+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли

Содержание

Можно ли вернуть ноутбук в магазин: Возврат компьютера, планшета, системного блока в течении и после 14 дней без объяснения причин по закону

Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли

Ассортиментная линейка товаров в компьютерных магазинах и дар убеждения продавцов часто заставляют граждан делать неправильный выбор ПК. В результате персональное устройство может не отвечать требованиям покупателя.

Поэтому закономерно возникает вопрос – можно ли вернуть ноутбук в магазин. В отношении данной категории продукции законодатель предъявляет отдельные требования.

Процедура наделена особенностями, с которыми лучше ознакомиться перед покупкой компьютера.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Права потребителя на возврат товара с недостатком.

Законодательные нормативы

Процедура сдачи и замены продукции из непродовольственной категории подчинена двум основным нормативно-правовым документам:

  • ЗОЗПП (с последними изменениями и дополнениями 2021 года) – устанавливает права покупателей и регулируется взаимоотношения сторон в области торговли;
  • ПП №55 (в новой редакции 2021 года) – описывает правила продажи отдельных групп продукции и списка товаров надлежащего качества не подлежащих возврату.

Ограничения по возврату или обмену технически сложных товаров и относится ли к ним компьютер

В соответствии с утвержденным Постановлением Правительства РФ №924 реестром. устройства для персональных вычислений включены в технически сложную категорию. Поэтому обменять и вернуть ноутбук можно в рамках четырнадцати суток при условии обнаружения существенного недостатка или поломки.

ПК, стационарные системные блоки, нэтбуки и планшеты входят в данный реестр. Соответственно, в отношении них не действуют стандартные правила возврата и замены. К примеру, нельзя сдавать ПК, если устройство не нравится, не подошло по субъективным причинам.

Положения закона о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 (ЗОЗПП) устанавливает возможность сдачи и обмена любой продукции, при условии, что она соответствует требованиям процедуры.

Основные положения закона в рамках рассматриваемой темы:

  1. Статья №25 – регулирует порядок замены продукции, которая не понравилась пользователю на другой артикул. В отношении сложнотехнической номенклатуры положение применяется с рядом оговорок.
  2. Ст. №26.1 – указывает на возможность вернуть в магазин ноутбук, оформленный дистанционно.
  3. Ст. №18 – разъясняет правила реверсии техники с недостатком и браком.

Другие законодательные акты

Сдать компьютер допускается только при наличии неисправности в работе. Ноутбук – сложнотехнический товар, имеющий длительный срок пользования и сложное внутреннее устройство. Порядок возврата подчинен пункту №11 единого реестра – ПП №55.

К сведению: при инициации процедуры, потребителю нужно также придерживаться норм ПП №924 от 10 ноября ´11 года. На законодательном уровне утвержден особенный регламент по обмену товаров.

Порядок возврата и обмена компьютерной техники

Покупатель может вернуть деньги за ноутбук при условии соблюдения регламента, сроков обращения и оснований для инициации процедуры. Ввиду того что системники и ноуты являются технически сложной продукцией, эксперты рекомендуют – прежде чем купить товар, проанализировать характеристики техники.

Посмотрите видео: “Возврат технически сложного товара.”

Возможные основания

Возврат ноутбука в магазин, если он не рабочий, допускается осуществлять в рамках гарантийного периода. Организация не вправе отказать, если:

  • поломка существенна – к примеру, ПК всё время зависает, глючит, греется и т. д.;
  • период проведения ремонта составляет больше 1,5 месяца;
  • техникой невозможно пользоваться по причине постоянного выхода из строя – ноутбук находился в АСЦ свыше 45 суток за 12 мес.

Требования к товару

Вернуть планшет в магазин при условии соблюдения правил в отношении к товару:

  • наличие полного комплекта – тара, талон о гарантии, инструкция пользователя, аксессуары, зарядка;
  • заводское программное обеспечение, установленное производителем или сотрудниками АСЦ;
  • бумаги, подтверждающие заключение сделки между покупателем и продавцом;
  • паспорт заявителя – сведения прописать в претензии на возврат ноутбук.

Организация вправе назначить проведение экспертной оценки для выявления виновной стороны. Если причина в неисправности – некорректная эксплуатация владельцем, то гражданин оплачивает услуги АСЦ. В удовлетворении требований из заявления будет отказано.

В течение и после 14 дней

Законодатель не предоставляет пользователям гарантии о возврате денег за исправный компьютер или ноутбук. Вернуть средства можно только за бракованный товар. Поэтому если техника работает, то магазин вправе отказать потребителю перечислять обратно деньги. Единственная возможность урегулирования ситуации – добровольное согласие организации.

Таким образом, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин по закону невозможен. Однако эксперты отмечают, что гражданин может акцентировать в претензии, что характеристики ПК не соответствуют ожиданиям.

К примеру:

  • недостаток в производительности процессора;
  • не нравится работа программного обеспечения;
  • видеокарта с низкой мощностью;
  • другое.

Решение о приеме товара в рабочем состоянии принимает продавец или директор организации.

Надлежащего качества

Хотя ПК и другая вычислительная техника не подлежит возврату и обмену согласно п. №11 единого реестра, всё же в ряде ситуаций можно вернуть ноутбук.

Сдача товара осуществляется при следующих обстоятельствах:

  1. Производитель или импортер не установили гарантийный период на товар. В таких условиях продукция автоматически относится в список техники, на которую распространяются действия ст. №25 ЗПП.
  2. Гражданин приобретал компьютер дистанционно, т. е. в интернет-магазине.
  3. Организация пошла навстречу клиенту.

Планируя возвращать ноутбук в организацию, потребителю нужно проверить:

  • сохранность свойств и внешнего вида устройства;
  • целостность тары не нарушена;
  • чеки или другие бумаги, указывающие на оплату товара в конкретной организации.

Пошаговая инструкция возврата сложнотехнического товара.

Если пользователь не открывал ПК, оставив нетронутыми заводские бирки и этикетки, а также имеет платежные квитанции, то есть шанс в приеме ноутбука надлежащего качества. Сдавать системный блок или планшет нужно в рамках 14 дней, когда товар оформлялся в магазине. Если потребитель заключал сделку дистанционно, то в течение 10 суток после получения заказа у курьера.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин, если выявлен дефект

На основании заявлений пользователя о том, что ноутбук сломался или выявлен дефект, руководство магазина направляет ПК на диагностику. Экспертная оценка позволяет подтвердить или опровергнуть позицию потребителя в причинах выхода из строя товара. Дополнительно сотрудники АСЦ выявляют источник поломки.

Исследование осуществляется в авторизованном сервисе компанией за свой счет.

Обменивать ноутбук или требовать замены на другую модель нужно, совершая следующие действия:

  • передать персональный компьютер в АЦС, сохранив бирки и упаковку от производителя;
  • не менять программное обеспечение;
  • предъявить бумаги об оплате;
  • представить паспорт гражданина РФ;
  • составить претензию в двух экземплярах.

Трещина на экране, битые пиксели

Источник появления трещин на мониторе или битых пикселей способен установиться только сотрудник АСЦ. Безусловно, если потребитель пользовался вещью корректно, и нет механического воздействия. При  наличии поломки и законных оснований поменять ПК следует обращаться в магазин или центр обслуживания.

Не включается

При отсутствии вины пользователя в неисправности необходимо обращаться к продавцу. Магазин обязан проверить причину поломки и сделать отмену денежного перевода.

Гарантийный срок

Потребитель вправе обращаться с претензией в магазин в рамках двух недель, после оформления покупки. К примеру, ноутбук стал виснуть через 7 дней, но проблема сохранилась и на 14 сутки. На следующие также можно направить организации заявление о возврате ПК, т. е. дата оформления сделки не включается в этот срок.

При выявлении недостатка позже сложнотехнический товар допускается только ремонтировать.

Однако и в этой ситуации гражданин может требовать замены на другую модель или возврат денег, если:

  1. В процессе гарантийного обслуживания дефект не был устранен или потребовал существенных расходов. При этом время нахождения в АСЦ превысило 45 дней.
  2. Нарушение периода ремонта.
  3. Ноутбук пробовали чинить больше 30 суток в целом за 12 месяцев.

Если ноутбук оформлен в кредит

Если физическое лицо оформило кредит на покупку персонального компьютера, то порядок сдачи товара остается неизменным. Единственное отличие – присутствует третья сторона в виде банка. Предоставление ссуды на приобретение ПК предполагает выплату денег за товар частями, но уже финансовому учреждению.

В случае неисправности вернуть ноутбук в течение 14 дней допускается также как при использовании собственных средств. Первым делом гражданин подает заявление в магазин. Затем получает документы, подтверждающие возврат продукции. После посещает банк для досрочного погашения кредита. Вторым этапом является направление претензии в организацию для компенсации.

Возврат в интернет-магазин

Возвратить или обменять ноутбук в магазине с дистанционными продажами допускается в рамках одной недели. Срок начинает отсчитываться после получения товара на руки владельцем. Дата доставки указывается в квитанции. Продавец обязан осуществить отчисление денег потребителю в течение 10 суток. Единственное условие – удерживается сумма, оплаченная за транспортировку груза.

Перед оформлением продукции в интернет-магазине эксперты рекомендуют изучать условия договора, в т. ч. возврат и обмен сложнотехнических вещей. При отказе организации удовлетворять требования потребителя, гражданин вправе привлекать специалистов юридической области.

Как определяется заводской дефект – процедура проведения экспертизы

При наличии сомнений у администрации магазина в причинах неисправности, продавец уполномочен проводить проверку. Процедура визуального осмотра и диагностики осуществляется в присутствии гражданина. Если возникает спорная ситуация относительно дефекта, то назначается экспертная оценка за счет организации.

Заключение специалиста АСЦ формируется в отдельном документе. При отражении причины недостатка в виде вины производителя – магазин удовлетворяет претензии покупателя. В остальных случаях потребитель возмещает расходы за экспертизу и восстанавливает работу ноутбука за свой счет.

Случаи обоснованного отказа магазина

Ситуации, в которых покупатель может заменить или сдать ноутбук – ограниченны. Возврат денег допускается, только если товар некачественный. При этом обращение должно происходить в течение четырнадцати суток.

В случае обнаружения дефекта спустя пятнадцать дней магазин вправе отказать в возврате средств, а также если:

  • отсутствует подтверждение ненадлежащего качества ноутбука;
  • выявленные недостатки произошли по вине потребителя в процессе некорректной эксплуатации.

В таких ситуациях проводиться только ремонт по гарантии.

Ноутбуки, системные блоки и планшеты включены в реестр технически сложной продукции. Выбирать технику нужно проанализировав параметры и, придя к пониманию, с какой целью он приобретается.

Если после оформления покупки товар будет не подходить по каким-то характеристикам, то вернуть его не получится. Аналогичная ситуация происходит, если сдавать ПК с дефектом, произошедшим по вине пользователя.

К примеру, применение не по назначению, нарушение техники безопасности и т. п.

Если проявляется производственный брак, то гражданин вправе произвести обмен модели или вернуть деньги, невзирая на принадлежность товара к реестру.

Единственное условие – соблюдение сроков обращения – 14 дней.

Что делать, если отказали необоснованно

Если объяснения потребителя в претензии обоснованы, но магазин отказывается принимать и компенсировать средства, тогда нужно действовать по-другому. В первую очередь составить заявление на имя руководителя организации и передать лично в руки.

В случае игнорирования документа и дирекцией потребитель вправе:

  1. Составить претензию в двух экземплярах. На одной бумаге сотрудники организации должны поставить отметку о получении ходатайства. Если отказывают в регистрации документа, то заявление отправляют почтой России.
  2. Выдвинуть требования в проведении экспертизы.
  3. Направить жалобу в Роспотребнадзор.
  4. Инициировать судебное разбирательство, составив иск.

Судебные разбирательства

Пример №1: Московский городской суд вынес решение №4г/8-2751 от 26 марта 13 года. Потребитель подал претензию на компенсацию расходов в связи с получением некачественного товара. Заявление было возвращено истцу по причине ненадлежащего оформления.

Пример №2: Суд опубликовал постановление №11-20604 от 12 сентября 12 года, в котором удовлетворил ходатайство гражданина на возврат ноутбука. По результатам выяснилось, что техника находилась в течение года больше месяца в ремонте. Пользователь из-за внутренней ошибки компьютера лишился возможности использовать ноутбук по назначению.

Получить обратно деньги за персональный компьютер или другой товар из сложнотехнической категории нельзя без законных оснований. Возврат продукции в магазин осуществляется при выявлении дефекта. Эксперты рекомендуют привлекать к делу адвокатов, если организация отказывается возмещать убытки. Сотрудник юридической фирмы поможет составить заявление, подготовить документы и сформировать иск.

Посмотрите видео: “Как вернуть деньги за бракованный ноутбук после 14 дней.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-kompyutera

Возврат настольного компьютера в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять настольный компьютер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат настольного компьютера надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть настольный компьютер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли настольный компьютер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать настольный компьютер с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на настольный компьютер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили настольный компьютер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать настольный компьютер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать настольный компьютер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/nastolnyj-kompyuter

Можно ли в течение 14 дней вернуть ноутбук в магазин

Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли

Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон и возврат ноутбука

Лишь ленивый сегодня не в курсе, что потребительский возврат вполне реально произвести на протяжении двух недель после покупки продукции. Однако, говоря о возврате ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин, закон устанавливает некоторые рамки. Так, в нормативах прописана группа изделий, на которую вышеупомянутая норма своего действия не распространяет. Сюда относят:

  • быттехнику;
  • различные лазерные и цифровые механизмы;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • сенсорные приборы, что выполняют больше двух функций.

Вся загвоздка в том, что лаптоп относят к технически сложному товару бытового назначения, а такие предметы разрешено отнести назад в магазин, только если был выявлен брак.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Как ранее уже определили, такие виды продукции, как лаптопы не подлежат возврату/обмену в течение 14 дней, когда изделие надлежащего качества. Исключением могут послужить разве что следующие обстоятельства:

  • на технику не предоставлена гарантия;
  • изделие было куплено дистанционным методом;
  • реализатор идёт навстречу клиенту.

Можно ли обменять?

Возможность обменять ноутбук на компьютер или планшет государством не гарантирована. Этот вопрос остаётся на усмотрении продавца. Как правило, если в изделии нет никаких недостатков, они соглашаются обменять товар при условии, что приобретаемый продукт имеет аналогичную или более высокую цену.

Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?

Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.

Если его не открывали и не пользовались?

Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине.

Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук.

При этом нужно иметь при себе чек или квитанцию, доказывающие, что техника была куплена именно в этом месте продажи. Если же такой документации нет в качестве доказательства подойдут показания свидетелей.

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Говоря о возврате ноутбука в магазин, ранее уже было отмечено, что такое возможно, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам. Среди причин возврата выделяют:

  • производственный брак;
  • неисправности, что возникли в ходе неправильной его перевозки, хранения и т.д.

При этом недостатки могут быть самыми различными: перегревание процессора, самовольное отключение системы, зависание или невключение ноута, трещины на экране и т.д.

Важно, чтобы во втором случае дефект не был результатом халатных действий самого покупателя, иначе ни о каком возврате речи идти не может.

Производственный дефект

Если вам попался заводской брак, отнести изделие следует обратно в магазин, когда:

  • дефекты не представляется возможным устранить самостоятельно;
  • ремонт займёт слишком много времени;
  • дефект является лишь одним из целой цепочки недостатков, которые выводят устройство из строя;
  • реализатор или представитель изготовителя не закончили гарантийный ремонт, который прописан в договоре.

Эксплуатационный дефект

Если принести не работающий ноутбук в магазин по гарантии, продавец вправе провести экспертизу, чтобы уточнить по каким причинам появились дефекты.

Если такая процедура покажет, что на момент продажи с техникой всё было в порядке, а недостатки в работе изделия возникли в результате действий самого потребителя – деньги, скорее всего, не вернут.

Так, клиент сам мог неправильно использовать товар, халатно с ним обращаться или по неосторожности совершить действия, что привели к поломке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит

Многих также интересует можно ли вернуть ноутбук, который был приобретён в кредит. Правило «четырнадцати дней» тут действует точно так же, как и в любых других обстоятельствах. Возврат может быть при недостатках, обнаруженных в работе изделия или его внешнем виде.

Выходит, что вся сумма за приобретение ещё не выплачена, а устройство уже неисправно. Потому продавец обязан в такой ситуации вернуть клиенту не только деньги, выплаченные за ноутбук, но и проценты, уплаченные лицом банку.

При этом с клиента снимаются все финансовые обязательства, касаемо рассматриваемого продукта.

Процедура возврата ноутбука

Ранее определялось, что деньги за ноутбук можно вернуть если продукция оказалась некачественной. В связи с этим потребитель вправе выдвинуть продавцу следующие требования:

  • заменить приобретение на другую модель или на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену на товар;
  • бесплатно устранить выявленные дефекты;
  • произвести полное возмещение средств.

С этой целью клиент обращается к реализатору с претензией. Она пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остаётся у потребителя. При этом на своём экземпляре лицу необходимо получить от представителей магазина отметку о получении. Это послужит доказательством того, что документ на самом деле предъявлялся и вторая сторона знакома с его содержимым.

Чтобы определить характер повреждений, магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счёт реализатора. Если заявитель не доверяет результатом такой процедуры, он вправе организовать дополнительно независимую экспертизу.

Заявляясь в магазин с претензией и бракованным товаром, лицу необходимо взять с собой:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии документации финансового характера их следует оформить в письменном виде).

В результате высказанных жалоб реализатору продукции составляется заявление на возврат. Как правило, оно пишется по форме, которая есть в самом магазине.

Многих клиентов интересует какой срок возврата уплаченных денег. Он будет зависеть от обстоятельств. Если продавец признает изначально наличие брака в продукции – у него есть 10 дней, чтобы вернуть деньги. Однако при проведении экспертизы этот срок может затянуться до 45 дней.

Образцы документов

Ознакомьтесь наглядно, как выглядит образец претензии в магазин:

Скачать образец претензии можно тут

Ознакомьтесь также, как примерно выглядит заявление на возврат ноутбука:

Скачать образец заявления можно тут

Для подобного рода документов не установлены чёткие унифицированные формы. Потому составлять их можно в свободной форме. В примерах представлены лишь возможные варианты их оформления.

В каких случаях последует обоснованный отказ?

Итак, возврат такого изделия как ноутбук возможен только в ограниченных случаях. Продавец вполне обоснованно может отказать человеку в оформлении возврата если:

  • экспертиза не показала никаких существенных дефектов;
  • обнаруженные недостатки являются результатом эксплуатации устройства покупателем;
  • изделие принесли в магазин по прошествии 14-ти дней (при таких обстоятельствах можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если продавец необоснованно отказывается принимать технику

Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства. Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен.

Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ? Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата.

Это сыграет вам на пользу, если дело будет рассматриваться другими органами. Кроме того, суд всегда интересуется предпринимались ли попытки решить вопрос мирным путём, и, если нет – почему. Обратиться за защитой своих прав, помимо судебной инстанции, можно в органы Роспотребнадзора. Именно они занимаются вопросами защиты прав потребителей.

Заключение

Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара. Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые.

Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака.

Если же характеристики ноутбука отвечают всем заявленным требованиям, вернуть его обратно уже нельзя, а при истечении двухнедельного срока рассчитывать можно только на гарантийный ремонт.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/noutbuk-v-magazin.html

Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли

Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли

Для того чтобы реализовать Ваши права, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать: — получателя; — отправителя; — данные о покупке ноутбука (дату покупки, стоимость и номер квитанции или товарного чека); — обстоятельства на которых Вы основываете свои требования (недостаток, нарушение сроков ремонта и т.д.

); — Ваше требование, основанное на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Претензия составляется в двух экземплярах, один вручается продавцу, второй остаётся у Вас, с отметкой о вручении, как подтверждающий документ.

Если Ваши права нарушены и продавец отказывается реализовать Ваши законные требования, то Вам нужно обратиться с исковым заявлением в соответствующий суд. Согласно ст.

По крайней мере, до момента возврата должно пройти больше 14 дней. Если в технике выявлены дефекты, то необходимо всё проверить. Это поможет понять, была ли причиной появления проблем сама эксплуатация, или же это случилось на самом заводе.

Продавец и производитель несут ответственность только в том случае, если они сами и виноваты в том, что товар не соответствует общим требованиям. А вот за проблемы эксплуатационного характера отвечает только сам потребитель.

Но, даже если диагностику проводит сервисный центр или продавец, она отнюдь не носит характер окончательной.
Когда покупатель сомневается в результатах такой экспертизы, он вправе организовать её у независимой организации.

При обнаружении недостатков на протяжении первых 15 дней можно требовать возврат и обмен на другую модель вне зависимости от того, насколько серьёзной оказалась проблема.

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней в магазин без объяснения причин

В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно. Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии? Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:

  • отказаться от покупки и вернуть деньги;
  • поменять изделие на качественное той же модели;
  • поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
  • потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
  • сдать технику на гарантийный ремонт.

Последний должен быть осуществлен за счет магазина.

Как вернуть ноутбук в магазин — можно ли его сдать обратно?

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке.

То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.
Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода.

В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту. Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена.
У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства.

Тут уже следует расторгать договор с банком. Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней?

Многие люди покупают дорогостоящий компьютер и замечают его недостатки только придя домой. Но вернуть компьютер в магазин без помощи квалифицированного юриста достаточно сложно. Юристы «Юридического центра Сиан» проконсультируют по этому вопросу и помогут вернуть деньги.

Не откладывайте решение Ваших проблем!8 (812) 917-90-91 Что нужно знать для возврата компьютера в магазин? Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», возвратить компьютер можно в течение 14 дней с момента покупки.

Казалось бы, если закон на стороне покупателя, в чем заключаются трудности? Вернуть компьютер в магазин можно только при соблюдении следующих условий:

  • Сохранились потребительские свойства товара, компьютеру не причинили технические повреждения.
  • Предъявлены доказательства приобретения компьютера.

Как вернуть компьютер в магазин?

Когда и как можно вернуть компьютер Ответ на вопрос как вернуть компьютер зависит, в первую очередь, от причины возврата: имеется ли какая-либо неисправность или же компьютер просто не подошел по внешнему виду (цвету, размерам и т.д.).

Во втором случае ответ на вопрос «как вернуть компьютер» довольно прост. Поскольку компьютер является технически сложным устройством и попадает в список не подлежащих возврату товаров, обменять или вернуть компьютер в случае отсутствия неисправностей нельзя.

Внимание

Если же в покупке обнаружилась серьезная неисправность, вопрос «как вернуть компьютер» становится сложнее. Продавец почти наверняка потребует экспертизы для установления неисправности, и он вправе это сделать. Экспертиза может затянуться, поэтому постарайтесь твердо оговорить сроки.

Кроме того, не отдавайте оригиналы чеков и других документов продавцу, иначе он может вообще отрицать факт продажи.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?

Закона «О защите прав потребителей», и способ реализации прав, предусмотренных данной статьёй будет отличаться в зависимости от времени прошедшего со дня покупки. Далее рассмотрим данную ситуацию подробнее.

Как вернуть ноутбук в магазин (в течение первых 15 дней со дня покупки) Если Ваш ноутбук сломался в течение первых 15 дней со дня покупки, то согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете следующие права: — отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги за ноутбук (срок исполнения до 10 дней); — потребовать обмена ноутбука или замены с доплатой либо возвратом разницы стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца); — потребовать произвести гарантийный ремонт ноутбука, либо устранить недостатки через третьих лиц и возместить расходы (максимальный срок ремонта 45 дней); — потребовать соразмерного снижения стоимости ноутбука.
Если брак возник по вине изготовителя или продавца вы можете рассчитывать на:

  • замену ноутбука;
  • ремонт товара за счет продавца;
  • возврат уплаченных вами денежных средств взамен возврата прибора;
  • уменьшение покупной стоимости техники.

Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца.

Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу. Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.
При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат.

В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин?

Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:

  • бытовая техника;
  • лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
  • компьютерная техника, ноутбуки;
  • сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия.

Покупатели могут отказаться от покупки и вернуть товар, если на протяжении первых 15 дней были обнаружены какие-либо дефекты. Это требование должно быть исполнено максимум за 10 дней. При желании, можно обменять одну модель на другую. Тогда осуществляется доплата, или покупатель получает разницу в стоимости.

Наконец, по гарантии пользователям всегда доступен бесплатный ремонт. Недостатки устраняются и через третьих лиц, тогда магазин должен возместить расходы. Наконец, последний доступный вариант – снижение стоимости планшета в зависимости от обнаруженных недостатков.

  • 1 Можно ли вернуть ноутбук в магазин если он не понравился?
    • 1.1 Можно ли вернуть технику если она не понравилась?

Можно ли вернуть ноутбук в магазин если он не понравился? Нет, ведь это технически сложный товар.
Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил.

Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно.

Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом. статьи:

  • Подлежит ли возврату или обмену?
  • Можно ли сдать в течение 14 дней?
  • Можно ли обменять?
  • Как вернуть ноутбук с недостатками?
  • Производственный дефект
  • Эксплуатационный дефект
  • В каких случаях последует отказ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли проверку

Здесь потребители могут всегда отказаться от товара не позднее, чем через семь дней после приобретения. Если информация об этом до покупателя не была донесена, то срок увеличивается до 3 месяцев. Если продавец не соглашается, то в письменном виде необходимо составить претензию.

В ней указываются все данные покупателя и магазина, сведения относительно того или иного товара. Один экземпляр претензии покупатели берут себе, а другой отдают представителям торговых сетей. Придётся оспаривать действия продавца в суде, если даже после этого он отказывается выполнять требования.

Тогда можно будет взыскать ещё и неустойку – это 1 процент от общей стоимости за каждый день. Ещё продавцы платят штраф, он часто доходит и до 50 процентов от стоимости товара. Но штрафы эти не идут в карманы потребителей, а зачисляются в бюджет.

Источник: https://advokat-na-donu.ru/kak-vernut-kompyuter-v-magazin-esli-14-dnej-ne-proshli/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.