+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Какие бытовые электротовары надлежащего качества не подлежат возврату

Содержание

Какие товары не подлежат возврату: полный перечень, категории

Какие бытовые электротовары надлежащего качества не подлежат возврату
Проверил юрист: Долгушева Юлия Сергеевна
Последнее обновление: 26.11.2021

В сфере прав потребителей действует N2300-1 ФЗ от 1992 года. В течение многих лет в него вносились поправки, последние – в 2021. Этот НПА призван защищать интересы потребителей, делает это посредством:

  1. Выдачи покупателю информации о покупаемой продукции или услуге (ст. 8-10).
  2. Введения в действие четкого алгоритма по возврату, обмену.
  3. Гарантии от уполномоченных органов, связанных с защитой потребителей.

В магазин возвращается вещь, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Закон установил срок возврата – 14 дней. Он начинает считаться со следующего дня от покупки. О своем желании обменять или возвратить ее, покупатель должен сообщить продавцу в письменном виде.

Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги. Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей.

В помощь закону – Постановление российского Правительства. Правовой акт указывает на то, что существуют товары, которые нельзя обменять на торговой точке, а также возвратить их обратно продавцу. Список пополнялся, то есть на протяжении многих лет он не оставался неизменным.

ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества. То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству. В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно.

Что нельзя вернуть

Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  1. Косметические и парфюмерные товары.
  2. Текстильные изделия отрезного типа.
  3. Мебельные изделия.
  4. Ювелирные изделия.
  5. Периодика.
  6. Растительность.
  7. Животные.
  8. Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  9. Носки, чулки, колготы.
  10. Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  11. Химия (бытовая).
  12. Амуниция и оружие (гражданское).
  13. Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
  14. Авто, суда.
  15. Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  16. Кабели и провода, продающиеся по метражу.

СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!

Можно ли вернуть или обменять уценённые товары

Какой уцененный товар не подлежит возврату?

Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

  • брак в изделии, во всей партии;
  • повреждения механического характера (вмятины и царапины);
  • нарушение целостности упаковки товара;
  • его некомплектность.

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену? Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы. Иными словами, продавец нарушает закон.

Технические сложные товары, которые нельзя вернуть

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  1. Автотранспортные средства.
  2. Мопеды.
  3. Мотоциклы.
  4. Вездеходы.
  5. Яхты.
  6. Лодки (моторные).
  7. Плиты (газовые, электрические).
  8. Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  9. Комплектующие для ПК.
  10. Сотовые телефоны.
  11. Планшеты, другие гаджеты.
  12. Телевизоры.
  13. Фото оборудование.
  14. Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

В каких ещё случаях товар не подлежит возврату

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  • нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
  • видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
  • ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.

Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.

Законодательные акты, описывающие процесс возврата и обмена товаров

Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года. Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей.

Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55. Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/tovary-ne-podlezhashchie-vozvratu/

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену

Какие бытовые электротовары надлежащего качества не подлежат возврату

При покупке товара иногда возникает необходимость вернуть его назад, продавцу. Это может быть вызвано обнаружением дефекта на вещи, а также она может попросту разонравиться.

Законодательством Российской Федерации установлены правила возврата товара. Определен порядок сдачи продукции надлежащего качества.

Он отличается от сдачи изделий ненадлежащего качества: различные сроки, правила возврата.

Существуют товары, которые нельзя сдать обратно в магазин или обменять, при условии, что они не имеют дефектов или брака. Перечень таких вещей подробно рассмотрен в данной статье.

Список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену по закону

Перечень вещей, имеющих надлежащее качество, которые не подлежат обмену и возврату, прилагается к Постановлению Правительства РФ от 1998 года № 55. С утвержденным документом можно ознакомиться на официальных юридических сайтах, особое внимание нужно обращать на дату изложенной редакции. Она должна быть новая и действующая.

Скачать образец постановления

Такой перечень непродовольственной продукции содержит в себе 14 пунктов с изложением запрещенных к возврату наименований. К предметам надлежащего качества относятся:

  • Лекарственные препараты для лечения на дому (линзы для очков, инструменты по уходу за ребенком);
  • Гигиенические средства, носящие интимно-индивидуальный характер (зубная паста, шампунь, туалетная бумага и др.);
  • Косметика и парфюм (духи, туалетная вода, тушь, губная помада и прочие);
  • Текстиль, материалы для стройки, кабели, материалы, продаваемые метражом;
  • Бельевой трикотаж и чулочно-носочные вещи;
  • Продукция из полимера, предназначенные для хранения пищи (чашки, тарелки, контейнеры как многоразовые, так и однократного использования);
  • Средства из бытовой химии;
  • Любая мебель;
  • Ювелирные вещи;
  • Средства передвижения;
  • Технически сложные наименования, состоящие на гарантии (комбайны, часы, микроволновки, компьютеры и многое другое);
  • Оружие с патронами;
  • Издания печати (книги, журналы, брошюры и т.д.);
  • Растения, животные.

Данный перечень надлежащих предметов исчерпывающий. Дополнению не подлежит. Именно эти изделия нельзя вернуть просто так, если они разонравились. Основанием для возврата в отношении них является только обнаружение брака или дефекта.

А с перечнем товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, можно ознакомиться в этой статье.

Подлежат ли возврату технически сложные товары надлежащего качества?

К технически сложным товарам относится практически вся бытовая техника, имеющаяся в каждом доме: микроволновка, холодильник, электрическая печь, телевизор, плееры и многое другое. Перечень сложных предметов достаточно широк: от сотового телефона до автомобиля. Вернуть такую вещь можно только при условии, что она не имеет надлежащего качества.

Вернуть технически сложные изделия, потому что они не подошли по габаритам, размеру, форме, комплектации, расцветке – невозможно. Единственным уважительным основанием для возврата является обнаружение неисправности при эксплуатации.

При обнаружении дефекта или брака товар нужно успеть сдать в течение установленного гарантийного срока.
Чтобы не оставить продавцу шансов для возражений на требование вернуть продукцию, нужно соблюсти ряд условий:

  • Обратиться не позднее срока гарантии;
  • Сохранить чек;
  • Написать письменную претензию.

Если не сохранен кассовый чек, то можно воспользоваться показаниями очевидцев покупки.

Письменная претензия всегда увеличивает шансы отстоять свои потребительские права, показывает в полной мере серьезность обращения.

В основном, как показывает потребительская практика, чаще всего без экспертизы сложные технические изделия не принимают обратно на магазинную полку. Срок экспертизы равен двадцати суткам.

Законом определен перечень технически сложных товаров, при проверке которых покупателю выдается для временной эксплуатации товар с аналогичными функциями. Такой перечень также утверждается Постановлением Правительства.

Например, за принятый к экспертизе сотовый телефон, потребителю выдадут на время проверке другой сотовый телефон. Но имеется и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2021 года.

Скорее всего, он будет самый простой и дешевый, главное – выполняющий функцию обмена информацией, приема и осуществления телефонных звонков.

Кстати, на случай возврата товара пригодится статья о составлении акта о браке товара.

Как вернуть не подлежащий к возврату товар надлежащего качества?

К сожалению, изделие надлежащего качества, не подлежащее возврату и обмену, никаким образом вернуть нельзя. Закон не имеет иного толкования и обратной силы.

Неиспорченную зубную пасту, не понравившуюся по вкусу, нельзя обменять на другую. Помаду красного оттенка надлежащего качества нельзя обменять на коричневый тон.

Это табу, наложенное законом, поэтому при выборе такой продукции нужно быть очень аккуратным и внимательным, зная, что шансов на обратную дорогу нет.

Кем утверждается перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену?

Закон «О защите прав потребителей» перечень таких товаров не дает, но в статье 25 содержит ссылку на Постановление. Именно Постановление конкретизирует полный и исчерпывающий перечень предметов надлежащего качества, которые нельзя обменять или возвратить. Перечень двойственному толкованию не подлежит. Утверждается такой перечень Председателем Правительства.

Скачать образец Закона «О защите прав потребителей»

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhat-vozvratu-ili-obmenu.html

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Какие бытовые электротовары надлежащего качества не подлежат возврату

В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Постановление 55

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:

  • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  • основные обязанности продавца;
  • особенности продажи различных видов продукции;
  • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

Непродовольственный товар – реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  • животные и растения;
  • косметическая продукция;
  • предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  • текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  • ювелирная продукция;
  • полиграфия (например, книги, открытки);
  • бытовая мебель;
  • чулочные изделия;
  • строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  • трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  • предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  • метражная продукция (например, кабель, шланг);
  • бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  • гражданское оружие и патроны на него;
  • технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  • средства для профилактики болезней;
  • лекарственные препараты;
  • уход для новорожденных;
  • приборы медицинского назначения.

Закон о защите прав потребителя

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  • низкого качества;
  • с истекшим сроком годности;
  • с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

Права покупателя в таких ситуациях:

  • исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  • снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  • обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  • замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  • возврат с получением полной суммы.

Возможно ли вернуть продовольственные товары

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  • растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  • животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  • смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  • несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  • несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  • истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу – технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

К ним относятся:

  • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  • Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  • Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  • сохранен вид;
  • целостность производственной упаковки не нарушена;
  • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podl…ashhih-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed6ceb4bf161076f717d8c

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Какие бытовые электротовары надлежащего качества не подлежат возврату

Представим, что Вы купили в качестве подарка маме на юбилей новую стиральную машину. Но такой же подарок преподнесли и родственники. Вы обращаетесь в магазин с просьбой принять товар и вернуть деньги, но продавец отказывается.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 были утверждены товары, которые не подлежат возврату в случае отсутствия дефектов. К ним следует относить бытовую технику (технически сложные приборы). Таким образом, отказ продавца вполне правомерен.

Купленное изделие можно вернуть в магазин только в случае обнаружения неисправностей или дефектов, которые влекут ухудшение потребительских свойств, невозможность полноценного использования.

В нашем случае со стиральной машиной ее проще самостоятельно продать через объявление на специализированном сайте или кому-то из знакомых.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Внимание! Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г., к техническим товарам, на которые не распространяется возможность возврата, следует относить:

  • холодильные и морозильные камеры,
  • машины для приготовления напитков (кофемашины),
  • стиральные и посудомоечные машины,
  • газовые и электрические плиты,
  • газовые и электрические духовые шкафы,
  • кондиционеры для бытового использования.
  • водонагреватели.

 Возврат стиральной машины в магазин.

Что не считается сложной бытовой техникой

Тем не менее, некоторые бытовые приборы не включены в данный перечень.

Среди них выделяют:

  • микроволновые печи,
  • тостеры,
  • вафельницы,
  • пылесосы,
  • роботы-пылесосы,
  • электросушилки для белья и обуви.

Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

Основным нормативным актом, в котором указаны права покупателя, является Закон «О защите прав потребителей».

Учтите! Если после покупки были выявлены дефекты в работе бытовых приборов, то покупатель обязан обратиться в магазин с требованием:

  • заменить неисправный бытовой прибор на такой же,
  • принять товар и обменять на товар другой модели с доплатой или возвратом разницы в цене,
  • устранить неполадки и дефекты прибора (отремонтировать), заменить бракованные детали,
  • сделать скидку, соразмерную ухудшению потребительских характеристик,
  • вернуть прибор и получить обратно потраченные деньги.

Какое решение предпочтительно в данном случае, решает покупатель. Продавец согласится с требуемым вариантом устранения дефекта или не примет товар.

Если после покупки были выявлены дефекты, то бракованный товар необходимо вернуть в магазин.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При этом важно учесть:

  • при наличии действующего гарантийного талона покупатель вправе потребовать произвести гарантийный ремонт за счет продавца,
  • если товар гарантийный, то покупатель обращается к продавцу с требованием принять товар и вернуть деньги, потраченные на покупку,
  • предоставить доказательства, что в рамках гарантии уже проводили ремонт, но после ремонта изделие прослужило не более 30 дней,
  • если продавец принял товар для проведения ремонта, то продолжительность периода ремонта не должна превышать 45 дней.

Важно! Если установлено, что дефект возник по вине продавца, то среди причин возникновения дефекта следует выделить:

  • нарушение производственного процесса,
  • недостаточный контроль готовой продукции на предприятии-изготовителе,
  • ненадлежащая транспортировка от завода-производителя на склад хранения или к месту продажи,
  • нарушение порядка хранения товаров на распределительном складе или на складе продавца,
  • ненадлежащее хранение в торговом зале (характерно для крупных магазинов).

Для установления причины возникновения брака проводится специализированная экспертиза. Если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект возник вследствие ненадлежащего использования покупателем, то в возврате товара будет оказано.

Без проведения экспертизы продавец вправе отказать, если:

  • на изделии обнаружены сколы и трещины, свидетельствующие о том, что изделие уронили,
  • на приборе присутствуют остатки жидкости.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин, если он не понравился?

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, читайте тут.

Как вернуть товар по гарантии, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-po-garantii-v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Возврат товара ненадлежащего качества

Поскольку большинство бытовых приборов относится к технически сложным товарам, то вернуть изделие, у которого отсутствуют дефекты, практически невозможно. Отдельно рассмотрим случаи, когда покупатель имеет право обратиться за возвратом бытовой техники.

Учтите! К ним относятся:

  • в случае выявления мелких дефектов покупатель обязан в течение двух недель обратиться в магазин и вернуть денежные средства за потраченный товар, заменить его или получить компенсацию за дефект,
  • при потере потребительских свойств (отдельные функции не работают) покупателю следует прийти в магазин в течение гарантийного периода, указанного в гарантийном талоне. Если изделие продавалось без гарантийного талона, то автоматически устанавливается гарантийный период – 2 года (ст.18-19 закона «О защите прав потребителей»),
  • покупатель вправе потребовать вернуть потраченные деньги, если были нарушены сроки ремонта по гарантии, или ремонт не был произведен в разумные сроки, а если гарантийный период не установлен, то в течение двух лет с момента покупки,
  • если покупатель не смог использовать прибор ввиду постоянного обращения за гарантийным ремонтом. Так, возврат денег возможен, если покупатель использовал товар в совокупности не более 1 месяца в течение года с момента приобретения.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней:

Инструкция по возврату новой бытовой техники в течение 14 дней

Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Внимание! Законом установлен порядок возврата товара в магазин:

  • покупатель составляет письменную претензию и передает ее по месту покупки прибора,
  • продавец принимает претензию, проводит визуальный осмотр товара, убеждается, что брак возник не во время использования товара, и передает его в соответствующий орган для проведения экспертизы. Целью экспертизы служит установление причины неисправности. Покупатель вправе принять участие в экспертизе, если в письменной форме проинформирует продавца о своем намерении. В таком случае продавец обязан уведомить покупателя о месте и времени проведения исследования,
  • если эксперт сделает вывод о том, что прибор не работает из-за заводского брака, то покупатель получит назад деньги,
  • если у покупателя возникли сомнения в квалификации эксперта, то он инициирует проведение независимой экспертизы за свой счет.

В 2021 году был установлен новый порядок возврата электроприборов. Если дефекты не выявлены, и данное изделие не относится к технически сложным, то продавец обязан принять его и вернуть денежные средства в полном объеме. При этом возврат осуществляется при наличии товарного (или кассового) чека, а также в неизменном товарном виде.

Возврат или обмен товара производится в течение двух недель после приобретения.

При подобных обращениях клиент самостоятельно определяет, следует ли сдать товар в магазин и забрать деньги или обменять на другую модель.

Если же покупатель решился на возврат технически сложного прибора, то это возможно только при наличии дефектов или неисправностей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Сроки возврата денег за товар или его обмена

Как указано в статье 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан по требованию покупателя, указанному в письменной претензии, вернуть деньги за покупку, заменить товар аналогичным товаром или товаром другой модели, выплатить компенсацию за дефект.

 Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Как написать претензию продавцу

Претензия составляется по одному образцу независимо от вида приобретенного товара. Крупные торговые сети имеют в наличии готовый образец претензии. Также вариант заполнения можно найти в интернете. Тем не менее, необходимо учесть некоторые нюансы, чтобы избежать возможных проблем при обращении в магазин.

Заявление можно напечатать или написать от руки.

Важно! Претензия содержит следующую информацию:

Скачать бланк претензии на возврат технически сложного товара бесплатно в формате word

  • в правом верхнем углу указывается адресат (наименование юридического лица, продавшего товар, указывается на чеке, ФИО директора, адрес местонахождения), ниже пишется ФИО и адрес покупателя,
  • затем по центру страницы пишется слова «Претензия»,
  • с новой строки излагается причина обращения, что в такой-то день был приобретен такой-то товар, по такой-то цене (указывается серийный номер, модель и проч.),
  • далее описывается дефект, на какие функции прибора он влияет, каким образом был обнаружен брак,
  • в заключительной части клиент излагает требования к покупателю: вернуть товар и получить деньги либо обменять товар,
  • если были затрачены средства на доставку и возврат обратно в магазин (например, речь идет о холодильнике), то необходимо указать расходы в претензии. Если покупатель за свои средства уже провел экспертизу, то об этом также нужно уведомить продавца и приложить заключение,
  • ниже указывается список приложенных документов (чеки, гарантийный талон и проч.),
  • внизу страницы ставится дата и подпись.

Покупатель подготавливает претензию в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой остается на руках у покупателя. При приемке претензии продавец обязан оставить отметку о принятии на экземпляре покупателя. Этот документ очень важен, поскольку в случае обращения в суд покупатель докажет, что обращался к продавцу и пытался решить вопрос в досудебном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат технически сложного товара:

 Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

Как составить исковое заявление в суд

Если не удалось решить конфликт полюбовно, и продавец отказался принять товар, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для этого необходимо составить заявление согласно правилам, установленным ГПК РФ:

Скачать бланк иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда бесплатно в формате word

  • справа вверху указывается название судебного органа, в который направляется заявление, магазин – его адрес и ФИО директора – указывается в качестве ответчика, в качестве истца покупатель указывает свое ФИО, адрес и контактные данные,
  • в основной части описываются обстоятельства приобретения товара, марка, модель, серийный номер, обстоятельства обнаружения недостатков и сроки их возникновения,
  • в мотивировочной части указывается факт нарушения прав потребителя со ссылкой на нормативный акт. Если покупатель пытался решить вопрос в досудебном порядке, то необходимо описать это и указать, какими были основания для отказа со стороны продавца, как были нарушены права покупателя,
  • в просительной части излагаются
  • исковые требования (принять забракованный товар вернуть деньги),
  • расчет суммы иска (включая расходы на доставку, проведение экспертизы, услуги юриста),
  • в качестве дополнительных требований указывается возмещение морального вреда.

Поскольку исковое заявление относится к спорам, связанным с защитой прав потребителей, то истец освобождается от уплаты госпошлины.

Рассмотрением подобных споров занимается как мировой (если сумма иска не превышает 50 тыс. руб.) суд, так и районный (если иск на сумму свыше 50 тысяч).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась

Допустим, Вы купили тостер, но на следующий день обнаружили, что качество приготовленных тостов оставляет желать лучшего. Перепробовали все возможные настройки, но результат Вас расстроил. В таком случае Вы сразу задумаетесь о возврате или обмене не подошедшего аппарата.

Здесь необходимо снова заглянуть в вышеуказанный закон. Согласно ст. 25 вышеупомянутого нормативного акта, покупатель вправе обменять товар, не подошедший по определенным параметрам, на товар другой марки с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Товар может не подойти по размеру, техническим параметрам, цвету, весу, из-за отсутствия определенных функций. При этом замена производится на товар, аналогичный по сфере применения, техническим характеристикам и проч. В таком случае покупатель имеет право произвести обмен в течение двух недель со дня покупки.

Учтите! Для возврата покупателю необходимо соблюсти некоторые условия:

  • товарный вид техники не изменился с момента покупки,
  • товар не был в употреблении,
  • потребительские свойства не изменились (на месте заводские пломбы и ярлыки),
  • на руках сохранился чек, подтверждающий приобретение товара. В случае отсутствия чек может быть заменен показаниями свидетеля или видеосъемкой.

Тем не менее, стоит отметить, что в таком порядке нельзя вернуть технически сложные приборы. Если такая техника просто не понравилась, то вернуть ее не удастся.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара:

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/vozvrat-bytovoj-tehniki-nadlezhashhego-kachestva

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества • ЮристПрав.RU

Какие бытовые электротовары надлежащего качества не подлежат возврату

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.