+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Може ли сдать обратно в магазин ноутбук

Содержание

Возврат ноутбука в магазин в течении 14 дней по закону: как вернуть, порядок действий

Може ли сдать обратно в магазин ноутбук

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар, не подошедших по цвету, размеру, фасону, характеристикам, габаритам можно вернуть продавцу в течение определенного периода времени. Данное правило распространяется и на товары ненадлежащего качества. А вот можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин, и по каким причинам этого сделать не удастся, рассмотрим далее в нашей статье.

Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней

Для ответа на вопрос о том, можно ли вернуть ноутбук в магазин, необходимо определить причину возврата.  Если ноутбук вам просто не понравился, согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть его невозможно.

Дело в том, что данная техника относится к технически сложному товару бытового назначения.

Данный перечень товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации и запрещает вернуть такой товар как ноутбук в течение 14 дней, если он исправен.

Однако при приобретении неисправного прибора вернуть его в магазин можно. Более того, данный пункт о возможном возвращении бракованного ноутбука присутствует в договоре купли-продажи.

Брак может быть различным: неисправные детали, входящие в комплектацию, перегрев процессора, произвольное выключение ноутбука, зависание операционной системы и т.д. Именно эти причины позволят вам вернуть неисправную технику обратно продавцу. Возврат возможен в течение всего срока действия гарантии.

Такой срок устанавливает производитель или же сам магазин. Если срок не установлен по общему правилу он составляет два года.

Как правильно вернуть

Вернуть качественную технику, как уже упоминалось, невозможно. Часто магазины проводят акцию обмена старой техники на новую. Только в рамках этой акции возможен возврат вашего ноутбука и обмен его на другой. К сожалению, в других ситуациях магазин обмен не произведет.

Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов. При этом составляется акт приема-передачи.

Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия. На проведение экспертизы может потребоваться 45 календарных дней. По истечении указанного срока выдается заключение. В нем указываются все причины возникших дефектов.

Если брак возник по вине изготовителя или продавца вы можете рассчитывать на:

  • замену ноутбука;
  • ремонт товара за счет продавца;
  • возврат уплаченных вами денежных средств взамен возврата прибора;
  • уменьшение покупной стоимости техники.

Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца.

Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу. Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.

При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу. Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме.

В случае неправомерного отказа в удовлетворении требований следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.

Это может быть мировой суд (при стоимости покупки менее 50000 рублей), а может быть и городской суд (при стоимости покупки более 50000 рублей). Государственная пошлина по таким делам не оплачивается.

Срок рассмотрения искового заявления в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения будет принято решение. Такое решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру составляется в произвольной форме в двух экземплярах. При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии.

В случае отправки жалобы заказным письмом с уведомлением, в ваш адрес вернется уведомление с подписью в приеме. Срок рассмотрения жалобы в указанных контролирующих органах 10 календарных дней.

По их истечении будет почтой выслан письменный ответ с описанием результатов рассмотрения заявления.

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате если в возникновении брака виноват сам покупатель, если покупатель проводил ремонт самостоятельно, если ноутбук использовался не по своему прямому назначению.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-noutbuk-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Как сдать ноутбук обратно в магазин

Може ли сдать обратно в магазин ноутбук

Приобретая ноутбук, покупатель рассчитывает на то, что тот прослужит ему не один год. Особенно важно, чтобы он выполнял свои основные функции и при этом не ломался.

Однако ни один человек не застрахован от покупки некачественного товара. При более детальном рассмотрении ноутбука его новый владелец может заметить на нем брак или же выявить неисправности в работе.

В таких случаях возникает необходимость вернуть покупку обратно в магазин.

Часто покупатели задаются вопросом о том, можно ли вернуть ноутбук, если он по той или иной причине не угодил своему новому владельцу. Найти правильный ответ на него любой желающий может в правовых актах. Данная информация отображена в таких документах:

  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ №55 «Правила продажи отдельных товаров».

Ноутбук относится к группе сложной техники, на которую не распространяется норма закона о возврате в течение двух недель с момента покупки. Исключением являются лишь случаи, когда на товаре обнаружился существенный дефект.

После изучения перечисленных выше правовых актов покупатели будут знать о том, можно ли вернуть в магазин купленный ноутбук или нет.

Возврат ноутбука в течение 14 дней

Не стоит даже пытаться возвращать хороший ноутбук, к работе которого пользователь не имеет никаких претензий. Магазин по закону может его не принимать.

Совсем по-другому дела обстоят, если у покупателя имеется по-настоящему веская причина, которая вынуждает его поступить таким образом.

Если человек заметил проблемы, не позволяющие полноценно пользоваться высокотехнологическим устройством, он законно вернет его продавцу. После оформления возврата покупатель может потребовать:

  • Возместить полную стоимость покупки, которая имеет брак.
  • Провести ремонт устройства за счет продавца.
  • Заменить купленную модель ноутбука на другую. Возможно, клиенту придется провести доплату за товар, если его стоимость выше возвращенной техники.
  • Вернуть часть денежных средств. При этом ноутбук остается у покупателя. Таким образом, магазин предоставляет клиенту скидку за бракованный товар.

Чтобы удостовериться в правдивости слов покупателя, сотрудник магазина вправе потребовать проведение экспертизы.

Возвращение ноутбука из-за его неисправности

Если в процессе пользования человек заметил любую неисправность в работе устройства, к примеру, перегрев или незапланированное отключение, то ему следует первым делом выяснить, является ли данный дефект производственным.

Ведь в этом случае ответственность за неполадки несет продавец и производитель. Один из них обязан их устранить.

Потребителю придется нести ответственность за дефекты, которые появились на рабочем ноутбуке в процессе его эксплуатации. В этой ситуации вернуть деньги за покупку ему вряд ли удастся.

Определить природу возникновения дефекта на устройстве можно двумя способами:

  • владелец сам сдает ноутбук в ремонт;
  • владелец передает ноутбук в магазин, сотрудники которого отправят его на осмотр в сервисный центр.

Только во время диагностики высокотехнологического устройства получится понять, с каким именно дефектом пришлось столкнуться. Покупатель должен быть готов к тому, что мастер, который проводил осмотр, скажет о состоянии ноутбука недостоверную информацию.

Часто сотрудники магазинов подговаривают специалистов, чтобы в конфликте остаться победившей стороной. Избежать подобных недоразумений поможет независимая техническая экспертиза.

Любой человек имеет возможность обратиться в данную организацию для установления истинной причины появления неисправности.

Теперь стоит более детально рассмотреть вопрос, касающийся прав потребителей, которые обнаружили на приобретенном ноутбуке недостаток производственного характера. Им следует знать о следующих важных нюансах:

  • Если покупатель во время эксплуатации устройства обнаружил какие-либо дефекты, а с момента его покупки не прошло 15 дней, то он может потребовать у магазина вернуть за товар деньги или провести ремонт в короткие сроки. Также допускается обмен испорченной техники на исправную. Совершенно не имеет никакого значения, какой именно недостаток присутствует. Даже такая пустяковая вещь, как залипшая клавиша, которая чинится довольно быстро, является весомым поводом для обращения к продавцу с требованием возвращения денег.
  • Если покупатель нашел в технике недостатки, но с момента ее покупки уже прошли 15 дней, то он вправе требовать бесплатный ремонт или снижение конечной стоимости ноутбука. Возвращения полной суммы ему ждать не стоит так же, как и обмена на новый товар. Покупателю потребуются веские основания и доказательства, чтобы успешно провести процедуру возврата.

Необходимо внимательно осматривать новую технику на предмет недостатков в первый же день после ее покупки, так как вернуть ноутбук в магазин по истечении положенного срока достаточно проблематично.

Если магазин отказывается принимать оплаченный ноутбук

Не всегда продавцы идут на уступку клиенту, даже если он имеет все основания требовать возврат денег или замену купленного товара. В подобных случаях покупатель может попытаться решить конфликтную ситуацию одним из нижеприведенных способов:

Обратиться в администрацию магазина

Это лучший способ решения проблемы. Как правило, администрация идет навстречу клиенту, когда его требования законны. Если покупателю не удалось добиться нужного результата, то ему придется обращаться в другие инстанции.

Обратиться к производителю

Для этого придется составлять жалобное заявление, в котором подробно описывается суть проблемы с указанием всех важных деталей. К претензии обязательно прикрепляются документы, подтверждающие обоснованность недовольства покупателя. Это могут быть чеки, а также свидетельства, подписанные независимым экспертом.

Обратиться в суд

Самая крайняя мера. Имеет смысл обращаться в этот орган, если человеку пришлось потратить на ноутбук действительно большую сумму. Чтобы выиграть процесс, ему придется заручиться помощью профессионального юриста

Перед покупкой ноутбука желательно тщательно осматривать его. Не нужно стесняться просить продавца продемонстрировать понравившуюся модель в работе. Только так человек сможет уберечь себя от приобретения товара плохого качества.

Вернуть в магазин технику

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/noutbuk-magazin/

Можно ли вернуть в магазин ноутбук: нюансы возврата

Може ли сдать обратно в магазин ноутбук

Задавшись целью купить ноутбук, человек тщательно изучает характеристики. Таким образом будущий покупатель пытается сориентироваться в массе подобного товара и при этом не прогадать в выборе.

Как быть, если ожидания не оправдались и можно ли вернуть ноутбук? Что делать, если выявлена неисправность ноутбука? Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Возможен ли возврат ноутбука в торговую точку?

Первым делом нужно выясняется причина, по которой будет совершаться возврат. Как любой другой товар, ноутбук подпадает под действие ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Но он имеет иные правила возврата/обмена, чем стандартные товары согласно статьи 26.2. Именно ноутбук указан в 11 пункте перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 924 с последующими изменениями.

Стоит уделить особое внимание формулировке причины возврата ведь если ноутбук в порядке, то вернуть его обратно в магазин без хитростей вряд-ли получится.

Из этого следует, что общее правило о возврате или обмене товара в 2-недельный срок на исправный ноутбук не распространяется. Не имеющий дефектов аппарат вернуть невозможно.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук, имеющий дефекты? Руководствуясь все тем же ЗоЗПП, вполне можно. В данном случае он ничем не отличается от прочих товаров.

Как вернуть ноутбук в магазин?

Итак, купив ноутбук, вы через какое-то время заметили неисправность. Например, он стал нещадно зависать или бесконечно перезагружаться, или стал очень шумным и греющимся. Значит, пора обращаться в точку продажи.

Для возврата или обмена аппарата, следует написать в магазине претензионное письмо. Его образец можно взять в торговой точке или составить самостоятельно. Адресуется претензия магазину, обязательно указывается информация о заявителе, включая адресные и контактные данные. Далее описывается суть неисправности. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку.

Чем быстрее будет определен дефект приобретения, тем выше шансы на возврат в магазин ноутбука

Ни одна торговая точка не сможет возместить сразу стоимость аппарата или произвести его обмен.

Прежде всего, руководство компании постарается убедиться в том, что эта поломка не возникла по вине приобретателя. Следовательно, будет проведена экспертиза.

Поэтому при написании претензии потребителю обязательно нужно указать, что он согласен на проведении экспертных действий, а также желает присутствовать при этом.

Чаще всего самим магазином экспертиза проводится у специалистов, работающих в тесном сотрудничестве. Результат может быть подтасован. Потребитель же не только сможет присутствовать на экспертизе, но и задавать специалистам вопросы. В итоге может делать замечания и не согласиться с результатами.

Даже если экспертизой был установлен производственный недостаток, то есть потребитель не виновен в поломке, сдать ноутбук обратно в магазин с возмещением стоимости по истечении 15-дневного периода после покупки уже не удастся. Только до этого срока торговой точкой может возмещаться стоимость такой покупки без особых хлопот. По истечении срока нужно, чтобы ситуация соответствовала одной из следующих:

  • неисправность неустранима;
  • стоимостные или временные затраты на устранение очень велики;
  • прошли установленные для ремонта сроки. Законодательно он не должен превышать месячный период;
  • нахождение аппарата в ремонте превышает 30 дней в целом по гарантийному году.

В этих случаях потребитель вправе сдать ноутбук с возвратом денег, а во всех остальных продавец имеет право провести ремонтные работы. Все процедуры на рассмотрение претензии должны укладываться в 10-дневный срок, но могут быть продлены на время экспертизы.

Диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом не является окончательной

Например, Протасова Р.Н. в апреле 2021 года приобрела ноутбук. Проработав в течение пары месяцев, он вдруг перестал реагировать на кнопку включения. Обратившись в магазин, она получила ответ о том, что установить, из-за чего произошла поломка, с первого взгляда невозможно, необходима экспертная оценка.

Женщина написала претензию, указав, что желает присутствовать во время проведения процедуры. При обследовании было выявлено, что кнопка неработоспособна не из-за пролития жидкости или загрязнения, а из-за распайки контактов.

Из-за того, что аппарат уже был в эксплуатации длительное время, был произведен гарантийный ремонт. После этого прибор вернулся владелице.

Покупка ноутбука через интернет-магазин: особенности возврата и обмена

Дистанционная торговля регулируется отдельной статьей закона. Согласно его положениям, отказ от товара разрешен в любой момент до его получения, но в данном случае необходимо внимательно читать информацию по договору, предоставляемую интернет-продавцом.

После получения покупателю предоставлен недельный срок, в который он может вернуть товар, даже если тот в исправном состоянии. Но опять же необходимо ознакомиться с документацией, предоставляемой продавцом в момент покупки.

В октябре 2021 года гражданином Ивлиевым О.Н. г. Москва был приобретен ноутбук посредством интернет-магазина. Товар был доставлен на дом курьерской службой. Гражданин расписался в получении.

Открыв прибор, он понял, что клавиатура для него лично будет не удобна. Да и цвет корпуса ноутбука на страницах каталога выглядел совсем другим. Связавшись с продавцом через службу поддержки, он выяснил, что ему следует отправить аппарат за свой счет назад продавцу, а в момент, когда продавец его получит, буду возвращены средства.

На возмущение о том, что необходимо будет оплатить доставку и ждать средства долго, продавец ему ответил, что при покупке приобретатель читает текст договора и проставляет отметки о том, что информация понята и согласована. Отправив аппарат на следующий день, через неделю гражданин увидел зачисление на свою карту полной стоимости ноутбука.

Маленькая хитрость или как обменять исправный аппарат

Несмотря на то, что возврат и обмен ноутбука не предусмотрен в исправном состоянии, имеется небольшая лазейка в законе. ЗоЗПП. В частности статья 12 предусматривает ответственность продавца за предоставление дезинформации о товаре.

Такой неверной информацией, например, может стать инструкция, частично переведенная или не имеющая перевода на русский язык. Также можно представить доказательства, аудио- или видеосъемку информации, преподносимой консультантом магазина.

В случае наличия факта дезинформации и подтверждающих это материалов, возможна как сдача прибора, так и обмен на более соответствующий характеристикам в 2-недельный срок с даты продажи.

Так, например, жительница г. Орел Евтеева Л.Ю. в мае 2021 года приобрела ноутбук в известной сети магазинов бытовой техники. Прибыв домой и распечатав коробку, она обнаружила инструкцию к аппарату без перевода на русский язык. В наличии был только вкладыш с короткой инструкцией по началу работы.

Пытаясь перевести технические данные, она поняла, что по техническим характеристикам изделие совершенно не соответствует тому, что она озвучивала консультанту.

На следующий день она обратилась в магазин за тем, чтобы ей вернули средства или обменяли товар. В наличии отсутствовали модели заданной ценовой категории с такими характеристика, поэтому ей была произведена выплата средств. Она со своей стороны предоставила ноутбук и весь комплект, поставлявшийся с ним.

Что делать если магазин отказывается удовлетворять законные требования покупателя?

В случае, если потребитель уверен в своей правоте, но магазин отказывается удовлетворять его требования, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в судебные органы. В случае обращения в судебные органы, потребитель не только сможет добиться возврата с возмещением стоимости или обмена, но и компенсации морального вреда.

В обоих случаях он сможет рассчитывать на повторную экспертную оценку и точное установление причин и масштабов поломки. И, уже исходя из новых результатов, получит удовлетворение своим требованиям.

Источник: https://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/mozhno-li-vernut-v-magazin-noutbuk.html

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края

Може ли сдать обратно в магазин ноутбук

Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил. Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно.

Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

У вычислительной техники, к которой и относится ноутбук, существуют определенные правила обмена и возврата, значительно отличающиеся от правил продажи других непродовольственных товаров. О том, можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, поговорим далее.

Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежит ли возврату или обмену?

  • Возврат или обмен непродовольственных товаров регулируется двумя основными правовыми актами:
  • Согласно перечню товаров, указанному в постановлении правительства, вычислительная техника относится к категории товаров, обмен и возврат которых не осуществляется в двухнедельный срок, если в них не выявлены дефекты.
  • Является ли ноутбук технически сложным товаром?
  • Портативные и стационарные компьютеры (в том числе и ноутбук) отнесены к категории технически сложных изделий и на них не распространяется действие закона, согласно которому можно обменять или вернуть не подошедший товар без существенных причин.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

  1. Закон не гарантирует возврат денежных средств, уплаченных за исправный ноутбук, если он просто не понравился покупателю по своим характеристикам.
  2. Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате денег.

  3. Единственное, на что может надеяться в такой ситуации покупатель, это добрая воля магазина.
  4. Некоторые торговые сети или магазины могут вернуть уплаченные средства даже в том случае, если технических недостатков у ноутбука не выявлено во время экспертизы.

Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.

), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Читайте об этом здесь.

Можно ли обменять?

Можно ли поменять ноутбук в течении 14 дней на другой или на планшет? Обмен в срок до 2 недель ноутбука, не имеющего выявленные недостатки, также не гарантирован законом и остается доброй волей продавца.

Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.

В таком случае магазин может на добровольной основе обменять ноутбук даже в том случае, если экспертиза не выявила у него недостатков.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

  • Совсем другая ситуация складывается тогда, когда у купленного ноутбука есть недостатки, влияющие на его работу и эксплуатацию.
  • В ситуации, когда покупатель заявляет о выявленных самостоятельно недостатках, назначается экспертиза, которая должна подтвердить или опровергнуть заявление продавца, а также выяснить причину недостатков.
  • Экспертиза проводится магазином или авторизованным сервисным центром за свой счет. Для того, чтобы обменять ноутбук или вернуть уплаченные за него средства, следует:
  1. Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
  2. Предоставить товарный или кассовый чек.
  3. Взять с собой общегражданский паспорт.
  4. Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.

Производственный дефект

Если экспертиза выявила производственный дефект ноутбука, то за него полную ответственность несут продавец или производитель.

В таком случае, если покупатель обратился с претензией в срок до 14 дней после покупки включительно, он имеет полное право:

  • потребовать полного возврата уплаченных средств;
  • потребовать замены ноутбука на другой товар, в том числе и не относящийся к данной категории товаров, с доплатой или частичным возвратом средств;
  • потребовать снижения цены за уплаченный товар;
  • потребовать устранения выявленных недостатков.

Если дефекты выявлены позже двухнедельного срока, то будет производиться гарантийный ремонт. Но и в такой ситуации покупатель может потребовать замены или возврата ноутбука, если:

  • гарантийный ремонт не устранил выявленные недостатки или требует существенных затрат времени (более 45 дней) и денег;
  • нарушаются сроки ремонта по гарантии;
  • ноутбук находится на ремонте более 30 дней в году.

Эксплуатационный дефект

Если экспертиза покажет, что в купленном ноутбуке дефекты или недостатки не найдены, либо выявленные недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, то в возврате или обмена ноутбука покупателю, скорее всего, откажут.

При несогласии с результатами экспертизы, покупатель может заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплачивать самостоятельно, либо обратиться в суд.

В каких случаях последует отказ?

  1. Таким образом, ситуации, когда можно обменять ноутбук или вернуть за него уплаченные средства, достаточно ограничены.
  2. Обменять или вернуть средства можно только если в товаре обнаружены производственные недостатки в срок до 14 дней после покупки включительно.

  3. Если недостатки выявлены позже, то производится гарантийный ремонт. Продавец имеет полное юридическое право отказать в замене или возврате уплаченных средств в случаях, когда:
  1. Ноутбук не имеет выявленных дефектов.

  2. Обнаруженные дефекты и недостатки являются результатом эксплуатации ноутбука покупателем.
  3. Ноутбук с производственными недостатками предоставлен спустя 14 дней после покупки (будет производиться гарантийный ремонт).

Как и любой компьютер, ноутбук относится к категории дорогих и технически сложных изделий, поэтому к его выбору и покупке нужно подходить серьезно.

Желательно сразу выяснить его эксплуатационные характеристики, так как заменить не понравившийся или не подошедший по характеристикам ноутбук, скорее всего, не получится.

  • Также вряд ли выйдет обменять или вернуть компьютер, дефекты которого вызваны неосторожным обращением или действиями, противоречащими инструкциям по обращению с техникой.
  • В то же время, в случае обнаружения производственных дефектов, потребитель может обменять или вернуть купленный ноутбук в двухнедельный срок, если обращение будет сделано позже, то ноутбук можно отремонтировать по гарантии.
  • Могу ли я вернуть ноутбук, если он мне не понравился? О возврате технически сложных товаров смотрите видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Это быстро и бесплатно!

Источник:

Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился в течение 14 дней

Ноутбук – сложное техническое устройство. Не всегда гражданин имеет возможность в полной мере ознакомиться с функционалом изделия в магазине.

В некоторых случаях покупатель, не разбираясь в технических характеристиках ноутбука, может купить неподходящий для себя товар. Из-за этого возникает потребность проведения замены устройства.

Следует разобраться, как вернуть ноутбук в магазин, и выяснить, можно ли вообще провести подобную процедуру.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Законодательство

Когда речь заходит о возврате того или иного товара обратно в торговую точку, необходимо ориентироваться на действующий в стране закон «О защите прав покупателей».

В соответствии с ним, гражданин обладает правом возврата товара на протяжении двух недель после покупки, даже если в нем нет брака. То есть, возвратить продукт можно, если он выполнен в надлежащем качестве, однако просто не понравился покупателю.

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней? Для того чтобы дать ответ на этот вопрос, необходимо обратиться к еще одному документу – Постановлению Правительства, содержащему перечень товаров, которые невозможно возвратить, если они выполнены качественно. Одна из категорий, внесенных в этот список – технически сложные товары.

Ноутбуки относятся к технически сложным товарам.

Соответственно, возвратить компьютер, если с ним все в порядке, нельзя. Даже в течение четырнадцатидневного периода после осуществления покупки.

Возвращение устройства в течение двух недель

Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился, в течение двух недель? В соответствии с нормативными актами, упоминаемыми выше, сделать это невозможно. Тот факт, что гражданину не нравится цвет изделия или его функциональность, не является основанием для осуществления процедуры.

Однако обнаружение заводского брака может изменить ситуацию. В согласии с действующими законами, товар, в котором обнаружен дефект, может быть возвращен в течение пятнадцати дней. Это правило распространяется и на технически сложные продукты. При этом гражданин может потребовать обмена продукта либо возврата средств.

  • Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.
  • Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук.
  • А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Когда возврат невозможен

Возврат ноутбука можно осуществить, только если гражданин обнаружил дефекты. Однако существует несколько условий, нарушение которых приведет к тому, что вернуть не удастся даже технику с браком.

Можно выделить три основных обстоятельства, при наличии каждого из которых осуществить возврат станет невозможно:

  1. Отсутствие какого-либо брака или дефекта.
  2. На компьютере есть повреждения, однако вызваны они не действиями работников завода/торговой точки, а эксплуатационными условиями. То есть, причиной поломки является сам владелец устройства.
  3. Покупатель обратился с просьбой о замене товара по причине обнаружения брака спустя пятнадцать дней после покупки ноутбука.

Источник: https://abmrsk.ru/prava-potrebitelej/mozhno-li-vernut-noutbuk-v-techenii-14-dnej-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли сдать ноутбук и компьютер обратно в магазин

Може ли сдать обратно в магазин ноутбук

Приобретая ноутбук или компьютер, большинство людей убеждено, что сможет попытаться вернуть товар, если по определенным причинам осталось неудовлетворенным покупкой.

При этом к техническому оборудованию многие относятся как к обычному товару, на который распространяются все без исключения права потребителя.

Отсюда возникают распространенные претензии к продавцу, заключающиеся в требовании принять назад товар потому, что он «не понравился».

Такой подход ошибочен. На ноутбук и компьютер законодательно распространяются особые условия возврата.

И если вы будете хорошо разбираться в своих возможностях, регулирующих покупку сложной техники, то более ответственно отнесетесь к совершению такого рода приобретений.

А в ситуации, когда налицо явная недобросовестность продавца, сможете отстоять право на обмен некачественного ноутбука или на возврат его в магазин с компенсацией издержек.

Подлежит ли обмену товар надлежащего качества

Вся продукция, представленная в розничной сети, подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». Закон гарантирует право настаивать на возврате конкретного товара, если он по тем или иным причинам не устраивает покупателя. Различают правила возврата продовольственной и непродовольственной продукции, которыми регламентируется защита прав совершивших покупку потребителей.

Но и в том, и в другом случае существует определенный перечень исключений, предполагающий соблюдение дополнительных требований к возвращаемому товару и подразумевающий, что его возврат и/или обмен может быть осуществлен исключительно по веским причинам. И единственное, на что может рассчитывать покупатель без констатации веских причин, — добрая воля продавца вернуть проданный товар.

Перечень такого рода исключений регламентирует правительственное постановление (№ 55), определяющее правила реализации отдельных категорий товаров, в числе которых бытовые машины и приборы. Пункт 11 этого постановления предусматривает ограничение на возврат продукции, которая представляет собой технически сложный по своим параметрам товар и в момент покупки находится на гарантии.

Если продукция, попавшая в эту категорию, не имеет изъянов — внешних повреждений, дефектов, влияющих на процесс ее эксплуатации, и т. п., — то она относится к числу товаров надлежащего уровня качества. А такие товары, если они перечислены в упомянутом выше пункте постановления, вернуть или обменять нельзя.

Возврат ноутбука в течение 14 дней или на гарантийном сроке

Общие правила, действующие относительно потребительских товаров, — см. законе «О защите прав потребителей» — гарантируют возможность вернуть продукцию в 2-недельный срок.

Но на ноутбук они распространяются только частично.

Вернуть ноутбук в магазин на единственном основании, что его внешний вид не устроил потребителя, или по иной причине, которая никак не связана с его целостностью и исправностью, не представляется возможным.

Право вернуть ноутбук в течение 14 дней и получить назад потраченные деньги потребитель имеет право, если обнаружено, что приобретенная единица оборудования имеет ненадлежащее качество, т. е. содержит существенные недостатки. Их условно разделяют на 2 типа — брак и дефект.

Под браком при этом понимают выявление неисправных элементов, входящих в комплектацию технического оборудования, под дефектом — неисправности, возникшие в результате неаккуратного обращения с ноутбуком. Типичными примерами брака и/или дефекта, на основании которых покупатель имеет право на возврат ноутбука в магазин, являются:

  • повреждение упаковки ноутбука;
  • повреждения на его корпусе — трещины, глубокие царапины и т. д.;
  • повреждения, делающий нормальную работу ноутбука затруднительной или невозможной, — выпавшая из клавиатуры клавиша, битый пиксель на дисплее и пр.

Если ноутбук работает дольше 14 дней, т. е. если дефект был выявлен позже чем через 2 недели после покупки, исправлением проблемы должен будет заниматься сервисный центр.

Силами сервисного центра производится соответствующая экспертиза с целью выявления причины дефекта. По итогам экспертизы выполняется ремонт ноутбука или замена отдельных элементов (при обнаружении их непригодности для дальнейшей эксплуатации).

Возврат ноутбука по гарантии производится исключительно в том случае, если его ремонт невозможен или нецелесообразен.

Важно: При возврате ноутбук должен сохранять товарный внешний вид. Исключение — недостатки, выявленные при покупке и не зависящие от потребителя. Возврату подлежит и упаковка, в которой техника была передана покупателю.

Сроки осуществления ремонта не должны превышать 1 месяц. После превышения предельной даты для производства ремонтных работ потребитель имеет право требовать замены ноутбука на другой аналог или возмещения полной стоимости техники. Дожидаться окончания ремонта дольше покупатель не обязан.

Попытку гарантийного ремонта производитель традиционно предпринимает и в случае возврата ноутбука в течение 14 дней. И исключительно после того, как констатировано, что техника не пригодна к эксплуатации либо ее ремонт нерентабелен или невозможен, она принимается обратно и происходит ее замена на аналогичный товар либо возврат денег потребителю.

Порядок возврата онлайн-покупки

Правила удаленной торговли обеспечивают возможность вернуть ноутбук или компьютер в течение 7 дней, считая со дня его передачи покупателю (основание — ст. 26.1 закона, регулирующего права потребителя). Об этом потребитель должен быть оповещен до момента совершения покупки.

Если продавец оставил эту необходимость без внимания, и покупатель оказался неоповещенным о таком ограничении, то это автоматически дает ему право на возврат ноутбука в течение 1 месяца. Покупатель считается неоповещенным, если у продавца отсутствует документированное доказательство такого оповещения.

Возврат ноутбука подразумевает необходимость оправки вместе с ним:

  • картонной коробки, в которую он был упакован и получен при покупке;
  • товарного чека;
  • всех ярлыков, имеющихся на первичной и/или дополнительной упаковке.

Обязательным условием для принятия обратно ноутбука продавцом является сохранение его товарного вида. Если право потребителя на возврат будет реализовано, то он сможет вернуть потраченные на приобретение техники средства за вычетом суммы, которую продавцу пришлось потратить на доставку товара.

Покупка ноутбука в интернет-магазине, равно как и в магазинах розничной торговли, дает право вернуть ноутбук только в том случае, если его работа затруднена или невозможна, а также если имеют место внешние его повреждения. Несоответствие оттенка его корпуса, субъективная неудовлетворительная оценка его технических характеристик и другие несущественные претензии во внимание не принимаются.

Если компьютер был взят в кредит

Если ноутбук или персональный компьютер был приобретен в кредит, то на такую покупку распространяется стандартный свод правил возврата. Это означает, что вернуть компьютер или ноутбук в магазин можно исключительно при выявлении брака или дефектов. Но при этом есть особые условия, касающиеся финансовой стороны приобретения.

Покупка компьютера возможна в рассрочку или в кредит. При оформлении рассрочки покупатель заключает договор непосредственно с продавцом.

На его основании потребитель самостоятельно (не пользуясь услугами банка) делает периодические выплаты его стоимости.

Если принято решение о возврате техники, продавец обязан вернуть покупателю сумму, которая по факту уже перечислена за компьютер или ноутбук.

Кредитный договор покупатель заключает с банком, и в силу этого возврат техники подразумевает расторжение 2-х договоров — с продавцом и с банком.

Условия, на которых происходит расторжение договора с финансово-кредитной организацией, должны быть оговорены в нем самом.

Если же договор представляет собой потребительский кредит, заключенный специально для приобретения указанной единицы техники, то для расторжения его покупателем традиционно предусматривается досрочное погашение обязательств по нему.

Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно

Если ноутбук подлежит возврату, и покупатель имеет для этого законные основания, но продавец отказывается принять технику и возместить потраченные на приобретение деньги, необходимо:

  • обратиться к администрации торговой точки и заявить о своем желании вернуть покупку. Это самый простой и быстрый способ уладить проблемы. И если администратор отвечает отказом на ваше право вернуть товар, желательно оставить соответствующую запись в жалобной книге. Жалобу обязательно завершите указанием своих контактных данных, поскольку это заставит администрацию непременно дать официальный ответ на нее;
  • составить претензию к директору магазина или к производителю товара. В претензии следует описать характер брака или дефекта, процедуру покупки ноутбука, причину отказа в возврате. К претензии прикрепите товарный чек и все другие имеющиеся у вас бумажные основания вернуть неисправную технику;
  • обратиться в суд.

Юристы рекомендуют пытаться последовательно предпринимать предложенные выше меры. Это даст потребителю шанс решить проблему минимальными усилиями. И если при этом он окажется перед необходимостью пытаться вернуть ноутбук в судебном порядке, то у него на руках к тому моменту будет полный комплект документов, доказывающих правоту потребителя и недобросовестность продавца или производителя.

(36 4,60 из 5)
Загрузка…

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-noutbuk-v-magazin

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.