Федерации расчеты понесенных расходов должны быть мотивированы и подтверждены документально. Поэтому покупатель при получении денег за возвращенный билет может потребовать у продавца документы, подтверждающие понесенные расходы.

Чаще всего продавцу проще вернуть полную сумму билета, так как не у всех разработаны специальные локальные нормативные акты, подтверждающие стоимость реально понесенных расходов на производство билетов.

Другая ситуация складывается, когда при продаже билетов продавец ознакомил покупателя с принятыми им условиями возврата билетов.

Данные условия могут располагаться на самих билетах, на сайте продавца, на стендах в прикассовой зоне, в договоре.

Покупатель при покупке билета заключает с продавцом договор-оферту, таким образом он соглашается с условиями такого договора, к которым и относятся правила возврата билетов.

Продавцы имеют право сами формировать условия возврата билетов, чаще всего размер возвращаемых денежных средств зависит от времени, оставшегося до начала киносеанса.

Пошаговая инструкция возврата денег

Для возвращения денежных средств за билет на киносеанс необходимо осуществить следующие шаги:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. На имя администрации кинотеатра составить заявление в двух экземплярах, в котором отражаются паспортные данные заявителя, обстоятельства дела (данные возвращаемого билета, дата его покупки, требования о возврате денежных средств), дата и время передачи заявления представителю кинотеатра, подпись лица, принявшего заявление, ссылка на нормативные акты. К заявлению необходимо приложить сам билет, кассовый чек. При передаче заявления стоит предъявить документ, удостоверяющий личность.
  2. Дождаться в течение 10 дней решения продавца, чаще всего решение принимается скорее. Деньги чаще всего возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.
  3. При возникновении спорных моментов (недостаточности возвращенных денежных средств, отказе в выплате, задержке выплаты) потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба рассматривается в Роспотребнадзоре в течение 30 дней.

Отказать в возврате денежных средств кинотеатр имеет право только в том случае, если заявление было подано после показа кинофильма.

В случае же, когда услуга показа кинофильма была оказана некачественно, время подачи заявления о возврате денежных средств значения не имеет.

При покупке билета онлайн порядок действий по возврату денег аналогичен: необходимо направить заявление в кинотеатр и ожидать возврата денег. В некоторых онлайн-сервисах по покупке билетов предусмотрена возможность отмены покупки, в зависимости от условий сервиса согласие на отмену осуществляется путем подтверждения по сети интернет или смс.

Также получить деньги за электронные билеты можно в кассе кинотеатра.

Таким образом, получить деньги за купленные билеты в кино возможно, если учесть все нюансы и тонкости.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilety-v-kino.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.