+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Если не делают возврат денег за товар куда обращаться

Содержание

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы

Если не делают возврат денег за товар куда обращаться

Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего

Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.

Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате денег на законных основаниях, а когда нет.

Законные основания

Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  • если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  • товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП»);
  • покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте тут);
  • при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);
  • продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55 (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно здесь).

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.

Однако в отдельных случаях потребитель все же может попытаться вернуть товар (например, заменить купленные бананы хорошего качества на апельсины). Тут решение будет приниматься на усмотрение магазина.

Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  • изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  • отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  • ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  • отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

  1. Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  2. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  3. Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
  4. Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные сроки) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.

В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Составление письменной претензии

Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  • подготавливается на чистом листе формата А4;
  • текст пишется в официально-деловом стиле;
  • четкое и грамотное изложение сути претензии;
  • не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  • лучше всего набрать документ на компьютере.

претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  1. «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).
  2. Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина возврата товара. Так, если изделие ненадлежащего качества, то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности). Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.
  3. Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму ФЗ РФ «О ЗПП».

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Отправка жалобы

При отправке претензии самое главное удостовериться в том, что она точно была получена адресатом. Более того, необходимо получить документальные доказательства этого факта. Они понадобятся при дальнейшем разрешении проблемы в вышестоящих инстанциях.

Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  • Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  • Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.
  • Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.

Сроки рассмотрения

В ФЗ РФ «О ЗПП» установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  • до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);
  • до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  • до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  • до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы особенности возврата товара надлежащего качества в магазин?).

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

  1. Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).Заявление также можно подать в электронном виде, перейдя на официальный сайт данного ведомства и выбрав вкладку «Отправить обращение».
  2. Сбор документов, которые будут выступать в качестве приложений к жалобе. В этот перечень могут входить:
    • чек, подтверждающий покупку;
    • письменные показания свидетелей;
    • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
    • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  3. С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  4. Ожидать результатов рассмотрения заявления. По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений ФЗ РФ «О ЗПП»

Роспотребнадзор

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  1. В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
  2. Через сайт Роспотребнадзора – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома. Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:
    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в ЕСИА.

Что требовать?

Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров. По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).

Сколько ждать ответа?

В соответствии с п.1 ст.12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.

При направлении заявления следует четко прописать реквизиты для обратной связи. В противном случае сотрудники данного ведомства не смогут дать ответ по существу поставленных вопросов.

Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд. Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

  1. Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
  2. Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в ст.132 ГПК РФ. Сюда входит:
    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  3. Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  4. Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  5. В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.

Что можно просить?

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных ФЗ РФ «О ЗПП» (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).

Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).

В какой орган государственной власти подавать?

В п.15 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.

Кроме того, в п.2 ст.17 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

  • по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;
  • на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
  • в месте заключения сделки купли-продажи товара.

В соответствии с п.3 ст. 17 вышеупомянутого закона с потребителей не взимается государственная пошлина при подаче иска в суд с целью защиты своих законных прав и интересов.

По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ст.154 ГПК РФ).

Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов.

Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении.

Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/chto-delat-esli-prodavec-otkazal.html

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Если не делают возврат денег за товар куда обращаться

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  1. Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.

  2. Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.

  3. Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2021 году?

Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

  • в полицию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

  • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
  • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Заказали на сайте .com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

Для этого человеку нужно зайти на сайт , нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись.

Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу.

Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

Источник: http://ugolovnyi-expert.com/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-kak-vernut-dengi/

Продавец отказывается вернуть деньги за товар: что делать, куда обращаться, образцы жалоб

Если не делают возврат денег за товар куда обращаться

Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег.

Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет.

Основания для отказа

Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать. Рассмотрим законные основания такого отказа.

Законные

Следует иметь в виду, что существуют такие категории товаров, за возврат которых невозможно потребовать уплаты денежных средств.

  К ним относятся технически сложные изделия, а также вещи длительного использования (окна, двери и так далее), лекарственные и медицинские препараты.

Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.

Необходимо отметить возможные варианты возвращения денежных средств за качественный товар. К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.

Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

Незаконные

Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки.

Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

Порядок действий в случае отказа.  Претензия

Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии. Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы.

Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи.

В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись.

К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Образец претензии в магазин в случае отказа в возврате денег.doc

Куда жаловаться

Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  • чек, товарный чек;
  • гарантийный талон или документы о сроке годности;
  • документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
  • ответ на претензию магазина;
  • копию паспорта покупателя.

Суд

Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей.

Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей.

Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо. Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца.

В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца (покупателя) и ответчика (продавца), их адреса и телефоны. В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование. В конце ставится подпись и число. К заявлению прикладываются копии имеющихся документов.

Образец иска в суд на магазин.doc

При подаче иска в суд в обязательном порядке уплачивается государственная пошлина. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.

Срок рассмотрения заявления в мировом суде – 1 месяц, в городском суде – 2 месяца. По результатам судебного разбирательства выносится решение. Если вынесенное решение не устаивает, его можно обжаловать. Обжалование решения мирового суда производится в городском суде, городского суда – в областном суде.

Источник: https://iurist.info/zpp/chto-delat-esli-prodavets-otkazyvaetsya-vernut-dengi-za-tovar.html

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

Если не делают возврат денег за товар куда обращаться

При ненадлежащем выполнении условий договора у второй стороны соглашения есть право отказаться от его исполнения.

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования и не возвращают деньги за товар: куда жаловаться в таком случае?

Законодательство

Право на отказ от контракта с возвратом денежных средств предусмотрено положениями Гражданского кодекса:

ВАЖНО: возврату подлежат и средства предварительной оплаты (аванс). Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения.

Законом о защите прав потребителей предусмотрен аналогичный порядок. А также:

  1. Уточняется, что возврат возможен не только если нарушены правила о качестве, но и в случае несообщения продавцом о недостатках вещи (ст. 18).
  2. Статьей 25 предусмотрено право на обмен качественного товара. Но в случае невозможности замены из-за ее отсутствия можно требовать возвращения денег.

ВАЖНО: Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 содержит список не подлежащих обмену товаров.

Причины для отказа в возврате денег на законных основаниях

Продавец может отказаться вернуть деньги за товар в таких случаях:

  1. Если он включен в список упомянутого Постановления правительства.
  2. Если прошел срок предъявления требования, установленный статьей 19 ЗПП:
  • гарантийный период;
  • срок годности;
  • разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
  • в течение 15 дней для возврата технически сложных товаров. Перечень утверждается Постановлением правительства;
  • 7 дней для покупок через интернет.
  1. Невозможно доказать существование договора между потребителем и продавцом. Такая ситуация возникает, если с момента покупки прошло много времени, а у гражданина не сохранился чек, иные документы.
  2. Потребитель сам испортил товар после покупки.
  3. Прошел срок предъявления требования об обмене товара (по статье 25 он составляет 14 дней).
  4. Иные нарушения закона. Так, при некомплектности сначала заявляется претензия об устранении недостатков. Только если они не исправлены, появляется возможность требовать возврата денег.

Когда можно вернуть деньги за товар

Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:

  1. Количество. Передано меньше, чем требуется по договору.
  2. Комплектность. Отсутствует необходимая деталь или основная часть вещи. Например, нет инструкции, зарядного устройства в упаковке для телефона, если их наличие предусмотрено договором.
  3. Информация. Не представлены необходимые сведения или проигнорирован запрос гражданина на вещь определенного свойства. Например, если в аптеке продали лекарство, на которое у гражданина аллергия, и он об этом сказал фармацевту.
  4. Качество. Обнаружение существенных и иных дефектов, о которых не было сообщено.
  5. Обмен товара надлежащего качества.
  6. Возвращение заказанной вещи через интернет.

Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги

Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.

Действия покупателя

Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:

  1. Наименование организации, адрес нахождения.
  2. Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
  3. Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
  4. Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
  5. Приложения (чек, квитанция и т.п.).
  6. Дата подачи заявления.
  7. Подпись потребителя.

ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.

Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.

Заключение

В большинстве случаев продавцы удовлетворяют требование покупателя и возвращают ему уплаченные суммы. Но, если возникают сложности, то нужно обращаться к юристу, который поможет составить грамотную жалобу со ссылками на нормативно-правовые акты.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/ne-vozvraschayut-dengi.html

Как успешно пожаловаться, если не возвращают деньги за товар: три способа подачи жалобы

Если не делают возврат денег за товар куда обращаться

Пожаловаться на отказ вернуть оплаченное за товар можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру.

Когда, помимо отказа, сотрудник магазина совершил неправомерное действие, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Купили испорченный продукт, сломанную бытовую технику, мебель с дефектами и попытались вернуть деньги, причем сразу после покупки или в течение гарантийного периода или утром приобрели красивое и дорогое платье, а вечером примерили – не «сидит» и хочется отказаться от покупки. Однако продавец отказывается выполнить требование, а покупателю ой как не хочется остаться без впустую уплаченных средств. Тогда нужно жаловаться, если не возвращают деньги за товар.

Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за товар

Таблица 1. Куда адресуем претензию

ИнстанцияПричина
Магазин, где приобретался товар, подлежащий возврату (претензия на имя руководства)Качественный товар, не входящий в список не подлежащих возврату, который потребитель желает обменять в течение 14 суток, либо некачественная продукция в течение срока гарантии
РоспотребнадзорПретензию в Роспотребнадзор адресуют, если магазин отказался удовлетворить законное требование покупателя
ПолицияКогда отказ возвратить деньги сопровождается неправомерными действиями сотрудника торговой точки (например, покупателя выталкивают из магазина, продавец хамит и прочее)
ПрокуратураЕсли ответ по претензии состоит в том, что возврат денег произвели, но средства так и не поступили, сотрудники магазина не желают выяснять обстоятельства, не предоставляют доказательств перевода или вообще скрываются, то обращаемся в прокуратуру, при этом бездействие прокурора также можно оспорить
СудСюда обращаемся, если неприятная ситуация не разрешена (остались и без товара, и без денег, либо неудачную покупку принять отказались)

Когда деньги вернуть обязаны

Часто покупателю, предъявляющему законные требования вернуть оплаченное, продавцы отказывают. Мотивируют отказ они следующими причинами:

  • купленный предмет входит в перечень, по которому он не подлежит возврату (хотя это не так);
  • товар приобретен на распродаже, со скидкой;
  • нет заключения эксперта о причине брака;
  • отсутствует документ об оплате (он может быть утерян либо кассовый чек не выдавали) и прочее.

Внимание! Отсутствие документа об оплате не является основанием для отказа принять товар к возврату. Достаточно наличия свидетелей, записи камер. И экспертизу, подтверждающую брак, потребитель проводить не обязан.

По общему правилу, можно вернуть покупку, если она сделана не ранее 14 суток до обращения и не входит в тот список, когда отказ в возврате денег правомерен (постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.):

  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • медицинские приборы и лекарства;
  • посуда;
  • растения и животные;
  • мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
  • автотранспорт;
  • мыло, дезодорант;
  • косметика, духи;
  • кольца, серьги и прочее.

Совет! Перед отправкой в магазин с целью вернуть деньги за качественный предмет следует внимательно изучить приведенный перечень и убедиться, что требование будет обоснованным. При попытке продавца ввести в заблуждение нужно дать понять, что документ хорошо знаком и оплаченное можно вернуть вполне законно.

Рис. 1. Для возврата денег приносим товар и документ об оплате (последнее – не обязательно)

Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид (например, платье не ношено, есть все ярлыки), соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.

Некачественную же покупку можно вернуть в течение гарантийного периода. Причем в некоторых случаях покупатель вправе требовать подменный товар (например, сотовый телефон).

Жалоба на отказ вернуть уплаченное

Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

Причины пожаловаться

Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь. При этом сотрудник может ссылаться на надуманные основания либо вообще ничего не пояснять.

Рис. 2. Именно истечение срока годности – наиболее частая причина претензий в продуктовом магазине

претензии

Таблица 2. Что писать в жалобе

Наименование пунктаКратко, что пишем
ПолучательНаименование инстанции-адресата
Заявитель (или его представитель)Анкетные данные, почтовые координаты и номер телефона
Наименование документаЖалоба (претензия)
СутьКратко описать причину для подачи жалобы
ТребованиеК чему стремится заявитель
ПриложениеОб оплате за товар (выписка, чек)
Дата и подписьВ конце претензии

Жалобу пишем в двух экземплярах.

Совет! Если сотрудник магазина категорически отказывается ставить подпись о получении претензии, не упорствуем. Жалобу можно отправить заказной почтой (с уведомлением о вручении или без).

Для составления претензии подойдет следующий шаблон.

Скачать образец жалобы на отказ вернуть деньги за товар 

Куда жалуемся

Претензию направляем в:

  • магазин (на имя руководства);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях сотрудников противоправных деяний);
  • прокуратуру (если возникла проблема в возврате денег и получении подтверждающих документов).

Кардинальный способ вернуть оплаченное – подача иска в суд.

! Куда пожаловаться при покупке испорченного печенья.

Как пожаловаться

Пожаловаться можно:

  • устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
  • письменно (с помощью подготовленной претензии);
  • через Интернет.

Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.

Через Интернет

Надзорным органом к предприятиям торговли является Роспотребнадзор. Претензию можно оформить на сайте нужного территориального отделения. Если выбранный отдел ничего не делает, на него можно пожаловаться на сайте федерального ведомства.

Рис. 3. Жалуемся на сайте Роспотребнадзора

Нормативная основа

Основные документы о праве вернуть оплаченное за товар:

  • Закон о защите прав потребителей;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Кратко о том, как вернуть оплаченное за качественный товар:

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-nevozvrat-deneg-za-tovar/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.