+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Гарантийный срок изделия и составных частей

Содержание

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Гарантийный срок изделия и составных частей

Практически любая непродовольственная продукция, приобретенная потребителем, имеет свой срок гарантии. Что же это такое?

Гарантийный срок — это промежуток времени, в ходе которого изготовитель (продающая компания или продавец) обязывается провести безоплатный ремонт или замену изделия из-за его дефектов. То есть весь смысл гарантии заключается в проведении безвозмездного ремонта в определенные законодательством временные рамки.

Гарантийный срок товара сколько составляет?

Срок гарантии может быть самым разным и обычно находится в прямой зависимости от вида продукции (составляет от 14 дней до нескольких лет). В течение гарантии покупатель имеет широкие и неограниченные права на выставление претензий по случаю найденных недостатков в купленной продукции или полученной услуге.

Каждый современный потребитель может задать вполне резонный вопрос: если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, сколько составляет гарантия на него? В такой ситуации потребитель имеет железное право предъявить обоснованные требования продающей компании или изготовителю по поводу дефектов товара, если они были им найдены.

По закону гарантия устанавливается в разумных границах, но не больше, чем 2 года с даты купли изделия. Данный временной промежуток может быть и длиннее, если это отмечено в договоре или установлено действующим законодательством.

Тут возникает еще один достаточно логичный вопрос: если цена товара изменилась в течение гарантии сколько составляет его гарантийный срок? Вообще, изменение цен продукции абсолютно не влияет на гарантийные временные рамки, поэтому они остаются теми же, как и указано в договоре.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара, как правило, прописывается отдельно, если изначально подразумевается более короткий срок для их эксплуатации.

В случае, когда в документе нет графы, показывающий более короткий срок эксплуатации комплектующих изделий и составных частей товара, чем само изделие, покупатель в праве требовать гарантийный ремонт согласно общему сроку гарантии приобретенного им товара.

Отказать в претензии не могут, поскольку закон в этой ситуации на стороне покупателя.

Гарантийный срок для сезонных товаров

Особые правила выставлены для сезонных товаров, к которым отнесены на данный момент, к примеру, одежда и обувь. Для таких изделий гарантия начинает считаться с начала конкретного сезона, время наступления которого установлено в регионах РФ, выходя из климатических условий проживания потребителей.

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону

На сегодняшний день существуют определенные гарантийные сроки на обувь, зависящие, в основном, от типа и сезона. Для зимней обуви имеются свои характерные свои особенности, поскольку обычно она стоит куда дороже.

Гарантийное обслуживание на зимнюю обувь работает тридцать дней, но не со дня ее приобретения, а с установленной даты начала сезона. Так, если покупатель купил обувь за десять суток до его конца, то оставшиеся двадцать суток переносятся на следующий сезон.

Потребитель имеет полное право воспользоваться законодательством, если продавец или магазинная администрация не хотят менять пару обуви или отказываются возвращать деньги. Ведь, согласно закону, гарантия на зимнюю обувь, согласно закону, не только предусматривает, но и обязывает продавцов менять изделия в случае их износа.

Сроки гарантийного ремонта по закону

Когда делается гарантийный ремонт, время на него начинает считаться с того момента, когда потребитель обратился в соответствующую организацию с требованием об устранении поломок или видимых недостатков.

Срок устранения поломки зависит от конкретного случая, но не может превышать 45 дней согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей.

Конечно, считается, что ответчик должен устранить поломку в максимально короткий период времени, но на практике приходится сталкиваться именно с ремонтом, длящимся 45 дней.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Еще с советских времен покупатели знают, что приобрести какой-либо товар с дефектами очень даже возможно. И автомобиль — это не исключение.

В случае нахождения в автомобиле на гарантии серьезных недостатков, потребитель имеет право требовать его замены на новое транспортное средства. Если же поломки не существенны, то машине необходим гарантийный ремонт.

Гарантийная длительность на авто различается и каждый производитель дает свою. Обычно она составляет от 2 до 5 лет. Сроки и особенности ремонта на определенные детали, агрегаты или системы указываются в гарантийных обязательствах производителя и опять же, могут быть совершенно разными.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока – условия

В случае обнаружения в купленном изделии серьезных дефектов потребитель имеет право вернуть товар продавцу, получив обратно полную его стоимость. Такими дефектами признаются недостатки, по вине которых приобретенное изделие не может применяться по назначению.

Правда, чтобы вернуть изделие важно помнить о следующих нюансах:

  • товар сохранился в том же виде, что его и приобретали, а также на нем нет следов его явного применения;
  • прошло не более 14 дней с момента его купли;
  • сохранился в наличии кассовый чек, свидетельствующий о покупке данного товара.

Если хотя бы одно из условий не выполнено получить деньги обратно будет проблематично. Если прошло более 14 дней, скорее всего, вам предложат гарантийный ремонт или замену на аналогичный товар.

В случае, когда чек отсутствует и доказательств приобретения товара в конкретном месте нет — отсутствует запись с камер и нет свидетелей, да и покупка оплачивалась наличными (при оплате с помощью банковской карты выписка из бака считается прямым доказательством совершения покупки в конкретном магазине) получить средства обратно, да и воспользоваться услугами мастера тоже будет весьма трудно.

На заметку!

Храните чек весь период гарантии, так как именно он поможет отстоять свое право на ремонт или замену в случае поломки изделия в короткий период времени.

Задать вопрос юристу

Источник: http://fpolis.ru/pravo/srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu-skolko-dlitsya.html

Гарантийный срок и гарантия на товар

Гарантийный срок изделия и составных частей

Выбирая товары, которыми придётся пользоваться продолжительное время, стоит сразу уточнить какой у них гарантийный срок.

Иногда недостатки приобретённого продукта проявляются не сразу, а по истечении определённого времени эксплуатации.

Если дефекты будут выявлены пока действует гарантия, то покупатель получает право предъявить продавцу обоснованные претензии и потребовать их удовлетворения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Гарантия или гарантийный срок?

Чтобы избавиться от путаницы в понятиях, обратимся к основным нормативным документам, защищающим права потребителей пользоваться качественной продукцией:

Эти нормы дают нам чёткое понятие «Гарантийный срок».

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Требования закона о гарантийных обязательствах закрепляют за изготовителем, изделия которого предназначается использовать подолгу, обязанность указывать в течение какого срока это будет возможно (п. 1 ст. 5 ФЗ № 2300-1).

Помимо понятия срока службы Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5) закрепляет за производителем возможность устанавливать гарантийные сроки.

Предполагается, что на протяжении этого периода, установленного самим изготовителем, обнаруженные в изделиях недостатки будут устраняться за его счёт.

Однако, если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, это не означает, что претензии по качеству изделия предъявлять не к кому.

Товар, отпускаемый покупателю, как того требует Гражданский кодекс (ГК РФ), должен быть надлежащего качества. В определённых случаях, предусматриваемых п. 2 ст.

470 ГК, от продавца требуется предоставлять его гарантию.

Как правило, с того момента, когда приобретение, рассчитанное на продолжительное использование, оказалось в руках покупателя начинают оперировать понятием гарантийного срока и отсчитывать его.

Это понятие не распространяется на продукты питания, парфюмерную продукцию и прочие изделия, так как ими не предполагается пользоваться в течение продолжительного времени. Для этих категорий товаров принято пользоваться понятием срока годности.

Что дает гарантия покупателю

Наличие гарантийного срока по закону становится действенным инструментом, позволяющим потребителям приобретать действительно качественные изделия. Обнаружив недостатки, не указанные при передаче товара продавцом, потребитель вправе прибегнуть к действиям, предусмотренным п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. Т.е. покупатель имеет полное право потребовать:

  • заменить на аналог;
  • заменить на другую марку (модель, артикул) пусть и отличающуюся по цене;
  • продать по сниженной стоимости;
  • исправить бесплатно или возместить сумму, потраченную на ликвидацию недостатков;
  • потребовать возврата, потраченной на приобретение суммы.

Требование продавца к покупателю относительно возврата изделия с выявленными дефектами подлежит удовлетворению. Доставку обязан оплачивать продавец.

Гарантийные и негарантийные случаи

Ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 закрепила за потребителем право добиваться устранения выявленных недостатков. Оно ограничивается разумной продолжительностью, под каковой понимают двухлетний период после продажи. Однако он может и увеличиваться, если это предусмотрено в договоре или установлено в законе.

Не будет рассматриваться, как гарантийный случай, когда покупателя предупредили о каком-то недостатке, вроде царапины, не имеющей существенного значения. Продавец не обязан устранять проблемы, возникшие после передачи товара вследствие:

  • механических повреждений, вызванных ненадлежащим обращением;
  • применения не по целевому назначению;
  • нарушений правил транспортировки и/или хранения;
  • обстоятельств внешнего свойства, лишивших изделие работоспособности.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Изначальным правом установить гарантию качества товара пользуется его изготовитель.

Если производитель им не воспользовался, то ответственность перед потребителем за качество продукта перекладывается на продавца.

Двойного обязательства относительно соответствия изделия заявленным параметрам закон не предусматривает. Гарантировать его продавцу позволяется только при отсутствии соответствующей декларации производителя.

С какого момента исчисляется гарантийный период

Отсчёт начала действия гарантийного срока на товар по большей части ведётся с момента, когда он попал к потребителю. Однако это правило используется с некоторыми особенностями, применяющимися в таких случаях:

  • не удаётся установить, когда купили товар. Поэтому отсчёт приходится вести от даты производства продукта;
  • приобретаются сезонные изделия, использование которых начнётся только в соответствующий период;
  • не совпадают даты продажи продукта и поступления к потребителю. Считаем от дня доставки;
  • нельзя уточнить, когда изделие доставили/установили/собрали/подключили. Отсчёт полагается начинать с даты приобретения;
  • продали изделие, продемонстрировав образец, или с почтовой доставкой. Считают гарантию со дня доставки;
  • устраняли выявленные дефекты – после устранения;
  • обязательно требуется подключать/устанавливать/собирать изделие. Гарантию начинают считать только после этой процедуры.

Перечисленные правила относительно сроков гарантированной эксплуатации распространяются на всю приобретаемую потребителями продукцию. Включая как сложные технические изделия, так и товары, по случаю купленные на распродажах. Без исключений.

Гарантийный срок на сезонный товар

Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период.

Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения.

В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.

Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.

Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.

Товар без гарантийного срока

Существенно, что по закону о защите прав потребителей ни производитель, ни продавец товаров не обязаны давать гарантий. Однако и в этом случае, даже не располагая документальными подтверждениями покупки в виде квитанции об оплате или товарного чека, покупатель будет вправе защитить свои интересы. Эта норма присутствует в ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Для обращения к продавцу относительно недостатков продукта, выявленных после продажи, покупателю следует:

  • придерживаться разумных сроков, не превышающих двухлетнего периода после покупки;
  • предоставить доказательства, что дефект был скрытым, а не возник по вине самого владельца.

В спорной ситуации предполагается проведение экспертизы стороной, к которой покупатель предъявил претензии, за её счёт (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Покупатель вправе получить доступ к проведению экспертизы, а также через суд добиваться признания её ошибочной. В ч.

4 того же пункта указано, что затраты на экспертизу, выявившую возникновение недостатков в изделии не по вине продавца (или производителя), потребителю придётся возмещать.

Истек гарантийный срок товара

Распространяется гарантийный случай, согласно п. 5 ст. 19, и на товары, в которых потребитель обнаружил недостатки после окончания гарантийного периода, если таковой был менее двух лет. Однако для этого должны быть веские основания, доказывающие, что дефект или причины, его вызвавшие, существовали до заключения договора купли-продажи.

Многими производителями и продавцами принимаются дополнительные обязательства на случай, если обнаружатся недостатки изделий по истечении гарантийного периода. Их принято фиксировать в соглашении с покупателем. Пока действует такое обязательство, то доказывать отсутствие своей вины в возникновении дефекта предписывается продавцу (производителю продукта).

Когда закончился период действия дополнительного обязательства, но не истёк стандартный двухлетний гарантийный период, то необходимость доказывать возникновение недостатков в изделии до его продажи перекладывается на покупателя.

Даже по истечении двухлетнего срока потребитель, выявив существенный дефект приобретённого товара (а при неуказанном сроке службы – на протяжении десятилетнего (!) периода), на основании п. 6 ст. 19 ФЗ № 2300-1 может требовать, чтобы его устранили безвозмездно. Непременное условие – возникновение недостатка или его причин до покупки.

Гарантия на комплектующие и составные части товара

Вопрос распространения гарантии качества товара на каждый из его отдельных элементов регулируется нормами п. 3 ст. 19. На комплектующие или составные части изделия производитель или продавец могут распространить гарантийное обязательство, как и на продукт в целом.

При несовпадении гарантийных периодов выдвижение потребителем претензий относительно недостатков, выявленных в комплектующих или отдельных элементах допустимо, если не истёк срок:

  • для продукта в целом;
  • для дефектного элемента с большим, нежели у всего изделия в целом, гарантийным периодом.

Что еще нужно знать о гарантийном сроке товара

Даже при выходе изделия из строя после двухлетней эксплуатации, когда гарантия изготовителя (продавца) перестала действовать, потребитель сможет обоснованно предъявить к ним претензии. Для этого потребуется доказать наличие факта производственного брака, т. е., недостатка, возникшего до продажи.

Полезно знать также что:

  • период, когда устраняются недостатки изделия, согласно п. 3 ст. 20 ФЗ № 2300-1, не включается в гарантийный срок;
  • меняя продукт ненадлежащего качества на другой, согласно п. 2 ст. 20, начинаем отсчёт гарантии заново;
  • сведения о гарантии помещаются изготовителем, как правило, в техпаспорт изделия. Продавец может использовать для этого гарантийный талон, квитанцию об оплате или договор купли-продажи;
  • исчисление гарантийного периода может вестись, согласно п. 3 ст. 5 ФЗ № 2300-1, не только по календарю, но и исходя из особенностей эксплуатации продукта (например, в километрах, включениях/выключениях и т. п.).

Необходимые документы, чтобы воспользоваться гарантией

Чтобы использовать гарантийные обязательства на товар, в котором после покупки обнаружились недостатки, понадобится доказывать, что он был куплен у конкретного продавца. Подтверждением правоты послужат:

  • чек, квитанция об оплате, выписка из банковского счёта;
  • оформленный гарантийный талон.

Однако и при отсутствии подтверждающих документов законодательство становится на защиту потребителя. В ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 указано, что это не может быть основанием отказать в удовлетворении претензий.

Вполне достаточно для потребителя будет заручиться показаниями свидетелей, необязательно письменными.

Передача товара по гарантии на ремонт

Обнаружив недостатки в купленном товаре, потребителю следует действовать согласно условиям гарантийного ремонта по закону, чтобы обеспечить выполнение своих претензий. Получив от продавца согласие относительно устранения недостатков товара или возмещения расходов, потребитель предпринимает последовательно такие шаги:

  • подает продавцу письменное заявление;
  • передает ему товар с дефектом, что сопровождается составлением акта;
  • при невозможности быстро определить неисправность требует проверки качества. В противном случае товар упаковывают, а покупатель вместе с продавцом ставит подпись на упаковке;
  • может воспользоваться правом на временную замену изделия.

По получении уведомления о завершении ремонта потребитель:

  • осматривает отремонтированную покупку;
  • присутствует при демонстрации работоспособности;
  • получает детальную справку-отчёт о выполнении ремонта, где указаны даты, неисправности, заменённые детали и т. п.

Если придётся обращаться в сервисный центр, то понадобится, направляя претензию:

  • указать свои требования;
  • описать недостатки товара;
  • предложить вариант разрешения спорной ситуации;
  • приложить копии документов с подписью продавца.

Существуют определённые сроки для удовлетворения претензий потребителя, выявившего недостатки в товаре:

  • трёхдневный – для замены продавцом принятого в ремонт товара длительного пользования;
  • семидневный – для обмена (срок увеличивается до 20-дневного при необходимости дополнительной проверки);
  • 10-дневный – возвратить деньги за покупку;
  • 45-дневный – устранить дефекты.

Нарушение этих сроков позволяет потребителю потребовать, на основании п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1, выплатить неустойку, начисляемую в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Судебная практика

Интересы потребителей призваны защищать влиятельные структуры вроде Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей. Если с их помощью не удаётся добиться удовлетворения претензий, то потребитель может подать иск в суд. Это позволяется сделать по собственному месту жительства.

До разбирательства в суде, как правило, дело доходит в случаях, когда нарушаются гарантийные сроки при выполнении договорных работ, где фигурируют значительные денежные суммы.

Заключение

Предоставление гарантийного срока на какое-либо изделие осуществляется по доброй воле производителя или продавца.

Таким образом, они дают понять потенциальным покупателям, что предлагают им продукты действительно высокого качества.

И в знак этого – гарантируют, что устранение недочётов, выявленных при эксплуатации, выполнят за свой счёт, чтобы возместить причинённые потребителю неудобства.

Существующая нормативная база обеспечивает россиянам достаточную защиту их потребительских прав, предоставляя эффективные механизмы для удовлетворения возникающих претензий к продавцам (изготовителям) товаров.

Источник: https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/garantiynyy-srok.html

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

Гарантийный срок изделия и составных частей

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) — главный нормативный акт, который регулирует сферу правоотношений между реализатором продукции и ее потребителем.

Защищающий интересы стороны потребителя в большинстве спорных случаев, документ декларирует права покупателя при выявлении в товаре недостатков, в вопросах ответственности продавца за устранение дефектов и необходимости замены продукции, регулирует сроки для возможного обращения с рядом связанных с этим требований.

Последнему пункту в Законе «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) посвящена отдельная статья.

О чем гласит статья 19 закона «о защите прав потребителей»

Главным предметом рассмотрения статьи 19 ЗоЗПП являются временные рамки, в течение которых потребитель товара вправе выдвигать его реализатору требования касательно того, что им был приобретен некачественный продукт. Структурно данный документ состоит из 6 частей, в которых последовательно излагаются правовые нормы, регулирующие временные аспекты вопроса защиты потребительских прав:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. В пункте первом статьи 19 ЗоЗПП декларируются непосредственно права потребителя на заявление притязаний в отношении дефектного товара в течение гарантийного срока и без него.
  2. Пункт второй рассматривает понятия «гарантийный срок» и «срок годности» на товар, а также определяет порядок их исчисления для различных категорий товаров.
  3. В третьем пункте декларируются основные правовые особенности определения гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара.
  4. Пункт четвертый прописывает обязанности реализатора продукции (продавца или изготовителя) оповещать своего потребителя о положениях статьи 19 ЗоЗПП.
  5. Пунктом пятым данной статьи покупателю гарантируется право на компенсацию убытков по вине продавца или производителя в пределах двух лет по окончании гарантийного срока.
  6. Шестой пункт излагает порядок устранения недостатков в товаре, а также прописывает особенности претензионного урегулирования спорных ситуаций между продавцом и покупателем в вопросах удовлетворения потребительских притязаний.

Понятие «гарантийного срока товара» и его правовые особенности

В соответствии с пояснениями к гражданскому законодательству и Закону «О защите прав потребителей», гарантийным сроком обозначаются определенные временные рамки, в пределах которых изготовитель или продавец должны обеспечить выполнение бесперебойного функционирования товара, а при выявлении покупателем в его образце серьезного недостатка — обменять изделие или возместить средства, потраченные на его приобретение.

Российское законодательство допускает также и отсутствие установленного производителем или продавцом гарантийного срока на товар.

Однако такой расклад не лишает потребителя права на возмещение материальных убытков при выявлении в изделии технического дефекта: в случае, если он возник по вине производителя, покупатель вправе требовать замены товара или компенсации средств на его покупку в течение 24 месяцев с момента приобретения (для технически сложных товаров данный срок может быть продлен до 5 лет).

С какого момента начинается исчисление гарантийного срока

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП, исчисление срока гарантии на покупку начинается со дня передачи его в руки конкретному потребителю, то есть с непосредственного со дня покупки.

В том случае, если изделие требует длительной доставки к покупателю, гарантийный срок начинает свое исчисление после получения его самим заказчиком. Если же продукция покупается без товарного чека и фиксации данных о сделке, гарантия начинается со дня своего производства.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

В отношении комплектующих изделий и составных частей продукции могут быть установлены отдельные гарантийные сроки, принцип исчисления которых отвечает правилам отсчета срока гарантии на основное изделие.

Согласно законодательным нормам, гарантия на комплектующие и составные части изделия равноценна данному сроку на основной товар. Если же длительность срока гарантии на вспомогательные товары меньше, чем на основной продукт, в случае выявления в них дефектов в течение гарантийного срока на основное изделие покупатель также имеет право требовать устранения недостатков или возмещения ущерба.

Если же комплектующее изделие предусматривает более продолжительный срок гарантии, нежели сам основной продукт, потребитель вправе реализовать свои притязания в отношении его качества в том случае, если в нем также были выявлены недостатки — сделать это возможно до окончания срока действия гарантии на комплектующее изделие.

Таким образом, статья 19 ЗоЗПП регулирует основные временные рамки, в течение которых российские покупатели товаров с гарантийным сроком (и без него) могут реализовать свои законные права на потребление качественной продукции, а продавцы (изготовители) — исполнить свои гарантийные обязательства. Документ регулирует применение терминов «гарантийный срок» и «срок годности», а также определяет порядок их исчисления на различные категории товаров.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/statya-19.html

Сроки гарантийного ремонта по Закону О защите прав потребителей

Гарантийный срок изделия и составных частей

Сегодня гарантийный срок обслуживания является неотъемлемой частью практически любой продукции. Правовое регулирование данного аспекта обеспечивается Законом О защите прав потребителей. Чаще всего у покупателей вопросы возникают именно по периоду гарантийного обеспечения. Здесь однако следует сделать разделение на срок гарантии и срок ремонта по ней.

Гарантийный срок товара

Период, в котором товар находится на гарантии, — это время, когда клиент может рассчитывать на бесплатное сервисное обслуживание и устранение неисправностей, возникших вследствие заводского брака. Указывается гарантия обычно на сопутствующих купле-продаже документах.

Законом не предусмотрено, что обслуживание по гарантии должно быть установлено обязательно. Если на товар не установлен гарантийный период или срок годности, то по умолчанию в расчет идет двухлетний период с момента покупки. Однако в данном отношении следует исходить из самой продукции, закон оговаривает разумные пределы обращения за техническим обслуживанием.

Законом предусмотрены случаи, когда можно осуществить возврат продукции. В этом случае он может получить назад деньги или ее аналог. Если стоимость товара изменилась в течение гарантийного срока, перерасчет делать не будут. На возврат будет положена та сумма, по которой изделие приобреталось.

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону

Сезонные рамки гарантии действуют и на зимнюю обувь. Закон О защите прав потребителей предусматривает, что покупатель использует ее с началом сезона, а потому не может сразу обнаружить все недостатки.

В каждом субъекте РФ устанавливаются собственные сезонные рамки, в соответствии с местными характеристиками климата и географического положения. По Москве и области зимний сезон начинается с ноября. Следовательно с данного периода рассчитывается время гарантии зимней обуви.

Если же брак был обнаружен при определенных условиях по истечении установленного времени, это не означает, что нельзя защитить свои права. К примеру, недостаток обуви обнаружился в дождливую погоду при оттепели. По закону в разумных пределах, но не более двух лет, если производственный брак был обнаружен, товар может быть возвращен.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока возможен в следующих случаях:

  • неисправность не может быть устранена;
  • установленное время в 45 дней истекло;
  • в каждый год по гарантии покупка в совокупности не менее 30 дней находилась в ремонте из-за поломок.

Возврат, как и сдача на ремонт, осуществляется с представлением квитанции о купле-продаже, а также талона с гарантией. Отсутствие заводской упаковки не может считаться правовым основанием, чтобы отклонить возврат.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/garantiya/garantijnyj-srok-tovara-i-sroki-garantijnogo-remonta-po-zakonu.html

Гарантийный срок изделия и составных частей

Гарантийный срок изделия и составных частей

Устанавливать и определять сроки гарантии на комплектующие является правом продавца и производителя, но не его прямой обязанностью.

Срок гарантии на комплектующие части целого изделия начинает исчисляться с момента передачи такого устройства покупателю, если комплектующая, находящаяся на гарантийном обслуживании, выходит из строя, то на срок ремонта гарантия приостанавливается, а затем начинает действовать с момента восстановления после поломки и возвращения назад покупателю.

Как вернуть или обменять составную часть товара? Если на составные части устройства не установлены отдельные гарантийные сроки, то вы можете обратиться в магазин или к производителю с гарантийным ремонтом всего изделия. Если же на каждую комплектующую устройства установлен отдельный срок гарантии, то вы можете рассчитывать на ремонт или замену конкретной части изделия, которая подверглась поломке.

В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт.

Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е.

Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.

  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред.

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е.

Гарантийный срок товара и сроки гарантийного ремонта по закону

Если вы хотите обменять только комплектующую часть сложносоставного устройства, то вам необходимо предъявить соответствующее требование продавцу. При этом, гарантия на замененную деталь начинает исчисляться с момента установки ее в уже приобретенное ранее устройство.

Предлагаем ознакомиться:   Возврат страховки по кредиту волгоград

При этом, очень часто на некоторые комплектующие части готового изделия срок гарантии предоставляется намного выше, чем на все готовое изделие. Не забывайте об этом, для того, чтобы максимально использовать свои гарантийные возможности.

Читайте внимательно заключаемый при продаже договор купли-продажи для того, чтобы ознакомиться со всеми нюансами, которые берет в учет продавец. Многие продавцы могут сократить гарантийный срок на комплектующие части, тем самым варьируя возможности при возникновении гарантийного случая на отдельные части и на все изделие целиком.

  • Какой срок действия гарантии устанавливается на комплектующие детали?
  • Как вернуть или обменять составную часть товара?

Какой срок действия гарантии устанавливается на комплектующие детали? Комплектующие – это составные части готового изделия, которые в совокупности обеспечивают работоспособность и полный функционал сложносоставного устройства.

Сложнотехническое устройство может состоять из основных комплектующих, которые влияют на работоспособность и сами состоят из сложных деталей, а также из расходных материалов, которые не имеют гарантии и используются для связки основных деталей между собой.

Гарантия на сложносоставное устройство предоставляется на каждую из основных комплектующих частей изделия. При этом, срок гарантии на каждую комплектующую может быть разным, и зависит от сложности детали, а также от срока службы компонента.

Гарантийные сроки на защите потребителей

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде.

Источник: https://impotencemeds.info/garantiynyy-srok-izdeliya-sostavnykh-chastey/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.