+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Керамическая плитка плиткоказалась лишнеймогу ли я по закону сдать обратно в магазин

Содержание

Можно ли сдать плитку обратно в магазин

Керамическая плитка плиткоказалась лишнеймогу ли я по закону сдать обратно в магазин

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.

Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.

Можно ли вернуть

Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:

Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть

Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:

  1. Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
  2. Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
  3. После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.

Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.

Надлежащего качества

Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.

Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

  • Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
  • Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
  • Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
  • У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
  • Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
  • Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.

Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.

Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю.

Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.

В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке.

Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.

Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.

Источник: https://nasledstvo2.ru/mozhno-li-sdat-plitku-obratno-v-magazin.html

Вернуть кафельную плитку качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2021 году

Керамическая плитка плиткоказалась лишнеймогу ли я по закону сдать обратно в магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат керамической плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата керамической плитки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат плитки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого керамическая плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кафельную плитку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если керамическая плитка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена плитки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат керамической плитки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-keramicheskoj-plitki/

Керамическая плитка плиткоказалась лишнеймогу ли я по закону сдать обратно в магазин | Вопрос Юристу

Керамическая плитка плиткоказалась лишнеймогу ли я по закону сдать обратно в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Керамическая плитка плиткоказалась лишнеймогу ли я по закону сдать обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Не могли бы уважаемые юристы пояснить эти тонкости и ответить на вопрос, имею ли я право в данном случае вернуть лишнюю плитку в магазин? Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже.

Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

  • Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
  • Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
  • Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
  • У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
  • Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
  • Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.

Например, Леруа Мерлен дает покупателям возможность вернуть неподошедший товар в. В течение какого срока можно вернуть кафельную плитку в магазин года № 55 керамическая плитка обмену и возврату не подлежит. .

Как вернуть кафельную плитку в магазин при ненадлежащем и надлежащем качестве?

На мой взгляд, покупать строительные и отделочные материалы лучше в крупных сетевых магазинах. Например, Леруа Мерлен дает покупателям возможность вернуть неподошедший товар в течение целых 100 дней после покупки, у нас не возникло никакой сложности вернуть лишние рулоны обоев при отсутствии чека.

Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее денежных средств не возможен. 3.

Так, Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).

Можно ли вернуть керамическую плитку? Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки. Но не все и не всегда. При этом необходимо установить качество плитки. Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней.

Сдать обратно несколько плиток в магазин, какова практика? Так , в соответствие со статьей частью Гражданского кодекса РФ, покупатель может вернуть некачественную плитку исключительно до момента её передачи продавцом и подписания акта приема-передачи. Так как проставляя в ней подпись, покупатель соглашается тем, как она выглядит, включая внешние дефекты, комплектацию и количество.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации. Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Среди них текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Если в дальнейшем Вам будет необходимо докупить керамическую плитку, в магазине может не оказаться нужного Вам наименования, количества, необходимый артикул может быть снят с производства и т.д. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества 1.

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Да, Вы можете вернуть неиспользуемый строительный товар в течении 14 дней после покупки, это регулируется законом о защите прав потребителей. Самое главное сохранить товарный или кассовый чек подтверждающий покупку товара. Например, в сети строительных магазинов Леруа Мерлен можно вернуть товар в течении ста дней с момента покупки, в других подобных магазинах дается только 14 дней.

В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка.

Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр). Бесплатно позвонить юристу. Бесплатно написать юристу.

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть плитку обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат плитки и как это сделать. Обратите пожалуйста внимание на следующее:.

Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.

В соответствии с «Перечнем товара надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену» утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 керамическая плитка обмену и возврату не подлежит. Пояснение: Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).

Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Как в любом производстве разные партии продукции оттеночно отличаются друг от друга так называемый разнотон.

Данное явление связано с очень многими технологическими факторами и присуще абсолютно всем производителям керамической плитки.

Следует иметь в виду, что разнотон плитки к дефектам продукции не относится. При получении я ее не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой и разнотон.

Так же прием неизрасходованных остатков не производится, т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр. Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек). Пояснение: В случае указания потребителем именно такой причины возврата, то это регламентируют ч.

Среди них текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж.

Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Все жалобы и претензии относительно товарного вида плитки принимаются исключительно до момента её передачи покупателю.

Продавец, в свою очередь, проверив товар, должен составить накладную о приеме плитки: документ подписывается обеими сторонами.

Сама работаю в магазине строительных материалов, что нельзя вернуть сто процентов — товар в вскрытых упаковках, лако-красочные товары (по закону), пены, герметики, нарезанный товар по размеру заказчика, повреждённый товар. Насчёт всего остального на усмотрение администрации.

А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно. Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат.

Накануне пасхальных праздников решила освежить кухню. Купила в магазине 5 трубок обоев. Но не рассчитала — одна трубка оказалась лишней.

Смогу ли я вернуть ее в магазин, если учесть, что я ее даже не распаковывала? Также есть возможность его обменять на аналогичный товар других размеров, форм, габарита, фасона, расцветки или комплектации, но в случае разницы в цене — доплатить после перерасчета.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж?

Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Следует помнить, что материалы, который продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум), так вернуть нельзя. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Если товар не был в использовании, не повреждена упаковка, то сдать лишние стройматериалы по закону о защите прав потребителей можно в течение 14 дней. Желательно сохранить чек, но даже без него отказать в возврате товара не могут.

Сдать обратно несколько плиток в магазин, какова практика?

В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO). Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой.

Обмен и возврат; Можно ли вернуть в магазин излишки керамической Можно ли сдать излишки плитки обратно в магазин; Можно ли вернуть . Например, Леруа Мерлен дает покупателям возможность вернуть неподошедший.

Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина.

А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще. Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин.

Знаю про магазин Леруа Мерлен: там нам сказали, что им можно вернуть плитку напольную, если останется целая упаковка в течении 100 дней после покупки с чеком.

При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, со дня поставки, при наличии у него договора (документов купли-продажи).

Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г. Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор. Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд.

Например, Леруа Мерлен дает покупателям возможность вернуть неподошедший товар в течение целых 100 дней после покупки, у нас не возникло никакой сложности вернуть лишние рулоны обоев при отсутствии чека.

Следует помнить, что материалы, который продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум), так вернуть нельзя.

Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали. В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке. Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина.

Возврат кафельной плитки закон

Если магазин отказывается производить возврат товара надлежащего качества, покупатель вправе: О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе. Если товар ненадлежащего качества Возврат керамической плитки, у которой обнаружился дефект, регламентируется статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”, а также статьями 211, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ.

Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина.

Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета.

А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

Источник: https://autoxlam.ru/bankrotstvo/2246-keramicheskaya-plitka-plitkokazalas-lishneymogu-li-ya-po-zakonu-sdat-obratno-v-magazin.html

Как вернуть кафельную плитку в магазин при ненадлежащем и надлежащем качестве?

Керамическая плитка плиткоказалась лишнеймогу ли я по закону сдать обратно в магазин

Любой товар необходимо по возможности проверять в магазине, к примеру с кафельной плиткой, Вы можете приобрести ее и забрать самовывозом или заказать доставку.

Вариант с доставкой наиболее выгоден Вам, так как за дефекты полученные плиткой в ходе доставки, отвечает служба доставки магазина, в конце концов, экспедитор.

А вот если Вы сами желаете сами забрать плитку из магазина, то проверяйте ее сразу в магазине, на наличие механических повреждений, так как если Вы не проверите их наличие в магазине, то по приезду домой обнаружив трещины и сколы, уже будет не возможно доказать, что дефекты возникли не по Вашей вине.

И так если Вам привезли плитку, Вы распаковали ее, и она оказалась с дефектами, к примеру, это те же самые механические повреждения в виде трещин, сколов и пр.

, то Вы имеете полное право отказаться от приема такой плитки, просто сославшись на то, что коллекция не полная в виду того, что отдельные плитки повреждены.

Так же ненадлежащим качеством является наличие производственного брака на плитке, это может быть:

  • Дефект рисунка,
  • Рисунок просто может не сходиться как надо,
  • На плитке могут быть углубления, раковины,
  • Плитка может быть разных размеров;
  • Плитка может быть просто кривой.

Дефекты могут быть самые разнообразные и перечислить их все не возможно.

Как правило, при доставке плитки, дается время на ее проверку, я советую не пренебрегать этим и дабы избежать недоразумений, настоятельно советую сразу же проверить ее на наличие механических повреждений, это обязательно нужно сделать и если Вы обнаружили повреждения на плитках, то Вы вполне можете отказаться от плитки и потребовать или замены на другую, или возврата денежных средств.

Права потребителя при продаже некачественной плитки

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя», в случае продажи некачественного товара, потребитель имеет полное право:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества, с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

То есть Вы смело можете в разговоре с продавцом ссылаться на вышеназванный первый пункт 18 статьи и требовать либо замены, либо возврата денег за некачественную плитку.

Сразу хочу предупредить, что если Вы предъявляете претензию относительно механических повреждений на плитке, то, как раз в данной ситуации могут возникнуть споры с продавцом, если Вы не своевременно выявили наличие таких повреждений. Если Вы выявили повреждения сразу после доставки, или сразу при приемке в магазине или на складе, то проблем с обменом или возвратом не будет.

Процесс возврата некачественной кафельной плитки продавцу

Хочу Вас сразу же предупредить, что на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», возврат или обмен доставленного потребителю товара весом более 5 килограмм, осуществляется средствами продавца.

Так как весь набор плитки может весить добрых 50-100 килограмм, то Вы вправе ссылаться на вышеуказанный пункт и требовать забрать от Вас некачественную плитку силами продавца.

Если продавец не выполняет возложенную на него обязанность, то Вы организовываете доставку некачественного товара до продавца своими силами и не забудьте взять чек от перевозчика, где указан перечень работ по перевозке и стоимость работ грузчиков и требуйте возмещения затрат на доставку от продавца.

И так, ваши действия для возврата некачественной плитки следующие:

  1. Письменно оповестите продавца о наличии дефектов на плитке и договоритесь, как будет осуществляться доставка до магазина или склада;
  2. Вам предложат написать заявление на возврат товара, после его заполнения потребуйте вернуть Вам один экземпляр с отметками о принятии заявления, экземпляр обязательно сохраните, он Вам может пригодиться;
  3. С момента подачи такого заявления у магазина есть 10 дней на возврат денег указанным Вами способом или на обмен товара;
  4. Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, то направьте в его адрес претензию, где потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар, или произвести обмен такого товара в десятидневный срок и если на претензию магазин не даст ответ, или ответ будет отрицательным, то Вы имеете полное право подать исковое заявление в суд и уже в суде решить проблему с обменом или возвратом товара. В такой ситуации подавать претензию необходимо в письменной форме в двух экземплярах, с обязательным возвратом Вам второго экземпляра претензии с отметками о принятии претензии продавцом, обычно это дата принятия, подпись и инициалы продавца. Если претензию отказываются принимать в руки, направьте ее почтой заказным письмом в адрес продавца с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как я уже говорил, как при подаче заявления на возврат, так и при подаче претензии, продавец должен выполнить Ваши требования в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя».

В любом случае, самые важные действия при продаже некачественной плитки, это сразу же составить или заявление о возврате товара, или претензию с требованием о замене или возврате товара, что важно данные документы должны быть составлены в 2-х экземплярах. При вручении их продавцу, требуйте возврата Вам одного экземпляра с отметками о принятии поставленными продавцом и датой принятия.

Возврат плитки надлежащего качества

Если, к примеру, плитка не имеет недостатков, но она Вам просто не понравилась и Вы хотите ее вернуть, то у вас на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», есть такая возможность, но не спешите требовать возврата денег за качественную плитку, так как есть несколько тонкостей.

На основании 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел потребителю по расцветке, фасону, размеру, форме, габаритам и комплектации.

Обратите внимание, что в статье сказано про обмен, а не про возврат! Однако в части второй данной статьи так же сказано, что если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось аналогичного (а по идее подходящего) товара на обмен, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме и продавец должен выполнить требование в течение 3 дней с момента его предъявления.

Так же скажу сразу, есть так называемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

То есть в данном перечне содержаться товары надлежащего качества, которые подлежат обмену и возврату по мотивам указанным в статье 25 «Закона о защите прав потребителей».

Так же в данном перечне есть пункт 4, где указано, что возврату не подлежат строительные материалы надлежащего качества, которые продаются на метраж.

Поэтому, если в кассовом или товарном чеке указано, количество плитки в метрах, то обменять или вернуть ее не получится, если указаны штуки, то ее можно обменять или вернуть.

Так же для возврата или обмена товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:

  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней;
  • Товар должен быть новым и не использованным;
  • На руках должен быть кассовый или товарный чек, накладная либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара.

Если хотя бы одно условие нарушено, то Вам откажут как в обмене, так и возврате товара надлежащего качества.

На этом у меня все, если у Вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу или позвоните по указанным на сайте номерам, мы проконсультируем Вас и гарантированно поможем решить Вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-kafelnuyu-plitku-v-magazin-pri-nenadlezhashchem

Можно ли вернуть керамическую плитку по закону

Керамическая плитка плиткоказалась лишнеймогу ли я по закону сдать обратно в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть керамическую плитку по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Расходы, связанные с проведением проверки, оплачивает сам покупатель. Независимая экспертиза выявляет фактор возникновения повреждений.

Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества

Хочу Вас сразу же предупредить, что на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», возврат или обмен доставленного потребителю товара весом более 5 килограмм, осуществляется средствами продавца. Так как весь набор плитки может весить добрых 50-100 килограмм, то Вы вправе ссылаться на вышеуказанный пункт и требовать забрать от Вас некачественную плитку силами продавца.

Спасибочки! но у нас уже больше месяца прошло со дня покупки — пока плиточник за работу взялся после запоя)) этот закон действует после 14 дней?

Обязательно оставьте себе несколько штук про запас! Во время эксплуатации разные форсмажоры случаются, потом сложно найти будет плитку для замены (даже если коллекцию найдете, разнотон будет).

Так, Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).

Можно ли вернуть лишнюю керамическую плитку обратно в магазин

Декоративные элементы — это тоже другая партия. Поэтому опытные мастера до укладки сверяют фактические размеры и исходя из этой информации выбирают размер крестика, чтобы иметь возможность регулируя толщину шва уложить всю.

Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна); Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет; Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.

У нас осталось пять невскрытых коробок плитки после укладки. Хотим обратно вернуть в Керама Марации. На днях им звонили с этим вопросом, ответили, что ничего не примут. Как быть? Где-то читала, что обязаны принять и деньги вернуть. Подскажите, так ли это?

Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна); Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет; Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.

У нас осталось пять невскрытых коробок плитки после укладки. Хотим обратно вернуть в Керама Марации. На днях им звонили с этим вопросом, ответили, что ничего не примут. Как быть? Где-то читала, что обязаны принять и деньги вернуть. Подскажите, так ли это?

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 4.

Как я уже говорил, как при подаче заявления на возврат, так и при подаче претензии, продавец должен выполнить Ваши требования в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя».

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета.

В какие сроки можно вернуть керамическую плитку обратно магазин

Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

У меня после ремонта осталась плитка, могу ли я вернуть её в магазин? Аналогично предыдущему пункту — у продавца нет обязанности возвращать вам деньги за остатки плитки. В то же время многие продавцы плитки идут в таких случая навстречу (как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке).

К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.

https://www.youtube.com/watch?v=UVYqYl1Lw0E

Желательно сохранить чек, но даже без него отказать в возврате товара не могут.Магазин имеет возможность восстановить кассовый чек, нужно лишь указать точную дату и время покупки, полный перечень купленных позиций, возможно предоставить свидетельские показания.На мой взгляд, покупать строительные и отделочные материалы лучше в крупных сетевых магазинах.

В каких случаях можно вернуть плитку керамическую по закону

Претензии принимаются в объеме, указанном в акте обнаружения боя, который составляется при сдаче-приемке товара и подписывается представителем интернет магазина. После подписания Акта (накладной) приема-передачи претензии по бою не принимаются!

Обратите внимание! Продавец может обжаловать решение в вышестоящей инстанции ссылаясь на необъективность проведенной экспертизы. Вернуть плитку в магазин Обычно такие ситуации возникают, когда в коробке есть несколько плиток с трещинами или обломанным куском.

Так, возврат товаров надлежащего качества регулируются , а возврат некачественных и бракованных товаров статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. О порядке возврата плитки надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы Законом о Защите Прав Потребителей и составляют 14 дней со дня покупки.

Претензии по товару ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст.

Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.

) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит.

В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO).

Любой товар необходимо по возможности проверять в магазине, к примеру с кафельной плиткой, Вы можете приобрести ее и забрать самовывозом или заказать доставку. Вариант с доставкой наиболее выгоден Вам, так как за дефекты полученные плиткой в ходе доставки, отвечает служба доставки магазина, в конце концов, экспедитор.

Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

  • Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
  • Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
  • Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
  • У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
  • Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
  • Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.

Керамическая плитка можно ли вернуть назад в магазин

Плитка пришла вместо коричневого цвета-желтого. Продавец отказывается принимать товар и возвращать оплату говоря о том что все притензии к производителю и он никакой ответственности не несет, а также ссылается на Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Уложил плитку в ванной, а спустя примерно год на глазури появились многочисленные трещины. Обязан ли продавец заменить мне бракованную плитку и должен ли он компенсировать мне стоимость укладки?

Зачастую, доверяя укладку плитки «горе-мастерам», Вы можете оказаться в ситуации, когда мастера не учли фактические размеры плитки разных цветов, декоров и т.п. и уже не могут продолжить выкладку.

Источник: https://aprel43.ru/semeynyy-yurist/14936-mozhno-li-vernut-keramicheskuyu-plitku-po-zakonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.