+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Могу ли я вернуть одну вещь из чека

Содержание

На заметку потребителю: особенности возврата товара без чека

Могу ли я вернуть одну вещь из чека

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда купленный товар нужно вернуть продавцу. Однако далеко не все доводили дело до конца. Часто главной причиной отказаться от идеи вернуть деньги приобретатель считает утрату чека. И зря! Даже без него вы вполне можете доказать, что совершили покупку в данном магазине.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Для чего покупателю нужна кассовая квитанция об оплате?

Кассовый чек является основным документом, подтверждающим факт купли-продажи.

При желании покупателя вернуть приобретение, чек позволяет восстановить событие покупки и доказать, что товар куплен именно в этом магазине, в определённое время и за указанную сумму, т.е. позволяет ускорить процесс возврата.

Другой вопрос — обязательно ли покупателю, желающему вернуть покупку в магазин, предъявлять кассовый документ или можно, в случае потери, обойтись без него.

Права и гарантии потребителя, который потерял этот документ

Закон даёт потребителю право на обмен и возврат товара и без чека, но далеко не все покупатели пользуются этой возможностью, часто просто по причине неграмотности относительно данного вопроса.

Могут ли оформить возврат или обменять вещь надлежащего качества без объяснения причины?

Бывает, что с товаром всё в порядке, но вы решили вернуть его продавцу в силу каких-то своих причин (разонравился, подарили подобное, нужны потраченные на приобретение деньги).

Многие сомневаются, можно ли в этом случае в течение 14 дней сдать вещь назад или обменять ее на аналогичную, но, например, другого размера. Вернуть качественный товар без чека можно. Основание — п.1 ст.25 ЗоЗПП.

 Однако для этого нужно придерживаться определенных условий. Итак, возврат без указания причин возможен, если:

  • сохранены бирки, ярлыки и пломбы и, желательно, упаковка;
  • товар не имеет признаков эксплуатации, сохранил все функции;
  • изделие не утратило тот внешний вид, в котором приобретёно;
  • есть варианты доказательства покупки без чека (свидетели, другие документы, относящиеся к товару).

Товары с недостатками так же можно вернуть без чека, ссылаясь на п.5 ст.18 ЗоЗПП. Кроме того, действовать с некачественной покупкой проще, ведь обнаружены явные дефекты.

Без чека вы можете потребовать у продавца:

  • поменять товар на идентичный;
  • на подобный, но другой модели, марки и пр. с перерасчётом уплаченного;
  • договориться о скидке сопоставимой с выявленными недостатками;
  • узнать о возможности ремонта, если такой вариант вас устроит;
  • потребовать денежную компенсацию, в случае самостоятельно устранённого вами недостатка;
  • вернуть деньги за товар.

Что по закону нельзя сдавать назад?

Независимо от наличия чека, возврату не подлежат продовольственные товары надлежащего качества. Тем более, отрицательным будет и ответ на вопрос о том, можно ли сдать просроченный продукт, если утерян чек.

Среди непродовольственных приобретений так же есть исключения на обмен, при условии что товар качественный, например:

  • средства личной гигиены и нижнее бельё;
  • косметика и парфюм;
  • ювелирные изделия и изделия с драгоценными камнями;
  • автомобили.

Если вы купили товар по сниженной цене, поинтересуйтесь причиной скидки. Если вам укажут на брак, то в будущем сдать вещь вы не сможете, т.к. были честно предупреждены о наличии данного дефекта. Однако, если вы обнаружили другие неполадки, о которых не было упомянуто при покупке, смело обращайтесь к продавцу с претензией.

В случае снижения цены в связи с окончанием сезона, распродажей единичных вещей в размерном ряду, по причине «вышло из моды» и т.д., вы имеете право вернуть вещь в том же порядке, что и товар надлежащего или ненадлежащего качества.

Как доказать факт приобретения в магазине, если нет чекового документа?

  1. Вспомните, были ли свидетели вашей покупки. Их можно привлечь на свою сторону. От них потребуется участие в составлении заявления.

    Юристы напоминают, что доказательство приобретения товара, основанное только на словах свидетелей, не будет являться исчерпывающим. Должны быть соблюдены условия для возврата товара.

  2. Так же возможно поднять дублирующую кассовую ленту на день продажи вам товара. Магазин обязан её сохранять и предоставить в подобных случаях.
  3. Возможно у вас сохранились другие документы, свидетельствующие о покупке (гарантийный талон, отметки в паспорте товара на приобретённую вещь, документы по эксплуатации с отметкой об оплате).
  4. Помогут и записи с камер видеонаблюдения в магазине.

Часто магазины, особенно сетевые, пакуют свой продукт в обёртку собственного производства и на ценнике указывают логотип и адрес. Это может послужить плюсом в доказательстве приобретения товара в данном месте.

Покупатель вправе обратиться к продавцу с качественным товаром, не устроившим по причине размера, цвета, набора функций и т.д. Обратиться в магазин необходимо в течение 14 дней не без учета дня покупки.

Если на момент обращения подходящей замены, удовлетворяющей требованиям заявителя, не найдётся, он в праве расторгнуть договор купли-продажи и получить потраченные средства в трёхдневный срок по статье 25 закона «О ЗПП».

Обратиться с претензиями к продавцу или производителю за товар ненадлежащего качества вы сможете, если брак обнаружен в период гарантийного срока или срока годности. Если это время не определено, то разумным считается период 2-х лет с момента получения товара на руки потребителю по статье 19 закона «О ЗПП».

Если срок истекает в праздничный, не рабочий день, можете смело обращаться в следующий за выходными рабочий день. На сезонные товары (одежда, обувь) гарантийный срок считается с момента наступления соответствующего сезона эксплуатации в регионе покупателя.

  1. В правом верхнем углу пишутся реквизиты магазина, и на чьё имя составляется заявление и от кого (это ваши имя, фамилия, отчество, адрес и контактный телефон). Будьте готовы, что в некоторых магазинах требуются паспортные данные.
  2. Ниже, по средине слово «Заявление».
  3. Изложите что покупалось, когда и за какую сумму. Также необходимо указать причину, по которой вещь вам не подошла.
  4. Напишите на какой подобный товар вы готовы совершить обмен, акцентируя внимание на необходимых качествах.
  5. В конце заявления указывается текущая дата и подпись.

Продавец в праве потребовать от вас написания заявления об утрате чека и предоставление других документов, способных подтвердить покупку (тех паспорт, гарантийный талон с указанием даты и печатью магазина).

По данному заявлению будет принято решение о принятии продавцом товара обратно.

Алгоритм действий при возврате денег или обмене

По закону вернуть в магазин товар с биркой без чека возможно. Но нигде не указан список конкретных доказательств, которые заменят кусочек кассовой ленты. Предпринимаются следующие шаги:

  1. Собираются все доказательные документы. Не будет лишним поинтересоваться возможностью поднять ваш чек в кассовой ленте продавца, записями с видеокамер.
  2. Пишется в двух экземплярах заявление на возврат товара, если он был надлежащего качества или претензию, если качество товара не соответствовало заявленному.
  3. В магазине позвать товароведа или руководителя магазина. Вручить ему заявление. На своей копии просите поставить дату приёма документа, должность и подпись.
  4. В соответствии со ст. 22 закона «О ЗПП» срок удовлетворения требований покупателя 10 дней.
  5. Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней. Если необходима проверка качества экспертизой, срок продлевается до 20 дней. В случае отсутствия подходящего товара на складе, срок продлевается до месяца с момента подачи вами заявления.Такие сроки оговорены в статье 21, п.1 закона «О ЗПП».
  6. Если требования оказались не удовлетворены, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Дополнительно в суде вы можете просить возместить с магазина убытки за некачественный товар.

Что сделать, если продавец не идет вам навстречу?

Если продавец отказывает покупателю в его правах, последний может подать заявление в Роспотребнадзор, Общество по защите своих прав как потребителя или в суд.

Перед походом в эти организации стоит оценить, возможен ли возврат товара, исходя из всех обстоятельств.

Следует сделать копии всех претензий продавцу с датой их приёма и ответов магазина на ваши запросы. Доказательства, что товар куплен конкретно в этом магазине, необходимо приложить к заявлению в Роспотребнадзор.

опасность рынка заключается в попытке продавца любым способом избежать выдачи вам документов, свидетельствующих о покупке товара в данной точке. Часто продавцы пытаются избежать уплаты налогов, поэтому намеренно не устанавливают кассовый аппарат и устройство безналичной оплаты. Соответственно доказать, что товар вы приобрели в этой точке будет гораздо сложнее, чем в магазине.

Как доказательства своих действий вы можете использовать свидетельские показания, согласие самого продавца.

В случае отсутствия чека доказать акт покупки помогут:

  • свидетели покупки (лучше не ходить за покупками в такие места в одиночку), видео и фото;
  • другие платёжные документы (списание средств с банковской карты при безналичном расчёте, товарная накладная), гарантийные документы, если таковые есть;
  • упаковка;
  • возможно, это единственная точка на рынке, торгующая данным брендом и в документах продавца есть список товара с артикулом (ищите его на ярлычке своего приобретения).

Если товар некачественный, вам стоит быть готовыми к предложению обмена на аналогичный продукт или к ремонту того, что вы купили ранее. Скорее всего, будет проведена экспертиза для доказательства того, что брак получен не в результате вашего неправильного обращения с покупкой.

Если всевозможные доказательства были предоставлены, но вам всё же отказывают, нужно обратиться к администрации рынка. В случае неоправданного отказа и там, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, а затем и в суд. Подавать при этом будете претензии, а не жалобы.

Вернуть товар без чека возможно. Не стоит бояться предстоящей волокиты. Стоит просто изучить свои права и возможности, которые есть, даже при утрате главного документа, свидетельствующего о покупке.

Не настраивайтесь изначально на войну. Законопослушный продавец чаще всего идёт навстречу покупателю в вопросе возврата товара, особенно относительно одежды и обуви. Главное, заранее подготовьтесь ко всему, что с вас могут спросить в этом не очень приятном диалоге и соберите максимально возможные документы в свою пользу.

Старайтесь совершать покупки в официальных точках, чтобы облегчить процедуру возврата. Ситуации бывают разные. Отстаивайте свои права и помните, что закон на стороне покупателя.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/mozhno-li-vernut-bez-cheka.html

Как вернуть вещь если не дали чек в магазине

Могу ли я вернуть одну вещь из чека

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть вещь если не дали чек в магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром на полках магазинов и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь? Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно! И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Могу ли я вернуть одну вещь из чека

То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.

Прежде чем писать трудный документ, следует мысленно разделить процесс на три важных частей. Они не точно будут напечатаны в этом же порядке. Обязательно нужно осмыслить к чему именно вы стремитесь в результате, справивишись, соберите причины. Полезными могут стать правила, законы, обычаи. Начало очень необходимая часть, который вносит отпечаток.

Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы.

Потому что если продавец увидит, что вещь уже использовалась (например, на туфлях сношены набойки и подошва), то он имеет полное право не принимать ее обратно. Таков закон. На рынке Можно ли вернуть товар без чека в подобной ситуации?

Можно ли сделать возврат товара без чека

В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Если ничего из перечисленного у покупателя нет, то единственным вариантом решения проблемы может стать посещение торговой точки со свидетелем, способным подтвердить факт совершения покупки.

Как доказательство приобретения вещи в магазине можно использовать штрих-код, выбитый на упаковке продукции, талон на гарантию, свидетельские показания, дубль чека, хранящийся у продавца.

Ведь перед тем, как покупатель получит свой заказ, все действия, связанные с ним (доставка, оплата и т.д.), фиксируются в интернет-переписке с заказчиком. Обычно письмо от продавца включает в себя серийный номер изделия либо его артикул, размер, цвет, модельный ряд и т.д.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Во втором варианте потребуется составить верное исковое заявление. По итогам вынесения резолюции суда права стороны-клиента могут быть восстановлены, а сам он получает возможность выбора метода компенсации, которые описаны в одном из пунктов выше.

Товары, не подлежащие возврату продавцу В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака.

Однако суд – не единственный способ, поскольку можно также:

  1. Обратиться в общество по защите прав потребителей, другие общественные организации.
  2. Обратиться непосредственно к производителю (если обнаружен брак).

Можно ли сдать одежду если не дали чек

Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки.

В прошлом году я купила обувь из приличного обувного магазина . На следующий день хотела надеть их, но у одной пары треснул шов. Я с обувью и товарным чеком пошла в магазин и мне сказали , что не поменяют и не возьмут обратно эту обувь. Могла ли я подать в суд или как нибудь по другому постоять за свои права?

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять: Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

В прошлом году я купила обувь из приличного обувного магазина . На следующий день хотела надеть их, но у одной пары треснул шов. Я с обувью и товарным чеком пошла в магазин и мне сказали , что не поменяют и не возьмут обратно эту обувь. Могла ли я подать в суд или как нибудь по другому постоять за свои права?

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять: Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.

Процедура возвращения товара, имеющего соответствующее качество без наличия чека

Если деньги вам не вернули и отказали на основании отсутствия чека, то здесь нужно подготовить претензию.

Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права.

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Как вернуть товар при отсутствии чека

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств. Благодаря этому закону граждане России вправе осуществить возврат продукции, и торговец не имеет права отказать. Для возвращения изделия потребителю дается 2 недели со дня приобретения товара.

Чем можно подтвердить факт покупки:

  • выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций;
  • подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств.

Полностью согласен с вами. Я также купил телефон, а он сломался на следующий день, так было обидно, когда в магазине сказали типа вы не имеете права вернуть его. А сейчас пойду к ним и верну свои деньги!

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость.

В данном документе прописываются все характеристики и критерии, которые должны быть присущи имуществу в течение указанного срока эксплуатации. При нарушении указанных критериев товар может быть возвращен в торговую точку и заменен на аналогичный, но без повреждений, или покупатель может подать заявление на получение компенсации стоимости изделия.

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки.

Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами.

И даже если чек у вас не сохранился, вы легко можете опираться на эти электронные данные.

Обратите внимание Помните, что есть ряд товаров, которые вернуть нельзя, даже процитировав персоналу торговой точки весь закон «О защите прав потребителей».

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Можно ли вернуть товар без чека? как сделать это правильно?

Источник: https://school1selenga.ru/semeynoe-pravo/4188-kak-vernut-veshh-esli-ne-dali-chek-v-magazine.html

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя, в какие сроки, порядок действий

Могу ли я вернуть одну вещь из чека

Возврат товара часто сопровождается возникновением конфликтных ситуаций. Один из спорных моментов – прием обратно в магазин покупки без чека. Продавцы могут сослаться на отсутствие доказательств, но потребителю стоит не забывать о своих правах и настаивать на возврате.

Для чего вообще нужен чек

Кассовый чек доказывает факт приобретения товара в определенном магазине. Покупатель может воспользоваться этим, если возникла необходимость вернуть вещь. Но надо помнить, что чек – это не единственный способ подтверждения совершения покупки.

Кроме того, чек может потребоваться для отчетности о сделанных покупках и потраченных на них средствах.

Продавец, настойчиво требующий предоставить чек при возврате товара, нарушает закон.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
  2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
  3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
  4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.

Что говорит закон “О защите прав потребителей”

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», продавец должен принять обратно некачественную продукцию, а также товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю.

Но есть условия:

  1. На товаре не должно быть признаков использования.
  2. Все пломбы и ярлыки на месте.
  3. Все свойства продукции сохранены.
  4. Имеется документ, подтверждающий оплату.

Последний пункт часто приводит к тому, что потребители теряют надежду на возврат покупки.

Но в ст.25 закона, регулирующего права потребителей, сказано, что в качестве такого документа может выступать не только чек, но следующие документы:

  • Инструкция.
  • Кассовый ордер.
  • Заполненный в соответствии с правилами технический паспорт.
  • Другие бумаги, в которых содержится отсылка на продавца.

Если упаковка товара имеет фирменную символику торговой точки, о наличии чека обычно вообще не спрашивают.

Можно ли по закону вернуть в магазин товар без чека

Статья 18 закона “О защите прав потребителей” подтверждает, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара.

Второй экземпляр документа хранится в архиве магазина, поэтому продавцу остается только найти его, чтобы убедиться в правоте покупателя. Также можно попросить просмотреть записи с видеокамер или воспользоваться показаниями свидетелей.

Вопреки распространенному мнению, купленную на распродаже продукцию тоже можно вернуть. Закон не делает исключение для товаров, реализуемых со скидкой.

По закону товар не получится вернуть, если он входит в следующий перечень:

  • медицинские препараты;
  • драгоценности;
  • гигиенические принадлежности;
  • нижнее белье;
  • ткани и другие материалы;
  • агрохимикаты;
  • косметика;
  • мебель;
  • сложные гаджеты (смартфоны, компьютеры. электрогитары и др.);
  • представители флоры и фауны;
  • оружие;
  • диски и кассеты;
  • аэрозоли;
  • печатная продукция;
  • вещи, которые были созданы по индивидуальному заказу.

Сроки возврата

Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Если за это время потребитель пришел к выводу, что товар не подходит ему по каким-либо параметрам, он должен написать заявление и обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Срок начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Если оплата была по карте

Оплата товара банковской картой облегчает процедуру возврата.

В этом случае достаточно предъявить следующие доказательства:

  1. Смс от банка с уникальным наименованием платежного терминала, в котором производилось списание средств за покупку. Чтобы сохранить текст сообщения, можно сделать скриншот. Если гаджет не поддерживает такую функцию, достаточно сфотографировать экран обычным фотоаппаратом.
  2. Выписку, подтверждающую внесение оплаты. Ее можно распечатать в личном кабинете на официальном сайте банка или получить в офисе организации.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Могу ли я вернуть одну вещь из чека

Могу ли я вернуть одну вещь из чека

Так вы будете иметь представление о том, что обязаны вам продавцы и какие вы имеете права в этой сфере. При возврате некачественного товара обращайтесь сначала к продавцу, который вам продал товар.

Если он отказывает в вашем требовании, смело обращайтесь к главному менеджеру, директору магазина или его заместителю. 6 Если вам не удалось добиться правды в магазине, обратитесь в Организацию по защите прав потребителей.

Но до этого получите в месте покупки мотивированный отказ от возврата денег или обмене товара. Нередки случаи продажи товаров без чека. Как правило, это встречается на рынках, в небольших магазинчиках, торговых палатках, в интернет-магазинах.

Но если вам продали некачественную вещь или она просто не подошла вам по цвету, фасону, размеру, вы имеете полное право, соблюдая установленные сроки, вернуть товар или обменять его на более качественный даже при отсутствии чека.

Эти действия не запрещаются даже в случае, если купленная вещь не понравилась покупателю или не подошла по размеру, фасону, комплектации или габаритам. Но осуществить процедуру возможно в рамках указанного Законом времени и абсолютной целости и сохранности товарного вида, фабричных ярлыков и пломб, т.е.

продукция не должна эксплуатироваться. Все они забывают, что вещи иногда портятся, ломаются и имеют производственный брак, а для их сдачи и обмена потребуется квитанция об уплате.

Возникает проблема, как сдать некондиционный товар без фискального чека? Закон РФ «О защите прав потребителей» встал в этом вопросе на сторону покупателя.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата

Важно

Инструкция 1 Если вы купили некачественный товар, не откладывайте его возврат, поспешите к месту продажи. И не забудьте про чек. Это основной и самый веский документ, подтверждающий факт продажи некачественного товара.

Но что делать, если чек потерян? Отстаивать свою правоту будет гораздо сложнее, то все же это вполне реально. 2 Помните, что при возврате некачественного товара чек вовсе не обязателен. Фактом, подтверждающим покупку товара, кроме кассового чека, относятся квитанция к приходному кассовому ордеру, технический паспорт, должным образом оформленный, инструкция по эксплуатации, элементы упаковки и иные документы, которые могут содержать сведения о продавце, стоимости товара и дате его приобретения.

Может ли покупатель вернуть товар в магазин без чека

Каким образом покупатель может заменить приобретенный товар, если у него нет платежного документа (чека)? Пытаясь возвратить бракованную вещь в магазин, клиент должен написать письменную претензию и передать ее продавцу. В заявление нужно указать следующее:

  • название магазина, где было приобретено изделие;
  • данные продавца;
  • собственные паспортные данные (ФИО, место жительства, контактные телефоны);
  • наименование изделия, цену, день и время покупки;
  • причину возврата, обнаруженные дефекты и недостатки;
  • требования покупателя (обмен, возврат денег или ремонт):
  • личную подпись и дату составления претензии.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Вернуть товар без чека

Чтобы осуществить обмен бракованного товара следует учесть следующие факторы:

  • Заявление должно быть написано до срока истечения гарантии.
  • Обращаться с требованием возврата или обмена товара следует только к продавцам магазина.

Если вам недостаточно информации, которая представлена в данной статье по вопросу: «Что делать в случае если покупатель потерял чек как вернуть товар по гарантии?», вы всегда можете обратиться к нашим юристам с помощью функции «Консультация Онлайн». Самое важное помнить, что закон всегда на стороне потребителя, просто нужно четко знать свои права и возможности.

Возврат товара без чека

Если никаких из вышеперечисленных документов не сохранилось, или упаковка, например, не содержит указаний именно на данного продавца, то можно попросить свидетелей подтвердить факт покупки.

Так что поход по магазинам с друзьями или родными оказывается очень полезной штукой.
4 Сложности могут возникнуть при возврате некачественных продуктов питания. Особая трудность – это приобретение некачественных пищевых продуктов на рынке.

Порченую и несвежую еду, купленную на базаре, вряд ли, удастся вернуть продавцу с целью обмена на качественные, а уж тем более с целью вернуть деньги. Но вот вернуть такие продукты в магазин или супермаркет все же стоит.

Там вам обязаны обменять товар, хотя возврат денег осуществляется крайне редко. 5 Отправляясь к месту покупки, не поленитесь и прочитайте «Закон о защите прав потребителей».

Зозпп рф

Список товаров, в отношении которых процедура обмена невозможна Однако, существуют исключения из правил, когда вещи не принимаются магазинами. К ним относятся:

  • товары продовольственной группы;
  • постельное и нижнее белье;
  • лекарственные препараты, медицинское оборудование, приборы и инструменты;
  • товары личной гигиены;
  • мягкие игрушки;
  • непериодические печатные издания;
  • сложная бытовая техника, компьютеры, телевизоры;
  • строительные материалы, отпускаемые на метраж;
  • автомобили, вело-, мототовары, прицепное оборудование к ним;
  • огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к ним;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Существует мнение, что вещи, приобретенные по скидкам, акциям, по уцененной стоимости нельзя сдавать обратно в магазин. Однако, это не так.

Вернуть одну вещь из чека надлежащего качества

Могу ли я вернуть одну вещь из чека

И такое изделие можно возвратить, поскольку доказать факт покупки можно и штрих-кодом на упаковке, гарантийным талоном на товар, кассовым и товарным чеком.

Если товар не поврежден, то покупателю разрешается его вернуть на основании статьи 9 Закона о защите прав потребителя. Качественное изделие можно вернуть, если с даты покупки не прошло 14 дней. Вещь может не подойти по фасону, размеру или цвету – это основания для ее возврата.

При необходимости вернуть качественное изделие в отсутствие чека, первое, что нужно сделать – обратиться со своим требованием к продавцу, предоставив имеющиеся документы.

Не лишним будет пригласить свидетелей, если они имеются.

Если покупатель имеет доказательство, что товар был приобретен у конкретного продавца, то он не имеет права отказать в возврате. Тем более, если остальные законные требования соблюдены.

При сохранении изделием своего товарного вида, присущего новой вещи, в течение 2-х недель его можно обменять.

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.

  • Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  • Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  • Неподходящая расцветка.

    Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.

  • Неподходящий размер.

    Например: новая записная книжка не помещается в сумку.

  • Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
  • Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Вещь не примут в этот период, если:

    1. Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.

    Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

    Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие.

    Главное, понимать, что состояние должно быть таким же, как в день покупки. Вoзвратить тoвар продавцу можно, если он не утратил своего первоначального вида в срок 14 дней со дня приобретения в следующих случаях:

    1. не подошел по форме;
    2. не устраивает комплектация изделия.
    3. касательно одежды, если не подошел фасон изделия;
    4. габаритные размеры и вес не удовлетворяют требования покупателя;
    5. не подошла расцветка;

    При этом сам факт примерки или осмотра изделия не лишает потребителей этих прав.

    Как вернуть товар в магазин без чека

    Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

    Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец.

    Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.
    Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.

    1.

    Можно ли сделать возврат товара без чека в 2021 году

    Например, предоставить продавцу:

    1. изделия;
    2. о переводе средств из банка;
    3. упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.
    4. ;
    5. гарантийный талон;

    Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

    Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его. У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет.

    Но в документе обязательно указывают:

    1. наименование продавца;
    2. доказательства оплаты.
    3. данные заявителя;
    4. список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;

    Заявление предъявляют представителям торговой сети.

    Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой. В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем.

    Можно ли вернуть товар без чека? Как сделать это правильно?

    Подтверждением покупки товара считается кассовый, штрих-код, указанный на упаковке, гарантийный талон на товар.

    Хотя закон призван защищать права покупателей, нередко он встает на сторону продавца. Поэтому возврат товара с чеком или без него нужно производить правильно.Обменять либо возвратить продукцию ненадлежащего качества проблематично, а все потому, что этот факт нужно доказать.

    Сотрудники вежливо просят покупателей обращаться в сервисный центр, который сможет подтвердить, что товар действительно бракованный (некачественный), и только после этого потребитель может рассчитывать на возврат потраченных денег или обмена покупки. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар.

    Нужно уточнить, можно ли вернуть товар без чека по причине ненадлежащего качества. Это можно сделать, но покупателю необходимо доказать, что вещь была куплена именно в этом магазине.

    Источник: https://pskovyurist.ru/vernut-odnu-vesch-iz-cheka-nadlezhaschego-kachestva-73373/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.